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2012年的科技商业前沿会有啥新东东？
热度 1 JRoy 2011-12-28 08:37
BBC本月27号昨日最新刊出一个评论性文章：Fantastic futures? Technology and business in 2012；是对2012年最新科技产品与商业发展的展望prediction。BBC媒体报道还是比较有威信力和影响力的，请的人物也是nontrivial。 觉得科学网最应该报道这个事情，大家科研的脚步也应该紧跟时代步伐。至少多一些对最新科技的了解，为同行的工作有那么一些兴奋也是值得的。我们老谈前沿老谈一流，不能只是纸上谈兵，希望我们也能在报道所展望的未来中，大挥一笔~~~ 原文链接 http://www.bbc.co.uk/news/business-16288247 本文仅仅摘录翻译其中科技部分的一部分，加之一些评论 首先开头就很有意思，从玛雅预言开始隐含2012或许是一个不平凡的一年，值得期待：Although those of us following the Mayan long calendar may be heading into 2012 with some trepidation, for those taking a longer term view here is our annual peek into what next year holds 1，第一个评论人是《Economist》的编辑，Tom Standage，他的观点是： No1. 社会网络Social Network 商业运行，以Facebook为代表，甚至很多的企业软件将做的像Facebook一样，简单易用易学少培训...我觉得这个启发性很大：一是代表日后整个社会都会走向共融，人性，简单模式；二是，人的因素是最终决定科技和商业运行模式的关键因素，正如市场经济开启消费决定生产模式一样。新的变革也在进行 No2. Google 可能失去对Android的控制。因为Amazon计划开启平板硬件，控制地端市场，苹果控制高端市场 （挤压Google） No3. Research in Motion (RIM)可能被收购 No4,苹果推出的iphone5会有NFC (near field communication) chip以重组无线收费 2，第二个评论人 Elissa Fink 来自 Tableau Software No1.海量数据将走向普通人，每个人都会面临海量数据如何决策的问题 No2. 企业软件简单易用易学易培训的进程将加快。 这和前者的No1观点一致 No3. ----移动性。移动接收将成为主流 （如手机，ipad等上网等），也是在强调apple为代表的企业对社会变革的影响 3，第三个评论人William Dudley 来自 operator services, Sybase 365 No1.和第一个人的第四个观点一致，苹果推出支持NFC 的iphone5 No2.认为RIM不会被收购，与第一个人的第三个观点相左；另外Windows 手机会持平现有市场而不是消亡 4，第四个评论人 Ben Holmes - Partner, Index Ventures No1. 3D印刷使消费者可以自己选择和制造自己需要的产品 No2. 移动游戏。仍以iOS和Android上开发的游戏为代表，将占据很多市场。和其他的移动设备观点相近，这个主要说它的游戏。但是大背景都是默认apple等移动设备制造商仍将继续深化“改变世界”--如jobs所言 5，第五个评论人 Neil Campbell - Global head of security, Dimension Data No1.网络完全。高级网络威胁不断增加，云计算快速发展 6，第六个评论人 Steven Prentice - VP and analyst, Gartner No.1 个人产品时代的开启将使得IT部门不再那么买账 No.2 海量数据处理(和第二个评论人的第一个观点一致)，前者提到的IT部门也许在这方面应该展露手脚. No.3 移动天下（和第二个评论人的第三个观点一致） No.4 社交网络 另附：高德纳公司（美国咨询公司）公布的2012十大科技关键词 Gartner's top 10 strategic technologies for 2012 Media tablets and beyond Mobile-centric applications and interfaces Contextual and social user experience Internet of things Next-generation analytics Big data In-memory computing Extreme low-energy servers Cloud computing link： http://www.onwindows.com/Articles/Top-10-strategic-technologies-for-2012/6321/Default.aspx 总结一句：科技和商业发展仍将更加强劲的影响和决定 社会和人的生活
个人分类: 科技动态|2924 次阅读|2 个评论
[转载]热烈祝贺第二届强磁场中心国际咨询委员会胜利召开
SSNMR 2011-12-27 09:29
[转载]热烈祝贺第二届强磁场中心国际咨询委员会胜利召开
