焦点解决教练中问题谈话是否被允许

高德明 

求助者的说话开场方式有多种，最多的情况是人们更愿意谈论负面的内容，“我们的错误和困难是什么（What）？解释我们为什么会这样（why）？”

 Why解释可能更是“不作为”的借口

人们阐述问题的时候，大多数会同时来解释问题的原因。其中包括：技能缺陷、失误、外部干扰、无意识思维的错误等等。这些解释是否被接受，这点受到文化的影响，谦虚的民族文化对“谈论原因多一些”亦理所当然。

解释原因可以是解决问题的起点，有时解释可能更是“不作为”的借口。如果人们认为你的失败是由历史原因导致的，超出了自己的控制范围，那么可能得出：再次尝试也是无济于事的。

 沉默、抵抗会更多的出现

解释“为什么”可能是基于谈话者的主动解释，也可以发生于教练错误的问句引导，问了对方很多“为什么”，需要对方被动地解释问题的原因。

每当解释触及人们经济利益和社会形象时，失败不再是可汲取教训的经历了，而是降低个人自尊的铁证。问对方太多的“为什么”，获得解释会趋向于人们在这个境界中是无辜的，无能为力的。这个情景下人们会自动开启自我保护机制，教练和被教练的关系更加疏离，沉默、抵抗会更多的出现，人们或许怀疑提问者在迫害他们，追讨责任。

 了解过去的问题和原因并不重要 

当教练问问题为什么（why），就会导向人们谈论过去的事情，而焦点的谈话提倡关注未来。我们未来是什么（show），我们想要什么样的未来，迈向未来的一小步是什么？焦点解决的前期理论甚至提倡“达到目标不一定要解决问题”。从关注目标和方案的角度来看，“我相信即使我对问题不太了解，我也能给来访者提供帮助，也能拿出行动方案和实现目标的方法”。这样正是焦点解决高效率的地方。

谈论困难是在谈论我们不要什么，谈论目标和期待才是焦点所提倡的聚焦解决之道。

有两项研究证明了语言描述干预的效果。

罗森克兰兹（ Rosenkranz ）研究（2005）认为，在和哮喘病人会面时，若使用哮喘相关词汇会对他们的大脑和肺功能产生负面影响。了解这个，你就不用问他的哮喘好没好，他的胸部是不是还闷。这个关心只能加重病情和引发症状。

豪斯道夫（ Hausdorff ）等人的研究认为，经常与老人谈论年老体衰的话题，会导致他们呈现更老迈的步态和智力能力退化。 

这两个研究支持了焦点解决的观点，提倡要减少对问题的谈论和探询。多谈论解决的方法，多谈论我们期待问题不存在的时候，我们想要的是什么？                         

 无法回避问题谈话和抱怨

往往谈话并不是在理论的框架下，在真实的谈话中我们没有权利阻止对方向我们吐槽、抱怨和自责。咨询谈话更多的是从问题谈话开始。 

谈论自己有多么不好，解释自己为什么这样不好？

谈论其他人有多么不好，解释其他的人又为什么这样不好？

谈论处境有多么不好，解释处境为什么这样不好？

 相关的能力训练 

这时我们要耐心倾听，实践中仔细地聆听“问题”，是建立相互信任关系的一部分。教练逐渐开始被信任。倾听的能力很重要，被倾听而不被评判、不被嘲笑、不被说教，对许多人来说是一种不同寻常的经历。经过专业训练的教练，可以在抱怨中找到对方可以赞美的内容给予回馈，建立彼此间的亲和关系。经过训练，我们知道如何用肢体语言和原词重复，来放大稍纵即逝、少的那些积极有用的微观成分。

另外，在教练培训中，还经常做这样的能力练习。分析问题谈话内容，在抱怨中可以找到对方的期待，从批评和指责中找到他的价值观、他认为什么是重要的。重要的人物、事件的信息，往往在抱怨者的言语背后的假设中。指责、评判和批评的背后，意味这个批评者在此方面有一定的知识储备，可挖掘其精彩的人生经历和自认为高水准的优势优点。这些都是我们走向下一个谈话阶段的桥梁和资源。

 什么情况允许，什么情况要打断 

我所了解的焦点解决发展过程，前期的焦点解决培训（2015）是极力反对问题谈话的，或许这是一种矫枉过正的方法。SFBC发展到今天，人们对问题谈话不是那么千篇一律的反对了，而是在如下范畴内给予一定的空间和时间。 

允许在交谈中进行的问题谈话，他们的问题谈话背后的假设如下：（BILL OCONNEL 2015）

●倾诉想法。

●被信任和被理解。

●不将自己与问题联系起来。人是人，事是事。

●认为问题是暂时的。问题的描述有定语。

●对未来发展有灵活的预期。

●积极的假设。

●愿意淡然看待问题。 

下面的问题谈话要被打断，和用目标谈话来代替，无益的问题讨论有：

●责怪和指责。

●宿命论和失败论。

●固执地认为问题是永久且不变的。

●始终认为自己是问题的原因。

●过多或过少的谈论责任。

●不现实、不合理的想法。

●消极的假设。

●悲观的预期。

●过分关注问题。

高德明2022.10.26于福建

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