大哲的博客分享 http://blog.sciencenet.cn/u/liudazhe 世界的极限在哪里……?

博文

产品服务之极致

已有 1824 次阅读 2020-12-4 17:39 |个人分类:人文社科|系统分类:人文社科

产品设计最优化应该是工程师努力的方向,但是,什么样的产品形式才是设计质量的极致呢?答案应该是,只有使用者(也即消费者)认为是质量达到极致的产品,才真正是极致!这或许就引出了一个新的问题,即“反馈设计法”和“反馈极限化”。应该来说,只有群策群力,由消费者一起给工业品提意见,产品质量才会更上一层楼。对于一个产品的性能,其使用者远远要比设计者更有发言权。

工业品的设计至少应可以分为两种,一种是“未知技术研发”为主要切入面,另一种则是以“已知成熟技术选择”为主要切入面的,而反馈设计法对后者来讲应该更有意义一些。如芯片的沟道尺寸应为多少纳米的问题,这个虽然最后仍然与市场需求有关,但是生产者要得能做的到才行,而用户对操作系统或洗衣机某些特点的使用偏好,市场反馈的数据往往就是直接有效的!所谓提意见的行为可能会导致几种情况:1、意见违背科学规律,因此无法实现;2、意见有可能实现,但在当下暂时还无法做到;3、意见技术上实现并没有困难,但是其类型反动消极,比如涉及黄赌毒等;4、良好的反馈意见,实现没有任何问题;等等。第四种情况可称之为“合理化建议”。提意见是如此,市场需求亦是如此,第四种情况的市场需求即可称为“合理化市场需求”。当然,可以提的意见与可实现的市场需求,其数量也一定是有限多的,不会趋于无限。

生产次品的话,就不如不生产!有一次我母亲去买东西,商家送了一个剪指刀,结果一试才发现根本就不能用,因为其制造中使用的钢材质地太软。于是只好扔掉。这就是问题了,或者送个可以用的小礼品,或者就不送,像这样做个不能用的次品,那岂不是白白浪费人力物力吗?其实,产品好用不见得贵,价格贵也不一定好用。小米手机相对也不贵,但使用起来质量还是不错的,起码不是次品,因此它才在市场上有一席之地。

人做事都只能做“力所能及”之事物,否则就会无能为力,企事业单位进行服务亦是如此,但若是明明力所能及却不去做,那就说不过去了。说起来,“尽善尽美”这种“最优化”哲学,其实在发展之某个阶段是有相对性的,其往往只是达到此阶段之力所能及而已,但不管怎样尽力而为是必须的。

外国这里不提,对于中国现阶段之情况来讲,许多完全是力所能及的服务却是非常不尽如人意。比如手机端电子书阅读器因兼容性问题导致显示重页、缺字符、显示源代码时没有换行等,音乐分享网站提供的MP3、FLAC文件带有的标签不完善,各种网站如音乐分享网站等没有用户提意见之论坛,甚至以前有论坛后来竟然取消了等等。

有些问题并非类似世界最难解的一百个难题,往往乃是业内人士力所能及的事物,完全做得到,但却关系到产品的用户体验满意度。因此既然可以做得到,就应该做到之,这一点应该以各种制度进行保障。国家法律应采取强制措施,以保障信息产品与服务的质量。同时,应该广泛建立用户反馈论坛来改善服务,此方法应大力推广之!

至于相对来讲有一定难度的问题,则应该培养企业员工的所谓“黑知识、黑技能”,也即高端的知识与技能,而非使其仅会做人人都会干的事情。这样才能达到其生产与服务水平的极致。许多所谓“极致”乃是有一定难度的事物,而只能完成“最基本、最简单”任务的人,其水平肯定是达不到这种极致状态的。不过相信只要经过高水平的训练,许多国人一样能达到黑客般超能力,我绝对相信这一点。



https://m.sciencenet.cn/blog-3451349-1261141.html

上一篇:国内电子学困境之我所见
下一篇:电子学原理并非只有二进制

0

该博文允许注册用户评论 请点击登录 评论 (0 个评论)

数据加载中...
扫一扫,分享此博文

全部作者的精选博文

Archiver|手机版|科学网 ( 京ICP备07017567号-12 )

GMT+8, 2022-11-30 22:56

Powered by ScienceNet.cn

Copyright © 2007- 中国科学报社

返回顶部