北京气候大跳水 自安然酒店空调停 顾客叫苦不迭

黄安年文  黄安年的博客/2018年4月8日发布

   天通苑东一区附近没有像样的酒店。经邻居推荐，去年八月，在自安然办了张会员卡，亲人就近临时住几天，交通出入方便，印象不错,商务酒店，标准房面积不小，客房内除冰箱外，微波炉、电炉、洗衣机等一应俱全，价格适宜，据称这家酒店在整个天通苑及其附近地区堪称“No. 1”。

  今年3月31日-4月7日，广州亲人来京看望我们，也住自安然酒店。谁知遭遇北京气温大跳水，从3月31日、4月1日二十七八度到4月2-6日的个位数温度，对于来自广州的客人来说显然很难适应。打开空调居然毫无反应，原来被关闭了，而大堂服务并未安民告示。这样一个京北天通苑地区最佳酒店关闭了中央空调，理由居然是“淡季检修”。问题是“检修”不可损害顾客基本利益，既然是高档商务酒店，自然要确保顾客感觉气温太高时有制冷空调、气温太低时有制热空调，让顾客自主调控，如果这点做不到，这酒店还是北京的酒店吗？这顾客就是上帝的服务意识也太差了。

   酒店自以为四月天无需空调，然而天不帮忙，人也不努力。酒店高层没有应急举措，在出现高温和低温时给顾客主动提供什么保障服务。更不用说作为商务酒店原先提供方便顾客的微波炉、电炉、洗衣机了，这商务的味道似乎荡然无存。

此外酒店餐厅服务也难令人满意，价格昂贵不说，往往要什么没什么，怪不得餐厅的顾客寥寥无几，附近的餐馆工作人员告诉我们说：“我们这里经常有住在自安然酒店的顾客来”。如果自安然酒店的餐厅办的能够吸引住酒店顾客，顾客会舍近求远去其他地方就餐吗？

  出于无奈，我们的客人采取自救应急措施，以防在京健康受损。好在4月7日晚，他（她）们已经顺利回到广州。