我到过全国许多地方，上过许多不同的饭店，住过许多不同的旅馆，进过许多不同的商店，一个总的印象是，无论其客观条件优劣，在私人开的店铺里，总会受到自己所期待或至少不失望的尊重和自我感觉良好的善待；相比之下，在公家开的店馆里，这种受到尊重与善待的机遇就十分稀罕了，而经常则会有自觉无奈或悔此一来甚或自感屈辱一类的不悦感受。

 

公私之间这种服务态度与服务质量上的反差，在我是主观感受的不同而已，在店家亦或有主观上的原因，但这里更有其客观必然性，并且也许正是由于自觉地意识到了其客观必然性，才采取了相应的应对措施，从而才有了这三十年来的经济改革。

 

但是，仅仅从经济方面来理解这种反差并依据这种理解来开展经济改革，还是不够的，因为一定的经济是有相应的政治作为其保障的，离开这种政治条件，其经济是难以为继的，所以尚需从政治方面来理解这种反差并依据这种理解来开展政治改革，以便使已然被革新了的经济获得适合于自己的政治保障。

 

比较公私店家，为何私家老板远比公家老板懂得尊重和善待顾客？从政治方面来理解，就是因为公私店家的老板与顾客之间有其不同的关系性质：

 

公家老板与顾客之间没有直接的关系，顾客不能直接决定公家老板的去留，因为公家老板的任免是由其上级决定的，所以从其自身利益出发和考虑问题，他们只需对其上级负责，如果其上级并不关心其店家的经营情况，而只考虑下级对自己的亲疏关系，据此决定他们对下级的亲疏态度，那末，公家老板就根本不必顾虑其经营状况，从而也根本不必在意顾客的感受，尽管顾客对其店家的感受直接决定着顾客与其店家之间的亲疏即离关系，并由此决定着其店家的兴衰成败之局；

 

反之，私家老板与顾客之间则有直接的关系，顾客能直接决定私家老板的去留，因为私家老板的任免是由其店家的经营状况来决定的，如果其经营不善以致顾客稀少甚至都没有了顾客，其店家就得关门，其老板也就当不成了。故从其自身利益出发和考虑问题，他们内在地需要对顾客负责，为了使自己的店业兴旺，以图自己老板地位的巩固抑或能做更大的老板，他们不能不关心其店家的经营情况，不能不考虑顾客与自己的亲疏关系，从而当然不能不在意顾客的感受——他们希望顾客满意而归，以便其再来或招徕更多的顾客。其顾客越多，其店业就愈是兴旺，其老板的地位就愈是稳固，而且其老板可能会做得比原来更大。

 

由此可见，公私店家所以会有不同的经营状况，其对待顾客所以会有不同的态度，是由于其老板与顾客之间的政治关系性质不同——公家老板与顾客之间的政治联系是间接的而非直接的，私家老板与顾客之间的政治联系是直接的而非间接的。进而言之，公家老板的职位及其地位的高低非直接取决于顾客的选择，而私家老板的职位及其地位的高低却是直接取决于顾客的选择。

 

要之，私店老板之所以懂得尊重与善待顾客，其政治原因就是由于顾客是私店老板的直接决定者。据此，应当怎样来开展我国的政治改革，就是不言而喻的了。

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