在十一长假之前，我的老板突然找到我，抱怨我居然把手机给停机了。我还真没注意到好长时间手机没动静。于是赶紧上网续费。

打开中国移动网站的交费页面，一幅又大又红的画面映入眼帘，上面写着“交费一百送五十话费，交费二百元送一百元话费”。我差点就下意识地去点击交二百元话费，突然觉得我不应该欠费，还应该有一百多元预存的话费的，怎么会欠费呢？同时发现，正常交费的页面找不到了，要交费就得在这里点击交一百元或二百元。长期的警惕性使我感到有陷井存在。于是就先去看我的帐户。

即时话费页面显示我欠费几十元，有一笔二百多元的话费发生，再一查通话记录，傻眼了，上面显示我前两天发生了一次无线上网操作，下载了超过20M的流量，那个200多元的费用就是这个流量的费用。

我虽然算个网虫，每天上网时间远超过网瘾标准，但都是使用单位与家里的电脑上网，从不使用手机上网，事实上我都不知道使用手机上网是如何操作。怎么会冒出来一大笔上网费？我无法理解我的手机会自动地联上无线网络并且自动地下载一大堆不知是什么的程序。

我首先拔找10086询问，接待员啥也没说，要求我到营业厅去查询。国庆期间中国移动营业厅正常营业。于是我去了营业厅的客户接待室。

中国移动的营业厅豪华气派，里面是大批的营业员，还有披着缎带的漂亮MM，她们端庄美丽，面带微笑，不过一听到我要求找接待投诉的部门，脸上立即降温，嘴里吐出一个词：“客户接待室”，就再也不理我了。

客户接待室里也有漂亮的MM，只是她们都站在画里，挂在墙上，真正坐在电脑后面接待我的大姐威风凛凛，一副精明能干的面目，丝毫没有一点漂亮的意思。我上前说明情况，她把我的手机号输入电脑，看了一眼，冷冷地说，你上网了，记录没有错误。我说，我没上网。她不予以理会。准备接待下一个。我也没好气，要求她给我一个书面答复。被拒绝。我说，我总得有个凭证，证明我来投诉了，有个人接待我了。依然不理。我说，那好，我就照张照片作为凭据了。拿出手机就拍她。这一手让她暴跳如雷，大喊大叫宣称自己有肖像权，甚至威胁找保安来制服我，我说我要求的是凭据，你必须给我一个答复的凭据。她就拿张纸片上写了个数字，说是她的服务号码。我不认可，这个号码说明不了任何问题。但她依然拒绝任何进一步的行为。

实际上我也知道找她们是不会解决任何问题的。她们只会经验丰富地以最短时间把我给打发走。我的目的是要回我的钱，而不是跟她们打架。所以我休息了一会之后离开了。

回家后，我就上网作起功课来，以“投诉中国移动”为关键词上百度与狗狗上查，有无数网页叙述了被无理扣费的经过。许多人遇到了与我相同的遭遇，被糊里糊涂地扣去了上百元的无线上网费用。在无数的抱怨与咒骂的帖子中，有几个帖子引起了我的注意，上面说到信产部网站投诉得到受理，要回了话费。

于是我找到了信产部网站，并找到了申诉页面，上面说只有经过与通信公司投诉过未能解决问题的，才能到这里来申诉。看来我还得到中国移动走个投诉的过场才行呀。

于是我回到中国移动网站，进入投诉页面，写了一个投诉传上去。过了三天没回应，又写了个投诉传上。再过一天，突然想到邮箱里的垃圾邮件，进去一看，果然发现回复。第一个回复说，我确实发生了无线上网费用。第二个回复说，我的手机因为停机，所以打过好几次电话都无法联系上我。叫我回10086与他们联系。

由于我的手机是实名帐户，欠费会导致我的信用不良记录，既然中国移动说过要与我电话联系，所以我再次到营业厅交清了欠费。但我并未打开手机，而是另买了个手机卡临时使用。

我懒得再跟中国移动白费口舌，直接到信产部网站上提交了我申诉，并且声明已经到中国移动的服务电话、营业厅的客户接待以及中国移动公司的网站进行了投诉，未得到满意解决。并且强调，我的手机并未主动开通无线上网服务，中国移动“默认”给我开通无线上网服务，并且从未以任何方式通知我，导致发生了高额费用，侵犯了我的合法权益。要求退还这笔费用。

两天后，信产部接待员给我打电话核实情况，我在电话里说明了我的观点，但对方并不太感兴趣，只是核实了我的申诉内容，并且承诺尽快与中国移动协调。让我再等等。

又过了两天，中国移动的客服给我打电话了，打的是我那个临时的手机号码，显然 是信产部接待员把这个号码告诉他们的。这次中国移动的接待员态度稍好了一点，先表示相信我的投诉，因为我以前确实没发生过任何无线上网记录。然后告诉我他们愿意退还我这笔无线上网流量费。我实在是没有精力为自己争取更多的权益，见好就收吧。于是接受了这个处理方案。这位接待员显然注意到了我的临时手机号码是中国联通的，“好意”地提醒我这个手机号也是开通了无线上网服务的，我应该在手机上关闭上网程序。我告诉他，问题的关键在于，你们不能“默认”开通，至少在开通增值服务时要告诉我。这不是个难事，群发个短信就可以。并且说我不需要手机上网，已经到营业厅关闭了上网服务。他还不死心，又好心地提醒我关闭了手机上网服务就收到到彩信了。我说，最好别给我发什么彩信，免得又糊里糊涂地收去我多少信息费。

第二天，我收到了中国移动客服发来的短信，再次确认将退还我的那笔上网费。虽然到现在为止这笔钱还没回到我的手机帐户上，但我觉得过两天应该会充入我的预付话费里的。

结果：几天后这笔钱已经打入我的手机话费里了。

（本文作者系某高校教师，我看后大为叹服，什么叫以天下为己任呀，这就是！穷则兼济天下，好似仅仅为自己维权实则尚有助于推动社会的整体进步，在我敲打这行字的时候，他又举了一个例子：“有个小子比我贪心，索要一千元精神赔偿。居然也成功了。”我只能说这小子贡献更大了，但接下来“他发现自己找到了移动公司的命门。于是搜集了周围人的手机卡，都是被乱扣费的。一共索赔到了1.5万。引起了移动公司的注意。最后告他敲诈勒索罪，抓起来了。”这下，得不偿失了呀~往前一步是壮士，多走一步搞不好就烈士了。）

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