高德明  

2020.12.10

主题内容：在焦点解决教练中，通常所说找到来访者的优点进行赞美，这里的“优点”是一个统称。通过大量的对话实践，我逐步把“优点”具体细分成：优势、优点和亮点。在焦点对话过程中，作为一名焦点解决教练，对优势、优点、亮点三者的理解，以及针对不同的语境和语言背后的假设，区分使用，亦会在对话过程中产生不同的效应，从而激发打开来访者不同层面的思维空间。通过这样的区分，自然我们就会区别开赞美和表扬、鼓励给对方带来的不同了。

优势、优点、亮点的概念

什么是优势呢？优势让你做这些事情的时候：满足、学得快、充满激情、不假思索。就是现实生活、工作、学习中，有些事情你做起来非常自然轻松和高效，或者在这方面能力培养也很轻松。比如:体育运动方面，其他人学会蝶泳要半个月，然而有人三天就能学会并能快速熟练应用了；我有四位姐姐，她们从小生长环境相同，但唯独我二姐做饭特别好吃，相同的调料和制作环境，她制作的饭菜就尤为美味。我们可以说，三天学会蝶泳和二姐的好厨艺就是她们的优势。

有的人知道自己的优势，有的人不知道。例如，有的人绘画天赋特别高，画什么像什么，他认为画画是特别轻松的，但是他不知道别人想达到他的这个水平，是需要付出很多努力才能达到。他以为人人都是这样的，他并不知道这是自己的优势。

同时，我们要区分了解，自己做具有优势的事情，有可能开心，有可能不开心，比如有人钢琴弹得特别好，但是他不一定喜欢；亦或者他喜欢做的事情，有时未必是他的优势。总而言之，优势就是某人在做某事方面很得心应手，一点都不费力，轻松就可以做好，或者这方面能力的提高也非常快。

优点

那什么是优点呢？对于个人，指的是人的好的地方，其与缺点相对比。从社会意义上来讲，优点常常是对比之后做得好的方面，通常是某人在团队中与其他人相比较而言，较为突出的能力或者品质。例如：在普通中学数学成绩好的人，一个人在所在的学校数学好，是他的优点。如果将他的成绩放到省级或者国家级重点学校去比较，他的数学就不算优秀出色了，那这一点自然就不是他的优点。还有，在团队中领导布置了工作，某些人马上就刻不容缓的按照领导的指示去做，他们的优点就是执行力强。所以，优点往往是外显性的，通过对比比较出来的，可见的。

因此，优点是在人群中、团队中，你比别人做得好的地方。可能做的时候，非常努力，不一定比别人做得轻松。要牢记一点，优点一定是可见的，在人群中、团队中做得比别人好的方面。

亮点

而什么又是亮点呢？亮点就是这个事情对你而言很重要，但是你做起来不轻松或找不到好办法。就是你90%的情况下你都做不好，那还有10%的情况你做得还可以，有百分之一你其实做得很好。这个百分之一到百分之十，就是亮点。

作为学习焦点的我们，要找到那10%的例外，或要找到朝向好的方面发展的迹象，这就是亮点——如同你在黑暗中行走，忽然发现前方有一个光点，这个光点在整个视线中很小很弱，但我们找到了方法。放大了就是方法。这就是亮点。

如何应用三者达到高效沟通

优势

发现优势很重要，假如你发现了自身的优势，就比较容易在具有优势的方面获得成功。人生最重要的一点，是发挥你的优势，尤其是在学业和事业方面。别人非常不容易做到的，你非常容易就能做到。在此基础上，你再和别人一样努力精进的话，自然就会超越别人，也更容易获得相应的成功。因此，发现和培养、发挥优势，会令我们在工作事业上非常容易成功。 我们在盖洛普对优势的研究成果基础之上，进一步用问句的形式来挖掘人的优势，为了方便应用和练习制作了五个优势教练卡，21和22应用于自我优势的发现和培养、发挥；23/24/25应用于帮助他人和组织团队应用。

       21卡                                                                          22 卡 （正反面）

