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服务神器神在提供贴心服务: 热度 1 姜文来 2017-1-5 17:05; 服务神器神在提供贴心服务姜文来又是一年一度春运，火车票牵动亿万人。近来，携程、去哪儿、艺龙等国内多个知名互联网旅游公司，纷纷推出刷票软件替客户抢票，被质疑涉嫌倒卖火车票。对于公司收钱帮忙抢票的行为，有人叫好有人质疑，赞同者认为，旅游公司提供服务，公司赚钱客户省事，你情我愿,是服务神器。而反对者则将这类行为称为“网络黄牛”，认为正是这些网络黄牛的存在，让个人通过12306等官方平台购票越来越难。（1月5日《新快报》）春运火车票难买，不是一年两年的事情了，年年难买。尽管近年来随着高铁时代的来临，火车的运力增加了许多，但仍然满足不了乘客的需求，购买到一张回家的火车票顺利回家和亲人团聚，还是一件烦心的事情，这样的状态在相当长一段时间内难以彻底解决。为了得到一张回家的车票，乘客想方设法，只要能购买到火车票，多花点钱也认了。旅游服务公司是一个以营利为目的的组织，看准了乘客的需求，认为这是一项可以赚钱的买卖，推出服务神器为旅客服务，并且收取一定的服务费，一个愿打，一个愿挨，买卖成交，符合市场行为。这就是所谓的“天要下雨娘要嫁人”，随他去吧，不用政府干预。乘客之所以找旅游公司订票，主要原因是两个：一是贴心，二是提高了购票成功率。旅游公司提供的服务是贴心的，他急乘客之所急，想乘客之所想，最大限度地满足乘客的需求，提高了种能买到火车票的预期，让乘客心里满足。旅游公司通过服务神器，确实增加了买到票的几率，能满足乘客买到一张回家火车票的愿望。这样的贴心的服务，只要火车票供小于需的矛盾存在，就会得到乘客的认可，其市场空间就存在，即便是打击，也会由“地上”转为“地下”，打击的效果也有限，与其如此，不如“睁只眼闭只眼”，让其存在下去。旅游公司提供的贴心服务，为部分乘客提高了抢得火车票成功率，相应地降低了不用旅游公司提供的服务神器的乘客的成功率，对于这部分人来说有些不公平。为了提高乘客购票的公平，12306网站应该提供更贴心的服务，提升购票的技术，让乘客能在自己的网站上获得抢票的机会，而不是寄托在打击旅游服务公司提供的服务上，如12306网站也推出自己和旅游公司相媲美的抢票神器，让乘客选择使用，通过自己更贴心的服务获得乘客的青睐，如果让冷冰冰的神仙都难认的验证图片继续存在，乘客抢到票的机会当然大大降低，无疑将乘客推到旅游公司。12306网站多在自己身上做文章，给乘客提供更贴心的服务，这才是广大乘客的福音。服务神器就是一个抢票软件，其神奇之处在快，在提供贴心的服务，旅游公司能做到，12306这么大国有企业网站难道做不到？只要用心，真心为乘客着想，我相信12306将来做的会更好！; 2091 次阅读|1 个评论

一项设计解决春运抢票、黄牛难题: james016 2013-8-27 13:30; 摘要：本文分析了春运期间网上购买火车票出现抢票和黄牛猖獗的问题。提出了用抽签的方式解决这两大问题。并分析了抽签设计方案的一些优势。问题：有春运网上购买火车票经历的人都有体会，春运期间 12306 网站时常出现超大流量的访问，同时必须借助抢票软件定时抢票才能方便的找到余票。同时，网络购票黄牛也异常猖獗，有报道称黄牛“订票时间与12306网站时间精确到毫秒。”同时，黄牛可以通过“ 秒杀退票 ”的方式转移车票。问题分析：出现抢票难与网络黄牛猖獗的问题根源其实相同，就是可购车票的及时性。也就是有车票出现是在某个特定时刻点，这样在那个特定时刻点的访问流量就会剧增，同时如果把握好那个时间点，黄牛就能够很容易抢到票。另一个问题就是退票得到的票立即放入票仓出售，这样黄牛就能够通过“ 秒杀退票 ”的方式转移车票。从上面看出，问题的根源都是因为能否买到票与买票/出票时间有关，如果掌握了出票时间就控制买到票的几率。同时，有特定时间就会造成特定时间的网络拥堵。设计方案：按照如下流程购票，以去除购票成功几率与购票/出票时间的相关性。 1) 预订，确定预订期（早于预售期），在预订期到达后用户可预订车票，但不付款，同时不保证一定能拿到票。（此时可以让用户看到用户当前订购区间预订人数和可以容纳人数，以方便用户调整） 2) 抽签，在预售期到达时自动进行抽签，抽中签的用户有权购票（同时可短信和邮件通知用户付款），在付款时间（可设置较长如1天，而不是45分钟）内付款即可够得此票。 3) 付款，在付款时间内付款可够得此票。 4) 退票，如果未在付款时间内购票，则自动退票。 