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如何做工作才能更体现价值——适应新规则与回答咨询的特色

已有 1710 次阅读 2012-6-7 10:00 |个人分类:工作感悟|系统分类:观点评述|关键词:学者| 咨询解答, 工作价值, 如何做, 体现特色

 
图书馆每天都在变化中,服务内容和服务网页都是如此。如果读者三个月来一次一定会发现新的改观,同时也需要新的学习和新的适应(熟悉新的规则)。
每当变化发生的时候(有时是可以预测到的),工作人员都因该事先或事后做好准备,否则就会很被动,所以需要具备超前的发展意识。
工作的唯一性在很重要的一个方面是不重复性和不可替代性,就是说“做别人没有做过的”“没有准备好的”或“对组织任务前景的实现具有探索或贡献的”。
咨询解答就是如此。
 
通过网络可以解决的问题,应该通过这一渠道来解决(当然,成熟时会表格化或通过专家系统呈现出来)——这里“定制(或增值)的劳动”并不多,也不会是核心的服务竞争能力。
 
所以,
约占全部70%的咨询问题是一般性重复问题,可以通过“第三方”解决——即只需指引方式的服务。
20% 是需要运行特殊处理程序或依靠(如:医生诊疗)经验的。即:差异化增值咨询服务。
10% 需通过专门的工作小组或项目; 集中攻关完成(价值判断和用户 VIP 选择为前期工作要点)。 
咨询的特色因该体现在20%+10% 方面。
 
具体解决路线的图示 以后我会补充。
 
(请给与指正和讨论)
感谢阅读:)
 


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