 这两个教练方法，可以每天找自己的三个优势，每周完成自己的一个优势应用，每季度总结自己的优势，每半年调出一个星期来阐述和总结自己的优势。每年可以对自己的优势发挥程度给与评估。

23/24/25这套优势挖掘卡，不仅可以应用在教练中的优势挖掘和赋能，若是一个熟练掌握其要点的人，在企业中可以轻松胜任HR面试人才的职位角色。通过卡片上面的问句与来访者或者面试者沟通，自然而然就知道怎么应用人才、如何选拔人才。这套卡片也可以应用于教育领域和生涯指导，掌握这套技术的父母，就会引导自家的孩子往哪个方向进行人生发展了。只有发挥自己的优势，才能轻松创造最大的社会价值，你才能更大更多的被社会和其他人所需要，这正是一个人成功的基础。

优点

如果我们能发现他人的优点，他自己做得最好的地方，他在人群中和团队中做得好的地方，他会很开心。赞美优点可以让人能量提高，心态积极，融洽彼此的关系。找到他人的优点，是最让人容易兴奋开心的点。而找到他人的亮点，这个那些不好中做得还算好的方面并给予放大丰厚的话，最容易解决他人的问题。在以前做过那么一次好的例外中，支持他找到已经做过的解决问题的方法，往前迈出一小步的行动。所以，优势与优点是不一样的，优点和亮点也是不同的。优点和优势相对好找，亮点要在更多地交流中，认真地倾听，带着好奇心相信对方一定有例外的资源。

焦点解决技术的重点是找到他人的亮点，但不是说不找其优势和优点了。假如我们找到来访者的优势和优点，给予其赞美，让他获得很高的能量。

如果一个人能量低了，我们在对话中就多找其优势和优点，给他赋能，调整他的信心，增强他的能量，让他自信和产生更多积极的能量。

如果一个人是卡在问题中，那要是支持他找解决问题的方法，我们还是要帮助他发现曾经的那些例外，发现他的亮点，在亮点处多停留多丰厚，谈话内容就可以展开了。

探寻亮点可用问句：你以前处理好过相似的问题或困难吗？那时你是怎么做到的？那时候你都做了什么？那说明你有什么样能力？如果这个能力应用到现在的事情有什么不同？我们探寻例外的问句很多。

分清三者的不同之后，倾听能力自然就又上升了一个高度。SF焦点对话过程中，中等级别的SFBC要听到别人的优势是什么，优点是什么，亮点是什么。对他的优势优点进行赞美，就是我们给对方赋能；如果想让他找到解决问题的方法，就找到他的亮点。相信对方，在他向目标前进的过程中，做了一百件事，不可能100%都失败，一定会有一次两次成功的经验，我们把这一两次成功的经验放大，就是找到他的亮点。或者在跟这个事情相似的经历中，找到他的亮点。

应用技巧

我们如何能够快速及时地捕捉到他人的优势、优点和亮点，并且区分开来？只有勤于练习，练习到一定阶段和数量的积累，听他人说话五分钟，我们就可以分析出来这个人的优势是什么，优点是什么，而他的亮点有是什么。这样，就可以应用在我们后续对他的支持帮助中了。

如果对方能量比较低，说起话来唉声叹气，那我们需要先找他的优点和优势给予赞美，给他赋能。如果对方能量已经很高了，优点和优势可以不用讲，因为，本身他的能量就很高，再说优点和优势给他赋能，会浪费教练的时间；也容易让对方太激动而跑题，不利于高效教练。比如，一辆车跑一百公里油箱的油量已经够了，再加油量容易充爆了，要把握好尺度。还是有些人太高兴了，就容易得意忘形。所以若是对方的能量在成人自我中非常理性，或者儿童自我也很开心的情况下，教练的重点还是要找到对方的亮点，放大丰厚亮点，让他在亮点中找到自己解决问题的能力和资源，进而向前迈出一小步。因此，平时的倾听训练很重要，要训练自己从对方的语言中听出他的优势、优点和亮点的这个能力。这个练习可以不是在教练中，我们日常对话中就可以留心倾听。