5) 补抽，当有退票出现时，自动让已预订但未抽上签的用户抽签，抽上的有权购票，再按照 3) 4)流程处理。设计方案分析：通过 2） 5）两次抽签去掉了购票成功几率与购票/出票时间的相关性。带来的好处很明显。 A）减少起售时间的网络拥堵。因为购票成功率完全由抽签决定，所以用户不必抢在起售时间开始时购票，只要在预订期开始和预售期开始之间订票就有相同的成功几率。没有用户的抢票也就没有网络拥堵。 B）提高用户购票体验。同上，没有抢票，用户也就不需要在起售时间开始时去抢，用户可以在任何自己觉得合适的时间预订。再等收到短信和邮件通知后付款即可。 C）打击黄牛抢票。1） 2）的方案打击了黄牛通过锁定起售时间抢票的方案，黄牛即使锁定了时间也不会提高他们购票的成功率。5）从根本上打击了黄牛倒票，因为按照 5）的方案，按照现行的实名规定黄牛没办法将自己的票转移出去（黄牛没有从退票中获得比其他用户更多的信息，黄牛自己退与普通用户退对黄牛和普通用户而言没有差异，就不可能提高黄牛转移成功的几率）。没有倒卖也就没有黄牛。 D）抽签几率设定可照顾特殊人群。比如可让学生、长途旅客（短途有更多替代方式）有更高的几率买上票。 F）预订期可让用户有更多的安排。比如，很多同行旅客希望自己与同伴的位置坐得近，可以在抽签后自动安排用同一个用户账号购票的人座位安排在一起（如果都抽上签），让他们有相互照应。可行性 *）从程序设计角度，让几个有经验的程序完成这样的抽签程序可能只是几星期的事，因为这些过程都是逻辑上很简单的，程序让很容易实现。但在工程上的情况我就不清楚了，是否要协调很多铁路站点票务分配，这些只有行内人知道。要实行这些可能还是有很多挑战的，这些需要铁路工作人员用他们的智慧去解决。一些解释： I）想法来源，这种想法最初的来源是中国科大本科生选课系统。选课和春运购票都是在特定时刻有大量的流量访问，而科大选课系统就是通过这种抽签设计来减少选课时的流量访问。让大家选课更轻松、舒适。服务器流量负载要求也可以降低。 II）联系12306。我已经在 2013-01-28 将此建议发到 12306 的客服邮箱里。他们也回复会将建议转交有关部门。但至今我没有看到有类似的改进（可能他们也有其他考虑觉得这种方案不合适）。所以将此文放在博客里，希望有人能指出其中的漏洞与问题，以便改进。希望以后能有一个轻松的购票环境。 III）标题党。从标题看我谈的方案一定能解决春运抢票、黄牛问题，但我不能确定方案就没有存在的不足。取这个标题主要是为了吸引人来看（因为至少我觉得这个想法还是挺有价值的）。^_^ 王塑 james016(_at_)mail.ustc.edu.cn 2013年8月27日; 个人分类: 设计|2687 次阅读|0 个评论

用错了地方的“高科技”: 热度 7 gl6866 2013-2-7 16:57; 想当年有一部电影叫《青松岭》，其中有一位叫“钱广”的“反面人物”，有着一手好“车把式“的手艺。凡是由他赶的马车到了某个地点，马必然惊，不知内情的人往往会措手不及。那么这位钱广就靠这一手“垄断”了生产队的这项“业务”，因为谁也无法接替他。可是钱在影片中却被描写成一个贪财的小人。那个年代有某个人想垄断集体的业务，可见其心机。而钱广就是靠着他的手艺做些“投机倒把”的生意，那更是为体制所不容。但是钱广的老婆似乎还是有些胆小，就跟钱广说，“咱小的溜的闹点儿就行了。”这句台词我记得特别清楚。不过，任何事情都有个露馅的时候，生产队终于发现了钱广的投机倒把行为。于是，不让他做车把式了。但向外拉东西的业务还是要做。生产队长亲自挂帅，不幸在走到某个点上，马惊了，整个马车翻倒了。生产队长也知道了其中肯定有猫腻，作为权宜，将车把式的活计又还给了钱广。钱广得意洋洋地赶着马车，可是他万万没想到，生产队长就在马惊了的地方的山顶上蹲守，看钱广如何收拾那些惊了的马的。原来钱广果真有二下子，见到马惊了，拿起马鞭子巴巴巴巴甩了几个响鞭，马立刻就平息下来。原来如此，生产队长接下来又将钱广撤了，自己又实验，到了马惊的地方，像钱广一样，巴巴巴巴来上几鞭子，马就老实下来。今年春运，“抢票”成了热门的话题，尤其是加入了高科技，更让人感到困惑。今天见报，有人靠着一种新的抢票神器——加密狗来做起黄牛生意。这款软件功能之强大令人咋舌。近日，铁路警方打掉一个套购倒卖火车票犯罪团伙，抓获涉案人员25名。该团伙开发销售“加密狗”抢票软件1011套，并在网上大肆套购、高价倒卖火车票，已查实的非法获利超过140万元，涉及全国29个省区市。