马航事件与我国对突发事件的心理服务

140310 李健

马航MH370失联已数十小时，搜救工作仍在进行，搜救新闻铺天盖地，但被各种信息袭扰着的失联乘客家属却极少得到有效的专业帮助，他们的神经已经变得脆弱不堪，他们的心理也几乎至崩溃之边缘。令人“揪心”！

3月9日上午，马航在北京丽都饭店召开发布会，称“请家属做好心理准备”，话到此处，家属质问声此起彼伏，一个矿泉水瓶向发布台飞去，大部分家属失声痛哭，并有家属昏倒正在抢救。

3月9日下午，聚集在北京丽都饭店的马航失联家属代表发表三点声明，其中两点为要求中国政府给予帮助——“二、强烈要求中国外交部对此事进行关注和解决：三、要求派遣官员到丽都饭店统一协调解决，统一跟马航进行交涉。”

3月10日，京华时报的报道——“MH370航班两天两夜家属在煎熬中坚守”，报道中描述失联乘客家属的情形：

“我们只能在这里傻等，流泪。”晚上8点半，等候区内开始变得骚动，大家都被一句“我哥哥的QQ在线”吸引，纷纷朝声音源围去。同时，还有家属公布最新消息：“越南官方称，飞机是迫降在海面，大部分乘客都在机舱。”大家开始越说越激动，好像都亲眼见到在海上漂浮着的飞机。“我甚至觉得那一刻飞机就是潜水艇。”9点，网上出现各种辟谣信息，航班还处于失联状态，无任何进展，家属区内再次陷入压抑。晚上10点，雨轩厅内的家属们仍然焦急万分，不少家属一根接一根地吸烟，让大厅内烟雾缭绕。“我觉得这就是一场苦等，我受不了这里的压抑。”9日凌晨1点多，马航在国都饭店召开新闻发布会，大堂内唯一的电视在咖啡厅，家属们围坐在电视机前，双眼紧盯着电视屏幕，没有任何言语。当听到仍未确定失联客机确切位置时，一些家属再也忍不住，哭泣起来。9日9点50分，马航商务总裁遗憾地表示：“事件已经过去30个小时了，我们对此事持悲观态度。”这是马方第一次明确对公众表明观点。翻译还没说完，现场家属再次崩溃大哭。大家都明白，时间越长，生的希望越渺茫。坐在前排的一名年轻女士，痛苦呼喊：“把我也带走吧！”不到5分钟，痛哭的女士晕倒在家属怀里。。。

苦等消息的家属已经疲惫不堪。京华时报记者赵思衡摄

都忙着搜救了，这些无助的家属谁来管？该给他们提供心理疏导了！据报道，仅有中国平安保险公司派人到现场为涉及的“平安客户”提供心理疏导服务（涉及38人，待确认15人），却看不见其他有组织的、专业的心理服务人员出现。

马航失联，作为一起突发事件，我们看到的其对社会公众的影响是双重的，除了能看到对公众生命健康的危害，还有巨大而无形的对公众精神层面上的影响，比如上述失联乘客家属所遭受的巨大心理打击。这种精神层面的影响是突发事件之后诱发的衍生突发事件，甚至会导致比突发事件本身更大的灾难。所以，搜救归搜救，相关心理救援也应迅速跟上，这是对突发事件进行应急管理的重要内容。上述新闻报道的内容表明，我们在心理疏导服务方面存在明显缺失。

针对突发事件的心理服务问题，很多发达国家已经建立了较全面的应对系统，当突发事件发生后，可立即组织人员前往相关出事地点进行心理救援与心理治疗，开展心理干预工作。在西方发达国家的各类突发事件中，专业心理工作者在救助工作中发挥了巨大的作用^〈1〉。

如在20世纪70年代，美国联邦应急管理局资助了一项灾难危机干预项目，由美国心理卫生服务中心（Center for Mental Health Service, CMHS）紧急服务及灾难救援项目组（Emergency Services and Disaster Relief Branch, ESDRB）负责，这些机构重点解决灾难后人群心理卫生服务问题，进行灾难心理卫生研究，组织专业培训，建设灾难心理应对网络系统，联合协调其他组织为灾难受害者提供心理服务。20世纪90年代初，美国心理学会与美国红十字会又联合推出灾难应对网络系统（Disaster Response Network, DRN）,由专业心理服务人员为非政府组织的灾难救援志愿者提供心理卫生培训，并为灾难受害者与救援工作者提供心理卫生服务。目前，美国国家灾难医疗系统（National Disaster Medical System, NDMS）为突发事件中的公众提供灾难心理健康服务。当灾难发生时，联邦突发事件管理处紧急启动灾难宣布程序（disaster declaration process）与联邦反应计划（Federal Response Plan, FRP），州级政府心理健康管理和服务机构发挥基层组织实施的作用。除此之外，众多非盈利组织，如红十字会、大专院校的医学院、心理系、社会工作系、护理系等相关院校及一些宗教组织也积极参与灾后心理卫生服务^〈1〉。

针对马航事件失联乘客家属迅速展开心理干预和心理服务，可大幅度减少事件所带来的衍生危害。现代应急管理体系建设是一个系统工程，包含内容很多也很广，在我们这样一个公共突发事件频发的大国，应该引起有关方面关注了。

（可能以偏概全，不足之处，请批评指正。）

参考文献：

^〈1〉《现代应急管理理论与方法》，陈安、陈宁、倪慧荟等著，科学出版社

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