在亲子教育上，作为父母面对自家的孩子，指导孩子的人生过程，也要分三点看，孩子的优势是什么，他学什么比较快——别人学得非常慢，他很快就学会了，这就是孩子的优势。那他的优点是什么，他在班级中或者小朋友当中比别人做得好的地方是什么？这是孩子的优点。最重要的是要发现孩子的亮点，父母期待他成长的那些方向，可能他还做得不够好，没有达到社会标准或者我们的期待，而我们又需要培养他这方面的能力，因为从我们的经验判断这是对他人生有帮助的方面。当父母有了教育目标内容之后，比如培训孩子的行动力，细心观察孩子，一旦他在这方面做得好了一点点，父母马上把这个亮点放大，进行鼓励。“哇，今天你起床这么快就洗完脸了，太棒了”这一次次鼓励的语言，就是星星之火变成熊熊大火最重要的风力。长此以往，亮点就可能变成优点和优势了。在焦点解决的例外技术中，最重要的核心是找亮点，发现亮点找到例外，是焦点解决的特色，也是其真正的着力点。

利用好优势、优点和亮点三者的不同，会有效地帮助到与我们有缘的人们，令其在人生道路上获得正确的方向。找好自己的优势，能为社会创造更大的价值。34种优势是国外盖洛普咨询公司，40年对百万成功人士分析比对，找到的成功人士本身所具有的优势。具有这些优势就能为社会创造很大的价值，也是作为走入成功者的必备元素。    

我们要找到自己的优势，站在佛法的观点，什么叫优势呢？就是这方面我们前世经过了多少刻意训练，前世这方面可能是你的兴趣，也可能是你不得不做的事情，但是你经过了长期的积累和练习，这一世好像不用那么努力就可以做得比他人好，而且很轻松。实际上，优势是来自于你长期的训练。

优点和亮点，从体量上是作为“点”而存在。我们常说，多点成线，多线成面，多面成体。想象一下，在一张白纸画一个红色的太阳，方法之一是一点点一笔笔用红色在白纸上涂画出红色太阳。优势就是这样连接出来的红太阳，是最终的展示。怎样培养优势？用优点和亮点的笔刷，一笔笔积累画上去。

例如，曾经有一位来访者晚上总是晚睡，躺到床上就想看手机，导致第二天起来精神很颓废，无法集中学习工作。焦点教练就问他是否每天都是如此，他回答“几乎都是”，教练敏锐地觉察到“几乎”这个回答背后意味着不是全部，还有早睡的时候。教练就问，“你刚才说几乎，那有没有早睡的时候？”客户回答说，有一次他下决心要早睡，躺在床上辗转反侧思想斗争了好久，终于没有看手机而是入睡了，结果第二天起来神清气爽（亮点）。可是，后面又陷入了晚睡看手机的恶性轮回中。之后，教练就抓住这个亮点放大进行教练，探讨那天晚上是如何思考的，思想上和方法上发生了什么？效果很好。经过一段时间，来访者反馈，他已经可以一周有三到四个晚上早睡不看手机了。教练及时地鼓励他，并问他，“假如养成一周有五到六个晚上都早睡的习惯，又会给你带来什么？你的爱人又会如何看待这件事情？”

最后一次来访者向教练反馈，他已经养成了早睡早起的习惯了，整个人的工作能力提高了，学习状态也特别好。同事看到他再没有迟到过(优点)，就向他询问原因，他说他现在早起已经很轻松（优势），有些同事说要向他学习，他听完非常兴奋。通过这个生活习惯的改变，他成功的一次亮点变成了的优点和优势。

由此可见，亮点积累足够后可以成为优点，优点训练积累足够后可以成为优势。优点和亮点通过刻意训练，都可以变成优势的。

优势与兴趣的不同

找到自己的优势，是非常重要的，你将能为社会创造更大的价值，当你为社会创造更大价值的时候，社会回报你的财富和地位就会更高。发挥自己优势重要吗？很重要！每个人都带着自己前世的优势而来，能够发现自己前世的优势，就像发现了自己前世的资源宝藏一样，只要顺势而为就能轻松收获一个很好的效果。