12月18日至22日，中科院强磁场中心国际咨询委员会（International Advisory Committee of High Magnetic Field Laboratory, Chinese Academy of Sciences，简称IAC)）委员——10位世界强磁场相关领域知名专家、学者再次齐聚安徽，听取稳态强磁场实验装置大科学工程建设及中国科学院强磁场科学中心科学研究进展汇报，并为强磁场中心未来的发展和前沿科学研究布局出谋献策。 　　自2009年首届IAC会议后，10位专家事隔两年重返科学岛。仅短短两年间，一个拥有1万平方米的科研大楼已落成并投入使用，水冷、低温、电源、中控等辅助设施也基本建成，两台高场磁体装置和七套实验测试系统已经投入试运行。目睹当年遍布脚手架的建设工地变成了环境优美、设施先进、队伍整齐，充满生机和活力的科研机构，专家们倍感欣慰，赞口不绝。 　　会议期间，专家们听取了匡光力研究员关于强磁场中心两年来装置建设和科学研究工作总体进展介绍。在各系统学科负责人的带领下，IAC成员参观了磁体实验大厅、各测试系统和电源、低温、水冷和中央控制等系统和设施，专家们边参观边与科研人员进行了交流，详细了解相关技术参数以及目前在装置上已开展的主要工作。11位强磁场中心科研人员和3位分别来自浙江大学、中科院上海有机所、中国科技大学的用户代表向IAC专家报告了他们在强磁场装置上开展的研究工作和取得的成果，并回答了专家们的提问。 　　IAC成员均对强磁场中心两年来的建设和发展给予了充分的肯定和很高的评价，对未来的发展和科学研究提出了一系列中肯的建议。专家们一致认为，中科院强磁场中心在基础设施和科学研究的平台建设方面取得了突破性进展，已经成为少数几个，当今国际上开展在极端条件下的科学研究的综合平台之一，并且有着自己独特的优势和特点；队伍建设上也呈现出良好的发展势头，已组建起比较健全的科研队伍，并且近年来一批有良好科研背景的年轻人的加入也为中心的发展注入了活力，提供了新的发展契机；中心整体建设超过预期，依托强磁场装置开展的相关预研，令人满意。在装置边建设、边运行的过程中科研成果的产出，不仅扩大了中心的影响，对中心相关设施的用户群的培养也有着非常重要的意义，为今后装置建成后科学研究的全面启动和多出成果奠定了好的基础。 　 专家们希望在今后的研究工作和学科布局中要更加注重突出特色，加强和国内其他极端条件下研究设施之间的合作，加强和国内外相关科研领域的研究所、研究团队之间的合作；同时加强强磁场科学中心针对建设中的多台套磁体系统的外围设施的建设和新型研究设备的开发，力争凝练出具有特色的研究方向。专家们还希望强磁场科学中心加大研究设备，研究方向等的对外公开力度，特别是在网站建设、参加或承办国际会议上作出更好的成绩。在用户服务方面，专家们还建议中心进一步加强设备支撑人员的培养，鼓励设备支撑人员和外来研究用户之间的合作，但是还需要关心知识产权的合理分配等。 　　会议期间，中心的科研人员特别是年轻的学术带头人与IAC成员进行了广泛的交流和接触，就相关问题向专家进行了请教和咨询。 匡光力研究员向IAC成员介绍强磁场中心总体进展 科研人员作研究进展报告 IAC成员了解纳米微加工实验室建设情况 IAC成员了解组合显微测试系统研制情况 交流 探讨
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咨询：关于跨专业读在职博士的可能性及利弊？
zzybuaa 2011-12-25 21:29
简单介绍一下，我本科读的是高分子材料与工程，硕士读的材料学，专业是材料物理与化学，做的也是高分子材料相关的课题，今年毕业后在北京某航天院找了一份工作，主要从事原材料技术问题处理及协调工作，近一年来接触很多金属方面的知识，由于不是自己所学的专业所以很努力的学习相关知识，经过这么长时间的学习我对金属材料产生了非常大的兴趣，觉得很有趣，更重要的是我工作中大部分时间都在处理金属相关的问题，像热处理，失效分析、金相、相图等等，所以近来我打算读个金属材料相关的在职的博士，一来充实我在金属材料方面的不足，二来借此机会希望在金属材料理论方面能有大的提升，我看了几个院校的博士招聘信息，我的英语还可以，应该没问题，专业课如果考材料学、金属学或者物理化学、固体物理等我觉得问题也不大，因为这些以前都学过，而且工作后没敢放下一直都在学，可是我跨专业幅度挺大的，假如我考上了老师会不会不要啊，或者说老师会对这样的学生感兴趣么？ 求各位达人帮忙分析，不甚感激！
个人分类: 未分类|1760 次阅读|0 个评论
医疗期、病休、年假国家规定
shenbinti 2011-12-7 23:35
医疗期、病休、年假 国家 规定劳动法咨询 【医疗期、病休、年假国家规定劳动法咨询】 您好！我是一个在外企工作了十一年的职工， 2000 年 1 月参加的工作，去年十二月一日，开始休的医疗期，单位说今年的十一月三十一日到期，这样算对吗？ 还有我现在身体恢复的不是很好，想继续休年假，可以吗？年假和医疗期有冲突吗？想了解病假、年假国家规定。可是单位说我休病假时间太长了，就没有年假了，是真的吗？如果有的话他不叫我歇，我应该怎么办？ 谢谢您，期待您的回复，作为弱势群体我应该怎么保护自己的合法利益，希望您给我帮助！ 【北京沈斌倜劳动法律师服务】答复 ： 1 、关于您医疗期是否在 2011 年 11 月 31 到期的问题： 对于医疗期期限，根据劳动部关于发布《企业职工患病或非因工负伤医疗期的规定》的通知（劳部法 479 号）第 3 条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗期，其中，职工实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限十年以上十五年以下的医疗期为 12 个月，因此您的医疗期应当计算为 12 个月。再根据劳动部关于发布《企业职工患病或非因工负伤医疗期的规定》的通知（劳部发 479 号）第 4 条规定，医疗期十二个月的，按 18 个月内累计病休时间计算。 