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根据《中国青年报》的消息:中国标准化研究院顾客满意度测评中心昨天公布的“2013年中国顾客满意度调查”结果显示,在家电、食品、网购、车险等多行业中,冰箱的满意度最高,牙膏的满意度最低。(http://news.youth.cn/sh/201303/t20130329_3034812.htm)
至于牙膏排名为何垫底?业内人士分析,这与消费者使用牙膏的忠诚度不高、更换品牌较多有关,另外与牙膏行业的功效宣传与消费者实际使用差距较大也有关。
如今市场上牙膏的品牌琳琅满目,而且都标榜自己对牙齿洁白,抑制牙周炎等牙科疾病是最有效的。同时在各种广告中也都宣称自己的产品好过其他产品,在这些广告中“科学家”或者“科研工作者”穿上了“白大褂”,在做各种科研实验,或者极力地向消费者推销该产品。但是,这些广告中的形象到底是不是真正的科研工作者,还是为了广告效果而可以伪装的呢?不过有一点可以肯定,记得以前一个外国学者来我我单位做学术报告,他提到的一项有关科学家在小学生心目中形象的调查,很多学生都认为科学家是穿着白大褂,带着一副有厚厚镜片,在实验室里埋头苦干的人。同时这也让我想起了今年中国科协针对研究生发布的科普能力提升类研究项目,其中某高校的一个学生申报的题目大概是广告中科学家的形象问题研究,而对于科学家本身来说,也许太多的有科学家参与其中的广告往往都背离了科学的精神内涵,难免有夸大的成分。
在说到牙膏本身,很多人用牙膏刷牙但是未必真正了解牙膏的作用和功能。有人建议早晚要用不同的牙膏,一家人不要共用一管牙膏,同时也不要太轻易相信某些宣扬的功效。就像某电视广告上宣扬的,“四周时间亲眼验证牙齿的美白升级”等等。相似的是,各种洗护用品的广告都存在类似的问题,洗发、沐浴、洗衣等各种产品都在大力宣传自己的优势,或者说自己的功效。甚至有些产品在广告中还和符合标准的产品进行比对,从而来说明自己的产品好过某些产品。但是如果不认真看你就不会发现某些广告中的一些小字,而猫腻一定就藏在这个地方,还有些外包装的小子“请以实物为准”….这又让我想到了某些投资的广告,一说多“某某有风险,投资需谨慎”的时候,那个速度恨不得超越光速。
记得以前和一个朋友聊天的时候,他提到很多产品的说明书(比如药品说明书)就是一个做科普的好地方,在里面可以把各种成分说清楚。但是也许大多数消费者都不会注意到这张纸吧。在回到牙膏的问题,其实对于牙膏来说,其说明书和外包装上完全可以做一些科普的工作。在其中不仅说明牙膏的作用,成分,而且对各种牙科疾病以及牙膏的使用方法,如何遴选适合自己的牙膏类型进行一下普及。虽然大多数消费者未必会注意到这些东西,但是不注意不等于可以不做,而且笔者确实见到过某个牙膏品牌的外包装和说明书中有一个写着“科普”的部分。让消费者真正了解自己所购买的牙膏以及其他产品有时候要好过大肆的广告宣传吧。
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GMT+8, 2024-3-29 12:44
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