虚拟参考咨询的方式较多样，从早期的电话咨询、E-mail咨询，到图书馆网站咨询，到微信、微博的咨询，从发展来看，实时性是读者越来越放在前面考虑的要求，但这放弃了一些其他方式的优点，比如原来的表单咨询，咨询员可以获取读者咨询的比较详细的要求。

     实时咨询对咨询员造成了一定的压力。比如读者咨询多时，回复不能及时；和读者的沟通不能使用同一个屏幕造成沟通不畅；咨询平台多样；咨询员缺乏必要的规范回答流程；对咨询回答没有整理咨询FAQ而重复劳动，或者没有对问题回答进行改进等。

    汇文公司是江苏的一个公司，其管理系统在全部高校图书馆使用有一定比例。其提供的QQ企业公众号在咨询方面做得不错。使用用户遇到问题时，可以无缝的咨询其咨询员。咨询员之间可以对咨询用户进行调整，对不熟悉的问题咨询用户转给熟悉的咨询员。