具体的计算方法为：医疗期计算应从病休第一天开始，累计计算。根据您的实际情况：如果您从 2010 年 12 月 1 日起第一次病休，那么医疗期应在 2010 年 12 月 1 日至 2012 年 5 月 31 日之间确定，在此期间累计病休 12 个月即视为医疗期满。所以医疗期是否如您单位所言在 2010 年的 11 月 31 日到期，要根据您在期间的实际病休情况。当然，如果自 2010 年 12 月 1 日起您处于连续病休状态，则您的医疗期至 2010 年 11 月 31 日已经满了 12 个月，医疗期到期。 2 、关于处于医疗期的您是否能享受国家规定的带薪年假问题： 根据《职工带薪年休假条例》规定：职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的，不享受当年的年休假；累计工作满 1 年不满 10 年的职工请病假累计 2 个月以上的，累计工作满 10 年不满 20 年的职工请病假累计 3 个月以上的，累计工作满 20 年以上的职工请病假累计 4 个月以上的，不享受当年的年休假。根据该规定，首先应当确定您的累计工作年限，累计工作年限不仅仅是您在该外企的工作年限，且包括您在其他单位的连续工作年限，但无论如何，如果您在当年度累计病假已经四个月以上的，不应再享受当年度的带薪年假。所以单位说没有年假是有法律依据的。如果您想继续享受年休假，应当征得用人单位的同意并和用人单位协商一致。 3、 出现劳动争议后，作为弱势群体如何保护自己的权益？ 职工如果和用人单位出现纠纷，建议职工应当先咨询劳动法的专业律师，确定权益是否遭到损害及哪些地方遭到损害，并积极和用人单位协商解决。如果企业存在工会或者劳动争议调解委员会的，可以通过内部机构进行现行调解，如果调解或协商未果，可以到劳动合同履行地劳动局的劳动监察部门举报，也可以选择去劳动仲裁部门进行仲裁，但无论如何，应当请专业律师予以咨询或者协助。同时 , 关于沈斌倜律师文章 劳动争议的四个解决途径 , 供您参考： http://blog.sina.com.cn/s/blog_51bd78fc0100c03q.html 。祝您顺利！ 关于带薪年假北京沈斌倜劳动法律服务的其他文章 : 1、 国家规定带薪年假 沈斌倜律师答疑 http://blog.sina.com.cn/s/blog_51bd78fc0100qewf.html 2、 国家规定的休假制度：年假休息休假 http://blog.sina.com.cn/s/blog_51bd78fc0100j7d4.html 3 、劳动法法定带薪年假规定 http://blog.sina.com.cn/s/blog_51bd78fc0100gwfv.html ------------------------------------------------ 北京沈斌倜劳动法律师服务地址：北京市东直门南大街甲 3 号居然大厦 18 楼中闻律师事务所；电子邮件： shenbinti@yahoo.com.cn 业务电话 : （ +86 ） 15301115671 （ +86 ） 13661313967 ; 互动博客： http://blog.sina.com.cn/shenbinti 沈斌倜律师简介：沈斌倜，女，北京市劳动保障法学会会员，厦门大学法律硕士，北京劳动法专家，北京中闻律师事务所合伙人。沈斌倜律师专业从事劳资纠纷法律研究，专注于劳动争议案件的解决及劳动法培训、担任劳动法专项顾问。执业地址：北京市东直门南大街甲 3 号居然大厦 18 楼；电子邮件： shenbinti@yahoo.com.cn 业务电话 : （ +86 ） 15301115671 （ +86 ） 13661313967 ; 互动博客： http://blog.sina.com.cn/shenbinti
个人分类: 北京劳动法律师沈斌倜劳动法答疑|3109 次阅读|0 个评论
[转载]科研学习：丢掉心中的拐杖【转】
热度 2 chm818 2011-11-17 00:40
我们在学习中，在科研工作中，经常发现一些现象，有的人抱怨环境不好，有的人抱怨条件不具备，有的人说单位名气不大，有的人说自身条件不好，等等。还有一些人经常依靠别人来解决自己的问题，这些现象有个共同性，那就是对外界的依赖性，我称之为心中的拐杖。对于学习和科研来说，心中的拐杖是万万要不得的，必须丢掉。 一、拐杖让自己失去思考能力。 很多研究生遇到问题，习惯性的找其他人帮忙或者咨询，这在女生中表现尤其明显。并不是找人咨询不好，而是太过频繁的咨询会让自己失去思考的锻炼机会。我相信，绝大多数问题并不需要咨询别人，通过自我的努力都可以得到很好的解决。记得我上高中的时候，班里很多同学遇到天天做课外习题，我们家困难，没有钱买习题书，我只做课本上的习题，反复做。别的同学经常拿不会做的习题来咨询，对我就是很大的帮助。他们过滤了的习题往往是很好的习题。其实我的收获要大于这些咨询我的同学。能够看出来，这些同学并不能从一次又一次的咨询中得到更好的能力。很多同学以为通过咨询很快的获得结果就是好事，实际上，结果往往并不重要，重要的是思考问题的能力，没有能力，结果也没有意义。 二、拐杖让自己失去自信。 经常咨询别人的人，往往是内心不自信的人。TA不相信自己能够独立的解决问题，只能通过咨询才能解决。可是世界上的事往往就是这样，简单的事，往往并不是创新的关键点，而创新的难点也只能靠自己解决。没有自信，那就不可能有很好的创新。有的同志抱怨学校或者单位不好，其实好不好跟自己可能有点关系（比如，申请基金有影响），但是实质上，还是需要自身的能力作为基础。这是本末倒置的一种认识，也是不自信的表现。有些同学对于自己的大学或者研究所有怨气，说条件不好，名气不大，实际上，这些抱怨没有解决任何问题。