但在现实生活中，有些人错把兴趣当作自身的优势，以为找到自己的兴趣就找到自身的优势，想做的事情就能获得成功。那种想法是大错特错。

两者重要的区别是：优势是你这个能力和做的内容，是被别人需要的。而兴趣只是你自己喜欢的，和别人需不需要没有关系。

想要获得成功是要找到相关的优势。而自己的兴趣是可以让我们具有长期做这件事情的动力。需要明确的是，做自己喜欢做的事情，可能成功也可能平凡，或者可能收入低(因为别人不需要)，但因为这件事情本身是你喜欢做的，所以收入低我们也会愿意做，暂时没有成就也能坚持。因为喜欢，即使做得没有别人好，也愿意做。保持对某个方面的兴趣会让我们安心的、长期的在一个领域里耕耘，不问收获，不轻言放弃。如此积累到一定程度，因兴趣的付出不断积累，这方面的能力也可能变成优势了，这要看这个内容是不是被社会重视了。

兴趣会导致一个人持之以恒地做一件事情。但如果兴趣非常广泛，今天喜欢这个，明天喜欢那个，跟着自己兴趣走不断地变化，则会一事无成。从事业角度来讲，要找到自己的优势。如果找不到优势，也可以从兴趣入手，持之以恒地做一件事情，做十年二十年，兴趣也会变优势。对大多数人而言，尤其是某些特定的大环境中，做自己喜欢的事情很难。如果想在事业上成功，在社会上站住脚，还是要发挥自己的优势，就是别人做起来费劲而你做起来轻松的事情，或者在这个方面已经培养了很长时间，又刻意进行训练了，从而成为了自身的优势，这样就会为社会创造更大的贡献。

具体如何应用优点呢？比如，一个人情绪低落，或者我们自己情绪低落的时候，就可以把焦点教练的卡片拿出来，自己看一看想一想，也可以用在给别人赋能的时候，问自己几个优点的问句，看到自己的优点，对自己充满信心，提高能量。当一个人能量提高、心情好、有足够的动力时，他的思想也会积极向上，更加开阔。人际交往中，能够找到别人的优点是非常重要的，找到别人的优点，给别人更多的赞美，这种赞美是具有赋能作用的。焦点教练第15、16练习卡，也是培养自己的觉察力，看到别人的优点给予赞美的问句训练。

 亮点不一定是这个人的优点，亮点是我们要在他的行为中找到做得好的地方，哪怕一点都可以，找到后，多停留在他做得好的地方，给予他鼓励赞美，放大这一点好。

亮点就是找到类似于这样的事情曾经成功的例子。什么时候找亮点呢？当一个人在工作生活以及内在情感成长过程中，遇到问题、遇到瓶颈、遇到困难的时候，都可以通过找例外、找亮点、找例子，帮他找到情感上的解决方法，思维模式上的多样性，以及方法上的多种策略。

优点是一百件事情八十件做得好，就是优点。如果一百件事情只有四十件做得好，那不是优点。这样来说，优点不一定很多，也不一定存在于每个人身上。但亮点和优点则不一样，亮点相对优点是好找的，生活中什么事情都不可能100%做不好，怎么也能找到1%做得好的地方。亮点最容易找，也是最容易被人们忽视的，人们都愿意看闪闪发光的太阳，不想看星星点点的光明，但正是这些星星点点的光明，才能变成一大片的光彩。

作为焦点解决教练或一名助人工作者，我们一定要具备这种觉察力，觉察到他人的亮点，看到例外，带着这份好奇心，这就是哲学家所提倡的好奇，教育学家所期盼拥有的好奇——好奇千分之一，百分之一，那个亮点那个例外是什么，这才是帮助他人和自我改变的最好的方法之一。

如果想改变，找方法，就要找到事情发生的亮点；如果想赋能，提高能量，就找优点；如果想为社会创造更大的价值，或某一方面有所成就成功，就要找到优势并充分发挥。我们作为焦点解决教练就是要帮助他人找方法，解决困难，走出瓶颈或困境，所以，焦点解决教练要更重视看到亮点。

亮点就是，美术老师看着瓦斯蒂的白卷，老师俯身去看那张白纸，说：

“啊！一场雪暴中的北极熊！”

虽然瓦斯蒂压根就没画！

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。