文＼舒化鲁 中国企业规范化管理网 首席专家 有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。 认为沟通是很简单的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不充分，实施沟通不慎重，必然不会有良好有效的沟通。 沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。 认真准备的五个要求。 这是强调在进行特定的管理沟通时，要有充分的准备。其内容包括： n 分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度； n 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲； n 选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计； n 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备； n 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。 严肃实施的八个要求。 准备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。但要保证沟通的效果，在实施沟通的过程中还必须严肃对待，尤其是要注意避免以下问题的发生： n 高高在上，难有平等的心态对待沟通对象； n 对沟通对象不尊重、不礼貌； n 以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话； n 正面反驳对方； n 随意打断对方的讲话； n 心不在焉地听沟通对象讲话； n 过于夸张的手势； n 否定对方价值的用词。 艺术表达的 11 个要求。 所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。 沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。 沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。 艺术表达的要求如下： n 从对方感兴趣的话题入手； n 从对方可以认同的话开场； n 紧紧围绕对方的利益来展开话题； n 多提问，诱出对方的想法和态度； n 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； n 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； n 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； n 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； n 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点； n 避免过多地使用专业术语； n 适当地重复以强调沟通要点。 本文著作权归舒化鲁教授所有，转载须署名，违者必究！
文／舒化鲁 规范化管理培训咨询网 首席专家 管理违章隐患排查跟踪活动就是指企业对各级领导在执行党和国家安全生产方针、政策、法令、法规级行为标准、规程、规章制度时，常常以主管经验、意愿及自身理解和需要为出发点，随便改变或不执行标准、规程、规定的违章行为进行管控的过程。其目的是通过对管理违章的排查治理跟踪，使作业性违章、装置性违章得到有效地控制，防止人身事故的发生。 管理违章行为其实是诱发其它违章行为的主要原因，在安全管理上如果出现违章行为，势必对从事生产作业工作的人员产生巨大的诱导效应，你可在在管理上随意而为，凭经验办事，那么我就可以在作业动作上也随意改变或者投机取巧。因此，对管理违章行为更应是我们关注的问题，这也就是本子系统之所以设置这样一项管理活动的原因。 只有从管理指挥方面完全杜绝了违章行为，作业违章也才能谈得上从根本上得到治理消除。 本活动所要解决的问题，可以概括为以下五个方面： A ．领导不重视安全，安全基础条件差。单位领导不重视安全工作，安全投入少，安全基础条件差，安全规章制度及安全操作规程不健全或不落实，安全管理机构不健全或没有配备专职安全管理人员，安全管理松懈，安全生产不落实，拼设备拼人力的现象严重。 B ．安全管理不到位。安全管理人员安全生产责任心不强，企业管理混合，操作标准、规程不明确，缺乏严格的规章制度，人员配备不完善。安全教育培训、安全检查不落实，职工安全意识差，工作作风松懈，疲劳作业，交叉作业，违章作业等，这是引发习惯性违章行为的主要原因。 C ．个别领导安全意识差。对上级文件、会议精神的学习不认真、敷衍了事，对安全法规的认识不够、对规章制度的变化掌握不够，根据长期沿袭下来的经验盲目指挥。 D ．安全监督检查不力。安全监督检查不经常开展或者是走过场，不深入，对发现的违章行为不能追根索源地有效制止，不能举一反三对类似的问题进行彻底整改，使得违章行为时有发生。 E ．安全培训教育不落实。职工未进行三级安全教育就上岗工作，安全意识与安全技能缺乏，在工作中为赶进度，盲目冒险作业，不了解正确的操作方法，学到了一些习惯性的违章作法。 本项活动的主体对象是公司各级行政、技术管理、安全管理人员，本项活动的管理对象是公司的决策、教育、组织、监察、指挥的各种职能。其管控的范围对象包括： A ．公司领导层组织管理制度的制定。建立健全各级、各类人员的安全生产责任制；保证安全监督机构及其人员配备要求；保证安全生产所需资金投入；组织制定安全生产规章制度以及实施本单位的安全生产应急处理；贯彻实施上级有关安全生产的重要文件。 B ．管理层（技术管理、安全管理）根据分管专业组织制定专业的现场运行、检修规程、制度和质量标准；开展安全教育培训和奖罚；做好安全监督检查等预防工作。 管理违章隐患的排查跟踪活动实施的关键是查找安全管理不到位和规章制度不落实的隐患以及激发安全管理人员责任心的措施。其活动实施可分为三个活动细项： 一是公司领导层组织管理制度制定及落实的隐患排查跟踪过程管控。公司领导层组织建立健全各级、各类人员的安全生产责任制。保证安全监督机构及其人员配备要求；保证安全生产所需资金投入；组织制定安全生产规章制度以及实施本单位的安全生产应急处理；贯彻实施上级有关安全生产的重要文件。 二是管理层（技术管理、安全管理）规程制度未落实的隐患跟踪过程管控。对现场运行、检修规程、制度和质量标准未落实而构成的隐患；开展逐层跟踪进行严密管控，消除在安全管理环节中的习惯性违章行为。 三是管理违章隐患跟踪过程管控。对于未及时治理的隐患进行跟踪，了解隐患进展情况，及时进行控制，防范事故发生。 该二级子系统的职责可做如下分解： A ．公司总经理（安全第一责任人）负责组织制定公司的安全生产规章制度，健全并落实各级领导、各职能部门的安全生产责任制；每年听取安全监察部对管理违章隐患排查情况的汇报，督促管理违章的治理，并协调部门解决严重管理违章的治理。 B ．公司分管副总经理是分管工作范围内的安全第一责任人，负责分管范围内的管理违章的隐患排查、治理和防控工作。公司协管安全生产副总经理负责组织开展年度管理违章的隐患排查工作，指导、协调管理违章隐患治理，跟踪隐患治理情况。 C ．安全监察部门是管理违章排查治理的监督部门，负责牵头组织开展年度管理违章的隐患排查工作，督办、检查管理违章排查治理工作，归口相关数据的汇总、统计。 D ．各专业职能部门是本专业管理违章隐患的归口部门，组织、开展、指导、协调专业范围内管理违章的排查治理工作，承担闭环管理责任。 E ．工区 / 中心、班组分负责开展管理违章任务性排查和自觉性排查工作，并组织违章制度和辨识手册的学习 本文著作权归舒化鲁教授所有 , 转载须署名 , 违者必究 !
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