如果条件不好，那就应该想靠自己的努力改善这些条件，而不是想着自己是好条件的当然享受者。名气不大，应该想，将来这个单位会因为自己而变得名气更大。我一直是条件不好的学校出来的。小学就是村里的小学，初中是镇上的初中，高中是个农村高中，大学当时也是个省内学校，还不是重点。但是就我个人而言，我没有觉得这些学校对我的教育有任何的束缚作用，相反，不好的条件锻炼了我的适应能力，提高了自我独立学习的自信心。 三、拐杖让自己的空间变得更小。 科研人需要宽广的胸怀，需要大的气魄和勇气，而心中的拐杖无疑给自我设限。孔子的一个学生冉求问孔子，说你的理论很好，但是我觉得我不是这块料。孔子说，你不是不行，而是自我设限。心中充满了崇拜的人，就是空间的变得小了。冉求显然对孔子充满了膜拜，这种膜拜从某种意义上说，就是自我设限。崇拜既是一种拐杖，也是一种成见。我们从小习惯于向各种模范或者名人学习，这在无形中给自己的空间设置了不同的篱笆，把很多种可能的路设置了路障。有了这些路障，就会阻碍我们自由的思考，从而就失去了科研的基本条件。 四、拐杖让自己失去了幸福。 心中放满了拐杖的人都是完全依靠外界的人，这种依靠是不会带来幸福的，因为处处要看别人的脸色，需要别人认可了才觉得自己是对的或者是好的。把自己的幸福完全建立在别人的认可上，这是非常可惜的。在马斯洛的心理学中，他指出，健康的人应该是自我承认的。因为靠他人承认往往需要迎合他人的口味，但是这些并不一定是自我喜欢的。一味的迎合会导致麻木，这不是健康的表现。科研也是一样，迎合别人的研究往往做不出好东西。只有自己喜欢的东西，做起来才觉得舒服，效果也更好。生活中，不看别人脸色行事，也是最幸福的表现。 五、拐杖让自己失去自由。 一个对外界很依赖的人是没有自由的，TA需要一个满足条件的环境，否则那些拐杖将制约TA的发展或者工作。很多同学毕业后，找不到工作，这就是不自由的表现。因为对环境的过度依赖，导致自己能够选择的机会就很少。其实，大多数人并不真正需要那些条件，只是内心习惯性的认为那些条件是必须的。没有尝试之前就放弃了其他的可能性，这就是没有自由的根源。 总的来说， 心中不能有任何的崇拜意识，不能有任何的迎合意识，不能有任何的依赖思想，否则，科研做不好，生活不自由，路越走越窄，能力得不到有效地提高，生活不幸福。在中国的今天，我们尤其需要扔掉心中的各种拐杖，做个有特性的自我，做个自由的人，也许对科研来说，是个好的方法。
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项目预算
gisbase 2011-10-30 02:13
这段一直在做项目预算，从最初的模糊慢慢趋于清晰。 刚开始，不了解项目要做什么，就看项目申请书，了解项目的思路，重点关注项目里边的指标，比如存储量要达到多少，精度要达到多少，网络环境等。接下来，就要想需要什么设备了，要从项目目标着手，看那些设备是必须的，一定从全局把握，把这些设备想到。这些听起来很简单，但实际做起来很难，需要一个过程。对于这些设备有些自己比较了解，有些估计第一次听说，这时候就要咨询了。这个过程是最耗费时间的过程。 咨询途径： （1）设备厂商网站或电话咨询。 现在，品牌厂商都有网站，有些服务很不错，他们也很乐意为你提供报价信息。不过，也有些做的不怎么样，对于免费电话仅仅座机支持，而不提供手机支持，仅仅提供800，而不提供400。给我印象深刻的是DELL，确实是大品牌，很规范，也很热情，一下子给我打了48分钟电话。HP的网上在线商城也不错，直接提供报价。 （2）QQ好友和群 向在线的朋友咨询，信息获取很快。如果没有合适的好友，就到群里问。如果群里也没人会，就自己加入新的相关的群，一定有热心的经销商会到你的疑问。 当你感觉已经做的差不多了，让其他人看看，是不是那些不合理，反复修改。 预算似乎是很简单的事情，实际上，太难，太难，不仅要求预算者了解实验设备的参数报价，还要了解差旅会议办公等日常花费以及各个子类的比例关系。如果项目有自筹部分，更是要你绞尽脑汁。 预算尚未完成，继续细化，让钱花到合理的地方。
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一个好友从列表里消失了。
热度 7 pingcn 2011-10-25 19:53
一个好友从好友列表里突然消失了。 我咨询科学网，他们说，系统是正常的。拒绝提供任何其他信息。 那个大叔，QQ上也不说话了。 不知道是不是人家在想—— In the vast landscape of my interior life, You're merely a dust speck. 我伤感了…… 不知道你有没有过这样的经历—— 看着和某某的聊天记录，看着看着就笑了，看着看着，又伤感了。 因为记录里的插科打诨、嬉笑怒骂，嗔怪争辩，都那么真实，仿佛还在昨天，仿佛还在眼前，仿佛就是刚才！ 可是，那个人，已经变成路人甲了。他没有时间给你。他变成了一个冰冷符号，不再热情，甚至再不发言。 即使是发言，也只是hi来hi去，bye来bye去。变成了hi-bye 式的朋友。 生命中，花开花落，人来人往。 快乐有时，伤感有时。欢聚有时，别离有时。喧闹有时，落寞有时。 也许这，正是生活本来的样子。 况且，心像一个面积有限的停机坪， 有的人走了，空出了地方，别人，才能进来。 so, It's ok, I'm ok... PS：这几天在街上总听到一首歌，歌词转载如下—— 没那麼简单 就能找到 聊得来的伴 尤其是在 看过了那麼多的背叛 总是不安 只好强悍 谁谋杀了我的浪漫 没那麼简单 就能去爱 别的全不看 变得实际 也许好也许坏各一半 不爱孤单 一久也习惯 不用担心谁 也不用被谁管 感觉快乐就忙东忙西 感觉累了就放空自己 别人说的话 随便听一听 自己作决定 不想拥有太多情绪 一杯红酒配电影 在周末晚上 关上了手机 舒服窝在沙发里 相爱没有那麼容易 每个人有他的脾气 过了爱作梦的年纪 轰轰烈烈不如平静 幸福没有那麼容易 才会特别让人著迷 什麼都不懂的年纪 曾经最掏心 所以最开心 曾经 想念最伤心 但却最动心 的记忆
