安装卡萨帝热水器纪实（2013.5.17）

黄安年文 黄安年的博客/2013年5月19日发布

*15日16：11 和海尔售后服务师傅霍高峰（133 4118 5822）建立了微信关系。

*15日16：15 霍师傅来电话，做比较说明，称这型号已经报废， 时间超期服役，建议换新的使用60升的，霍师傅传来推荐购买的卡萨帝新风裳热水器照片。我传上2002年购买的两台海尔热水器照片。

*15日 17:34 霍师傅发来 工单

顾客:黄安年

电话  187XXXXXXX

详细地址 北京北京昌平区昌平区天通苑东一区XX号楼XX单元XXX室

海尔卡萨帝CEH-60ART3U1电热水器原价4099元，办理以旧换新后每台价格3699元，两台共计7398元，17号送货上门安装，包装箱外材料费以实际情况为准收取。

*15日17：43 微信交流

可以，正式下单后即付款

明天付款，财务今天下班啦

* 16日11：28 扫码付款，传截图，霍：马上安排

  霍高峰:明天付款吧，财务今天下班啦

*17日08：29

【海尔】订单号:DUP1002390423已出库，签收码为00031。服务兵上门服务结束后，请将签收码提供服务兵操作签收。如有问题请拨打客服热线：4006999999

*17日上午卡萨帝热水器送货师傅、安装师傅、霍师傅（184 0073 4277）先后来电话

*17日10时许两台卡萨帝热水器送到家

*通报安装师傅，答复上午来安装

*安装卡萨帝热水器李师傅（187 3293 2504）11：30-12：30； 13：30- 15:30 拆旧装新,另外加两台材料费，改装费（电门开关）等，总共750元，帮助带走报废的两台旧海尔热水器。期间12：00-12：30 海尔热水器售后服务的地区负责人赵相辉师傅（177 1080 4577）来家检查并聊天。

* 15：15：41  霍师傅来电话问询：热水器安装好了没有。

*晚上19：56 发现主卧室卫生间热水器的显示器出现E3，无法正常显示温度变化，于是关上专用开关。和霍高峰师傅通电话，他让传去视频（20：06）。微信告诉我，明天安排上午过去，大约10点左右，专人来检查，看什么地方出现问题，你放心好了。

随后我检查另一卫生间的热水器，发现有水流不畅的问题，希望一并解决。

*18日上午9时多霍师傅来检查，先在东卫生间的热水器，仔细看了冷热水的进出口，发现原先的冷热水口接错，不是左边热右边冷，安装师傅安照常规左热右冷来安装，结果搞错，需要重新安装，这种改装是免费的。随后到主卧室卫生间检查热水器，打开电源，发现运行正常无误，并未出现E3情况，霍师傅分析，昨晚出现E 3,很可能热水器内的空气排得不够，导致出现E3 ，现在已经调整好。

*18日11：30 李师傅来电话告知12：00-1：00间来重新安装，并表示是他的失误所致，我说，我也没有说清楚，原先就安装反了。12：25-12：45 李师傅来改好了冷热水管线，水流显示正常。

*19日8：29 霍师傅来电话询问热水器运行情况。我答复，一切正常。谢谢，如有问题回电话或微信联系的。

照片15张为随即拍摄的

1，左拆下的热水器，右新购i卡萨帝热水器

2，客卧旧有待拆热水器

3，客卧旧有待拆热水器

4，拆下的热水器（中）及两边新卡萨帝热水器纸盒

5，拆下的旧热水器

6，李师傅在客卧卫生间拆旧热水器中

7，李师傅在客卧卫生间拆旧热水器中

8，李师傅在客卧卫生间安装定位中

9，李师傅在客卧卫生间安装定位中

10，，李师傅在客卧卫生间安装中

11，，李师傅在客卧卫生间安装中

12，改好后的客卫生间，左显示室内温度，右显示水温

13，改好后的客卫生间，左显示室内温度，右显示水温

14，主卧卫生间，左显示室内温度，右显示水温

15，主卧卫生间，左显示室内温度，右显示水温

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从十年前《热水器除垢有感》说开去

黄安年文 黄安年的博客/2013年5月18日发布

本月12日，我们通过美的电气公司办了一张家用电器清洗服务卡，可累计清洗15次合计1335元，清洗内容含热水器、空调、油烟机、电冰箱、洗衣机、燃气灶等。经预约15日，清理热水器师傅上门来清理我们的两台海尔热水器。这位师傅看来很熟悉美的热水器的清理，他检查后断言凡是热水器都有排污口， 你们购买的海尔热水器并没有排污口，是一次性的热水器，就是说没法清洗也无需清洗的热水器，所以海尔热水器是无法清洗的。他以绝对权威的口气对我们这样说，把我搞糊涂了，老吕说，我们的热水器清理过啊，怎么不能清洗呢？我想，也是啊，清理过啊，不过一时间拿不出证据来，同时也不便和权威搞僵了，于是临时改成清洗一台海尔空调，结果效果不错。

师傅一走，我即从博客上查出我10年前的3月15日写了一篇《热水器除垢有感》文章，并有图片为证，说明是可以清洗的。我的海尔热水器是2002年购买的，一直用到现在，是到了该再洗清洗的时候了。同时我仔细查看了海尔热水器，发现它的排垢口是隐藏在显示器里面的，从外部看不出清除水垢的口子。而且日前何涛老师来个电话说起，她家的热水器漏水，询问后说年代久了要更换一台新的，于是到立水桥实体店里选购了一台。

   随即我就拨打海尔售后服务部的电话（400 699 9999），要求来上门服务清洗热水器。服务台接线员问明我的购买时间（2002）何上次清洗时间（2013）后说，你的情况我帮你联系以下电话告诉你，同时还说，上门服务及打开清洗所需零配件更换费用是要单计算的。我说明白。

不久海尔电器维修师傅霍高峰先生打来电话仔细问明情况后，解释说，海尔热水器是可以清洗的，不过指的是购买时间不长的用户，如果购买时间已经长达20年，是已经到了需要更换热水器的地步了。因为已经超过了它的预期寿命，现在你的热水器即使清理了水垢，花了清理费和材料费，但是耗电费用可观，而且用不了多长时间又要清洗，还有安全隐患，综合考虑这些，建议你改一个思路，以旧换新，即购买一台新的，旧的可以折价报废。

我随即和老吕商议决定既然2002年购买的两台已经完成历史任务，干脆换两台新的。随即和霍师傅通话请他提出建议。他说，你可以在网上选购，我说，你能否提出购买那个品牌的建议，他说好的。

经过商议比较，最终决定选购了海尔卡萨帝热水器，旋即开始订购，下单、送货、安装等事宜。

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