加密狗分初、中、高级三个版本，其中高级版“加密狗”具备退票、自动预约抢票、抢票成功提醒、短信通知等功能，订票时间与12306网站时间精确到毫秒，甚至可在几分钟内圈走一列旅客列车的所有车票，一个月最高可圈订近10万张车票。使用“加密狗”在网上大量圈票，然后约定集中退票时间，让倒票人员使用“加密狗”抢票。开发加密狗软件的莫氏兄弟每张票收取50元到数百元的好处费。经查实，各地返给回的好处费达上百万元。因案情重大，铁道部公安局立即成立专案组，统一部署侦办工作。截至2月4日，在杭州、北京等地抓获涉案人员25名，关闭设在长沙的“加密狗”网络服务器，切断了其倒票牟利渠道，追缴“加密狗”软件325套，缴获电脑、银行卡、手机等一批作案工具。这就让我联想到《青松岭》的故事，我想他们肯定没有看过那个电影，要是看过该多好，听听钱广老婆的话“咱小的溜的闹点儿。”可是，人心不足蛇吞象，干吗一定要“垄断”购票吗？回家过年是中国特色，没见过其他国家有这种景致的。有多少人为一票难求而伤透脑筋，可是他们却开发出这种软件，把最简单的科技手段用错了地方，最终必然被绳之以法。令人感到可悲。所谓，不打馋的、不打懒的，专打不长眼的。尤其在春运这个节骨眼上，做这种黄牛，必然为人所不齿，关键是激起民愤！; 个人分类: 评论述评|4420 次阅读|10 个评论

【围观】抢票攻略之抢票工具，你知道的和不知道的: cgh 2013-1-24 04:15; 看抢票攻略之抢票工具今儿个打开 163 邮箱，收到一封网易的邮件，标题是：返程火车票即将开售，网易邮箱携手惠惠网送你抢票全攻略，助你轻松拿下返程票。虽然我今年暂时不需要，但是鉴于网上热议，进到链接里看看一下。有些东西了解一下也有益。另外，刘洋博主探讨用【抢票软件】，算不算【不道德】？我的理解和评论是：不算不道德！其实 “ 抢票软件 ” 所做的都是 12306 网站应该提供的服务，即自动存储个人信息、自动化填写未完成订单、支付信息等等，这些都是可以实现的。现在 12306 把这些对所有顾客的服务取消，还要求 “ 抢票软件 ” 也不要对任何人提供服务，而是让顾客不停的手工重复。铁道部的 12306 才是最大的不道德。就相当于，要求美国人用先进武器攻打没有核武器的国家一样，不能指责美国不道德，相反大家都有核武器，谁也不随便战争了。不道德的是美国限制别国发展，还要用先进武器打别过。从抢票攻略中的各种插件原理看，也似乎和我先前的理解相似。以下是摘录的部分内容，还是值得一读的。抢票插件工作原理在 12306 网站的基础上，把一些隐蔽的功能和繁琐的功能，通过二次开发，整合成插件，从而把普通订票需要操作的步骤尽量节省，比如上图输入完验证码后需要点击登录才能进入订票界面（抢票插件可直接省略 “ 点击登录 ” 的步骤）。而就是节省了这几步的时间很有可能就会帮助你在千万竞争对手面前快那么一点点，从而抢到票。第一个杀手锏：简化操作步骤简化步骤大致可分为两种，一种是需要人为选择的操作（如点击提交按钮，直接省略，插件完成提交）。第二种是把订票过程中需要填写的表单提前填写好，省略在订票时填写表单的时间，把填写时间提到订票前（如提前选好席别，出票后会自动删选席别）。第二个杀手锏：有票提醒功能，并自动提交订单（已停用）除了可以减少订票的步骤，大多数抢票插件另一个最重要的作用是“有票提示”和“自动提交”功能，抢票插件可以根据你想要的车票，最快每 5 秒钟刷新一次页面（会无形占用铁道部服务器资源），如果你需要的车票还有余票可订，就会弹出提示，并播放音乐，甚至可以“自动提交”订单（目前这个功能大多数插件已停用）。最实用的地方在于高峰期抢票不成，后期扫尾票、退票等，省去了守在电脑前一直点“查询”刷新页面的手动操作，改成了插件的自动操作。第三个杀手锏：抢票时可显示排队人数（已停用）剩余票数和多少人在抢这张票，这张票还有多少张。也就是说如果排队人数过多，在还没输入验证码，提交之前就可知道，那么更有利于尽快转变目标，为抢票争取时间。这个功能可以说是目前“抢票插件”最为变态的功能，因为如果不是用插件，没人知道你的票订没订上，前面有多少人排队和你抢。但很可惜，目前这一功能，大多数插件更新后也都停止使用了。使用抢票工具需注意安全使用第三方软件购票时，用户的用户名、密码等信息都会被记录下来，有个人信息泄露的可能。下载、使用来源不明的抢票软件，有造成计算机中毒、个人信息被窃取的风险。贸然购买声称具有抢票效果、事实上并无作用的抢票软件，可能遭遇诈骗。抢票攻略.pdf; 个人分类: 生活点滴|3516 次阅读|0 个评论

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