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最后一哆嗦
libseeker 2011-10-23 21:08
上周一跑去办理提取公积金还贷手续，在财务处办手续遇到一同事，告知他是直接拿身份证去住房公积金管理中心就好，我是：资产处-人事处-财务处（3个地方，分别为会计打条子、盖处长名字的印、盖财务处的章）。他觉得难以置信。我说这是最后一回，他戏称为“最后一哆嗦”呀。未曾想真是“一语成谶”。 第二天到中国银行办手续，告知周五下午3点去取材料。我的理解是，取回抵押的房产证并注销贷款信息就好。 事实上远远不是如此简单。哆嗦的重心是“房屋共有产权证”神秘失踪。且看2011年10月21日（周五）下午2点至5点半的“流水账”： 中国银行（领“LYG分行一级授信移交信封”，含他项权利证）——住房公积金管理中心（开注销证明）——房产交易中心（排队等候。办注销，问共有产权证去向。收回他项权利证。办好注销手续。顺便咨询如何补办？）——跑中国银行询问房屋共有产权证去向（说是该给的证件都给了，找公积金管理中心客户经理问问）——房产交易中心（三楼档案室，咨询补办手续：交100元，到LYG日报社登报（交200元），两月后拿当天报纸及房屋所有权证存根（两张纸）到房产交易中心二楼补办。）——准备先去公积金管理中心，下楼。（电瓶车后轮刹车断了，快5点了）——返回房产交易中心三楼办理补办手续——修车（花了几分钟，3元钱修好。）——公积金管理中心询问（5点10分）——LYG日报社（交钱，告知星期一（10月24日）刊登）。——回家咨询所在小区QQ群。（经了解情形完全一样的，确实两个证都被抵押。）——托人找中国银行工作人员查找。（今年2月办小孩户口，借出房屋产权证。办最后手续，没给我共有产权证，说该给的都给了。很可能只是没找，因为上次借时，一开始也是说没有。） 遇到如上情形，一头雾水。百度搜索能起的帮助很有限。比如我已经办了遗失声明登报手续，未补办证件之前，证件找回，是否该证件无效仍需补办证件？经搜索，未能得到满意答案。 我这一“哆嗦”估计得持续数月（等拿到共有产权证，还得去行政审批中心办土地证手续）。生活如此充实！ 后续 ： 托人中国银行工作人员找，无结果。（答复只能再去找公积金管理中心交涉一下。）决定放弃查找。已得到刊登遗失声明的报纸，等2个月之后去办手续。（这里的几个月各地的规定不一样，网上有说6个月的，也有说3个月的，笔者所在地看来确实是2个月就可以。）
个人分类: 闲情偶寄|5997 次阅读|0 个评论
71P 主角还是配角
热度 2 icstu1 2011-6-2 16:30
71P 主角还是配角
71P 今天发现了一个小问题：如果配角老是要枪主角的戏会发生什么问题？ 比如：图书馆的文献检索或参考咨询工作者在用户（决策者、科研人员、老师和学生）面前主要扮演配角。 也就是说：科学信息及其加工、利用虽然极其重要，但是它不可能是科学探索的“主导”，不能只有“文献”。 咨询业有一句话讲：“要适时的选择退出”。（让主角出场才行） 退一步讲，就是说在“助手到圣贤的道路空间里，有很漫长的道路（过程）” （离不开要等待主角的认同和感觉） 所以，图书馆的老师和学生（用户）扮演的是配角，研究所和研究生院扮演的是主角——配角的行动要以主角的行动和目标来确定。 所以，教学和学习的时序应该按主角的行动时序，即科研过程或学习认证过程的时序。 “科研过程或学习认证过程的信息服务支撑设计”是完成“认同”和“价值体现（过程感受）”的行动起点； 即需求导向性；
个人分类: L 讲故事产生的启迪和激励|1678 次阅读|3 个评论
97-1论咨询对话
tengyi1960 2011-2-22 10:05
97-1论咨询对话 1997.pdf
个人分类: 工作感悟|2 次阅读|0 个评论
今年就业咨询遇到的新情况/问题
wangxh 2010-11-3 16:33
虽然不是专职做就业咨询的工作人员，可是平时愿意多管闲事儿，学生也愿意与俺聊上一聊。这样每年到这个时候，俺就成了本专业的职业咨询师喽，前几天回连就是老领导一个电话叫回去的。通过与学生交流，有了一些新的发现，说出来，供求职的同学参考。 第一，专业不等于职业。 虽然说招聘单位都要求专业对口，但不是绝对的。这个时期到各大学招聘的单位大多数都是大型企业，他们已经有了多年的发展历史或强势的企业文化，在专业差不多的情况下，他们更看重应聘者的综合素质和发展潜力。我跟学生说过一个极端的假设：世界上哪所大学开设专门的总统、总理或省长专业，那为什么有人能够做总统、总理或省长呢？如果是相对较小的企业，可能会更注重工作经验等。再这里稍稍显摆一下俺的学生【显摆的是学生，不是俺自己，真的！学生不出息，是老师的责任；学生有出息，是自己努力的结果，哈哈，这是俺的生意经】。本科学化学专业，研究生是材料学，课题方向非常典型的无机非金属材料。经过几次与招聘单位会晤失败后，总结了经验，屡败屡战，终于签到一份称心的工作某行业国内数一数二的企业，但是岗位肯定不是无机非金属材料的研制与开发，偏重于金属材料或材料加工。学生自豪地对我说：招聘人员说，说不定以后也搞一些技术管理工作，俺俩都乐得嘴都合步拢。【俺的博文中经常提到这小子，学校足球比赛进2球俺奖励200元的那小子】 第二，千万不能降档签工作 。这里说的是对自己一定要有一个清晰而准确的认识。国家培养一个大学生或研究生，要花费数十万元，家庭也为之付出了很高的代价。比如一个学生问：老师，去工作单位从事混凝土工作就是天天和水泥吗？俺立马火气涌上心头，恨不得劈头盖脸臭骂他一顿国家、学校、老师、家庭培养了这么多年，要毕业参加工作了，就问了这么一句农民工找工作的问话！【没有歧视农民兄弟的意思，只是说事儿，俺也是农民，永远是】心里想：你呀，让你去天天和水泥一点不屈才。虽然和水泥的具体工作与混凝土工程技术是什么样的关系这里就不说了，真正的大学生是明白的！当然，也不是说工程技术人员就可以不懂或不会作具体的工作。我从来没有听说一个不会蒸馒头的高级厨师，能够指挥别人蒸出高档次的馒头！ 第三，要知道自己的强项和弱项 。大学生和研究生的强项在哪里？弱项又在哪里？你们的强项在于拥有大量的理论知识与接受新知识、新方法的潜力与能力；弱项在于对某一具体工艺或操作过程的不了解、不熟练。所以如果已经签订工作，千万不要急于补充弱项而忽略了强项，可以想一想：人家看中你的是弱项指标吗？ 第四，简历要认真编写 。有的同学编写简历千篇一律，投递时连想都不想就扔进去。那么人家也就连看都不看就扔进垃圾桶的！要知道，这是你真正给人家的第一印象。我知道一个重点大学的学生，也是学无机非金属材料专业的，一开始把自己的准备好的简历投递到一家根本不涉及无机非金属材料的企业，人家当然对其不予理睬。当他打电话询问时，一句难道贵公司连个谈谈的机会都不给我吗使对方心软，让他多说几句。他就补充了一些除本专业外的知识与能力。也不知道哪句话打动了招聘人员的心，立即答应可以补交一份简历，结果工作到手了。这绝对不是欺骗、作假，而是找工作的智慧与技巧。
个人分类: 社会|3316 次阅读|0 个评论
不育——男人的最痛
andrologist 2010-10-14 15:52
何谓不育？ 不育是指男性(或女性)不能生育下一代的情况，是一较为常见问题。从医学角度上来说，当夫妇定期有行房，而期间完全没有采用任何避孕方法，一年后仍未能受孕，便是不育。而每6对夫妇便有1对受到影响。 当男女双方接受检查后，生殖问题被确认是出于男方时，便会被诊断为男性不育。而男性不育的最主要成因是健康精子的数量不足。 不育的成因 男性和女性双方均会有不育问题。研究显示在不育的个案中，女性和男性的因素各占三成，而其余的个案是双方均有问题或原因不明。 精子制造问题是男性不育的主要成因。精子数量 (即精子计数量) 减少或质量下降都会减低成孕的机会。已知的男性不育成因包括： ?精子生产出现问题 ?与精子数量少有关的遗传原因，如先天性睪丸发育不全、唐氏综合症等 ?感染性疾病如性传播疾病、流行性腮腺炎等，可能导致精子产量下降 ?健康问题如睪丸未降 (隐睪)、精索静脉曲张及睪丸扭转等 ?药物如促蛋白合成类固醇、癌症药物和一些抗血压药 ?性交方面的问题，如勃起功能障碍、早泄和射精能力失常 ?性激素的问题，如脑下垂体肿瘤，虽然这情况并不普遍 ?抗体导致精子结成一团，精子因而不能正常移动 ?其它原因，如进行输精管结扎术后再吻合输精管，精子质量会变差；脊髓受损；糖尿病；以及尿道下裂等健康问题 主要临床表现 事实上，除女伴不能成功受孕外，大部分的个案并无明显临床表现。 预防方法 ?进行安全性行为（例如使用安全套）以防感染性病； ?不吸烟和节制饮酒； ?避免服用促蛋白合成类固醇，因这些药物会停止精子的制造； ?如你正接受药物治疗，向医生查询服用的药物会否影响精子的质量； ?远离违禁药物 - 吸食大麻一次足以影响精子的制造长达36小时； ?某些阴道润滑剂会杀害精子或妨碍精子活动。 如你觉得自己有不育问题，应怎么办？ ?请教医生，但不要因为你的伴侣没有马上怀孕而恐慌 - 即使生育能力正常的夫妇亦需要时间才能成功受孕。一般做法是观察一年时间才求诊。 ?生育婴儿很明显是两个人的事，因此你的伴侣亦需接受检查。 按照医生的指示进行检查，当中包括： ?精液分析； ?精子功能检查； ?血液及尿液检验，以检查有否感染； ?血液性激素检验 最主要的一项为测定促卵泡生成激素（FSH），因为高水平的促卵泡生成激素显示精子生产失调； ?基因测试以检查主要的染色体异常； ?睪丸活组织检查 利用针抽取少量睾丸活组织，检查精子的制造有甚么问题； ?一种专门用作检查输精管和射精管闭塞的X光造影（输精管精囊造影）。 主要治疗方法 ?在考虑采取任何针对性的治疗前，应确保你已完全遵守健康生活(如戒烟及节制饮酒)的标准； ?类固醇治疗以减低精子抗体水平； ?应用抗生素治疗上面提到的感染性疾病； ?性激素治疗 ?治疗射精障碍的药物； ?补充维生素E、B12及C和锌剂可能改善精子的质量； ?勃起功能障碍 大部分个案属生理问题，而一般都能成功医治； ?进行手术以处理如尿道下裂及精索静脉曲张等问题； ?对于输精管道梗阻的病人可采用手术方法进行疏通； ?辅助生殖技术如体外受精（试管婴儿）及子宫内精液注射（人工授精，精液可来自丈夫或精子库）。 如何自救 ?在发现自己可能有不育问题时，可能会令你自尊心受损，而感到有缺憾或失败则是很普遍的反应。不要贸然断定自己是一个失败者 你绝对不是！尝试向你的伴侣说出自己的感受 你可能会发觉这样对双方都有帮助； ?向其它正在面对同样问题的男士倾诉，你会发现自己并不是孤单的，这对你会有莫大帮助； ?到正规医院的专业科室找医生进行咨询，千万不要盲信在报纸、杂志、电台、电视广告上或网络上看到或听到的信息； ?若经各种治疗后仍未能成功受孕者，可考虑放弃生育计划，或领养子女。
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谈谈咨询中对目标的理解
honluo 2010-7-6 18:17
平常总和人讲到目标的重要性，也喜欢把《高效能人士七个习惯》的作者科维强调的以终为始挂在嘴边。但与咨询师探讨中，发现大家在与当事人协商目标时，常常存在很多困惑。 首先，目标究竟是大点好，也是小点好？如果这个问题问我，我常要反问，是你希望？还是当事人希望？个人观点，目标是当事人的，所以目标的大小，远近都应该由当事人来定。一个原则，当事人来把握谈话的起点。 其次，目标是不是一定要具体为好。SMART目标原则常常强调目标具体的重要性。但我以为光是具体是不行的。好的目标该是用心渴望的、在脑海中充满色彩的！一个原则，目标一定不是纯理性的，目标需要有情绪的带动。当事人如果像谈别人的事情一样来谈自己的目标，那这个目标多半没有多大意义。 再次，目标定了是否一定要不折不扣的执行。这个问题很难回答，但我的体会是，我看重目标的两个关键点，一个是目标的方向，一个是现在的最小行动点。只要把握住这两个原则，目标执行的过程中有变化也无妨。 三点原则谈下来，自己体会挖掘目标的意义，其实在于挖掘内驱力。每个人成长都需要有内在的动力，内驱力太重要了！ 分享一下自己经常唠叨的几句话： 方向比努力和方法更重要 我们已经走得太远，常常忘记了为什么而出发 人活着是为了什么
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新劳动法违法终止劳动合同经济补偿咨询
shenbinti 2009-12-21 07:13
新劳动法违法终止劳动合同经济补偿咨询 【违法终止劳动合同经济补偿金咨询 】沈律师 : 您好!周末写邮件打扰您不好意思.我有一关于劳动合同方面的问题想向您咨询,十分期望能得到您专业的回复指导. 我与单位在 2005年12月12日签订两年的劳动合同至2007年12月11日.后于2007年12月又与单位续签了两年的劳动合同至2009年12月11日.合同上关于合同终止的条款写明:1.合同期满,合同即行终止. 2. 双方如任何一方欲不续签合同,须提前三十天以书面形式告知对方.但昨天(12月4日)单位给了我一份书面的劳动合同终止函,仅提前了七天.请问您: 1、我可以要求与单位签订无固定期限的劳动合同吗? 2、可不可以因为没有提前三 十天通知 ,而 认为劳动合同是自然续签的 . 3、可不可以因为没有提前三十天通知,而认定单位是违法终止劳动合同.(事先是没有协商的).并要求单位支付双倍的赔偿金. 4、如果可以要求双倍的赔偿金,那我最多可以得到多少个月的赔偿呢? 因单位没有提前三十天通知而单位也愿意支付的一个月工资可以算在赔偿金里要求双倍支付吗? 5、如果是经济补偿,那我又能得到多少个月的工资呢? 沈斌倜律师答疑： 1、您没有权利要求单位与您签订无固定期限的劳动合同。根据《劳动合同法》第14条规定，除双方协商一致签订无固定期限劳动合同外，劳动者可以要求用人单位订立无固定期限劳动合同的情形主要包括以下几种： 1）劳动者在该用人单位连续工作满十年的； 劳动者只要在该单位连续工作满十年，就可以要求单位与其签订无固定期限劳动合同，而没有要求该十年劳动关系都要有书面劳动合同证明。此外，这里指的连续工作满十年是指劳动者在该单位工作时间应该是连续的，其起算时间是自用工之日起而非有些读者所误解的自《劳动合同法》实施之日起。实践中，如果劳动者与同一个用人单位之间劳动关系有间断，但是间断时间不长（如双方解除劳动关系后半年内又重新建立劳动关系）的，一般情况下还是会认为是连续工作，而不会重新计算，这是司法实践对劳动者的保护，防止用人单位利用法律空隙剥夺劳动者签订无固定期限劳动合同的权利。 2）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的； 这里的用人单位对象一般是国有企事业单位等，在此类用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，适用于该条款规定。但这里规定的较为严格，就是双十规则，即既要满足在该用人单位连续工作满十年的规定，同时还要满足距法定退休年龄不足十年的规定。劳动者只有同时满足双十规定，提出签订无固定期限劳动合同的要求时，用人单位才无权拒绝。 3）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。 关于签订无固定期限劳动合同方面：用人单位只要与劳动者连续签订了两次固定期限劳动合同，且劳动者没有下列情形：（ 1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反用人单位的规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（5）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（6）被依法追究刑事责任的；（7）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（8）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。在这样的情形下，只要劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位必须与劳动者签订无固定期限劳动合同。 2、沈斌倜律师认为，除非有地方政策支持，否则不可以以用人单位未提前30天通知但已在合同期满前通知终止劳动合同就认为劳动合同自然续签。用人单位未按照规定或者约定提前30天通知的，劳动者有权要求用人单位依据双方约定或者地方规定支付晚通知经济补偿金。北京劳动合同条例规定，用人单位晚通知劳动者劳动合同到期终止一天的，支付一天工资作为补偿。当然，如果劳动合同期满以后，用人单位再通知不续签劳动合同，则视为劳动合同已经自然续签，但是您的情况显然不符合此种。 3、沈斌倜律师认为，您不可以向单位主张违法终止赔偿金看，但是您可以要求：1）用人单位支付未按照约定提前30天通知给您造成的损失，如果没有具体约定数额的，一般可以要求按照劳动者的日工资，晚一天主张一天工资的经济补偿。您还可以要求公司支付您终止劳动合同经济补偿金，终止劳动合同经济补偿金从08年以后的工作年限开始计算，因此如果是劳动合同的终止，用人单位应当支付您2个月的终止劳动合同经济补偿金。经济补偿金的具体计算办法，参照沈斌倜律师博文新劳动法经济补偿金计算办法及支付标准，博文地址： http://blog.sina.com.cn/s/blog_51bd78fc0100dljj.html ， 此不累述 。 【沈斌倜律师简介】 沈斌倜，女，丹宁律师事务所劳动人事部执业律师，厦门大学法律硕士，北京劳动法专家。沈斌倜律师主要从事劳资纠纷法律研究和企业人事制度风险防控法律研究及实务操作，专业代理劳动争议调解、仲裁、诉讼案件及受用人单位委托代为制定、修改、完善员工手册、竞业禁止、保密协议等人事管理制度，提供劳动法培训，担任企业法律顾问。沈斌倜律师执业地址：北京市朝阳区朝外大街 26号MEN财贸中心（昆泰大厦南侧）B座8层804；沈斌倜律师联系方式： 电子邮件shenbinti@yahoo.com.cn 业务电话 （+86）13661313967 （+86） 15301115671 。更多详情登陆沈斌倜律师官方博客： http://blog.sina.com.cn/shenbinti
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奥运开幕防踩踏
fpe 2009-9-16 06:23
08 年 8 月 8 日的奥运会开幕式，人间难逢一盛会，十几万人防踩踏。笔者从亲历者的后记（很多当事人都是在抱怨过程的缓慢和无序）中，观察注意到了两条防止群体踩踏的线索。 1. 以时间换空间。 2. 以空间换密度。现简要说明如下。 当开幕式表演结束之后，全部观众花了 4 个小时方得以全部撤出，只有部分原因是保证某些人的安全，更重要的原因是防止人群高密度的堆积引发踩踏事故。让众多观众的等待换取空间的分配，这是人群管理的常见选择。古罗马角斗士斯巴达克斯在一次群体角斗中，发现己方只有一人，而对方仍有三人，为避免以一敌三的局面，转身而逃，利用敌人追击的速度差，在运动中逐一消灭对手。 小说中虚构的这一故事是否确实发生过，笔者无从验证，但 这一原则是很多军事原则的基石（游击战的理论背景），也是人流管理的根本。动起来的人流不会有拥塞问题。有经验的牛群管理者（所谓的牛仔），为避免惊扰的牛群发生踩踏，通常会引导牛群原地绕圈子，而不是乱冲撞，以有序运动换取无序竞争的效果，性质与人群管理类似。发生群体踩踏的人群和发生群体踩踏的牛群，本来就没有什么本质性的不同，都是群体恐慌和求生本能共同在起作用。 最靠近鸟巢体育场的两个地铁车站关闭，大家不得不步行很远去乘车，这样在运动中不知不觉地减小了人群的密度，让人群在不同的行动速度下散开，虽然数量不变，但空间的人群密度减小了很多，相当于个人的活动空间增加，遂避免了可能的踩踏事故。这是一种变相的运动战，目的是降低人群密度，减少发生踩踏的可能性。 2001 年日本小镇 Akashi 踩踏事故发生的原因是，观看烟火表演的市民基于前往地铁站搭火车，在通过立交桥时有人摔倒，随即发生拥挤和踩踏，造成多人（ 8 童 2 老）死亡。 这种专业性的馊主意，很可能是英国顾问 Keith Still 博士建议的。根据他的网站，他参与了京奥火炬传递和站台的模拟工作。如果逃生模拟的效果显示，当前的设计有可能发生堵塞和踩踏，那些顾问们的建议是什么？加强管理，人为制造困境，减少人流排出速度，以时间换空间，争取百分之百的安全，换取政治上的正确。观众不方便？突出政治，运动第一，还有缺点，慢慢改吧。 顺便说一下， Still 博士先学物理，后学应用（跨学科）数学，号称把数学和音乐两大爱好结合起来的人（他的主要创收是替人作音乐会人流组织与安全规划项目，符合起初的个人兴趣）。不过，他公开的不断更新的博士论文是应用商业软件做成的模拟成果，并没有太大的学术贡献，所以他一直在自我雇佣，咨询开课，捞钱不已，也算成功人士。 人流模拟，借鉴了车流模拟的很多成果，都是从水流模拟演化过来的。水流数值模拟的两大方法，欧拉方法和拉格朗日，分别在车流和人流中得到开发运用。交通规划中的车流没有太大的自由（车流密度高才需要规划），所以欧拉方法是主流。人流规划需要考虑个人的逃生选择，因此跟踪粒子的拉格朗日方法更受欢迎。推出第一套逃生软件的 Galea 教授获得英国爵士称号，最先推出逃生算法的 Helbing 教授等人在《自然》上发表文章，号称第一次模拟了逃生中的恐慌现象。现在更有几十套商业研究用逃生模拟软件投入运行，逃生模拟，方兴未艾。 现代逃生模拟，主要是计算机技术发展的结果。高性能的个人计算机，令高速计算成为可能。同时，现代军事技术的发展，各国都害怕武装的暴乱和恐怖主义网络的联合，为此人类行为学研究非常热门，间接导致了军事部门对于人群对于灾难袭击下的逃生反应模拟的投入，于是逃生软件风起云涌，应急规划遍地开花。其核心理论，不过是消防工程中的人体行动（ Human Movement ）原理。不过，人家先行一步，步步领先。为何不是我？这是我们每一位学者都需要回答的问题。 有道是，体坛盛况客空前，组织引导人不闲；延长时间换空间，扩大空间得安全。 附录： Keith Still 的卖瓜网页： http://www.crowddynamics.co.uk/ 匈牙利 / 德国的逃生模拟官方网页： http://angel.elte.hu/~panic/
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如果爱因斯坦做管理咨询
cutefay 2009-2-13 23:13
我在网上看到《如果爱因斯坦做管理咨询》的文章，觉得这篇文章的作者跟我的想法很像，不同的是，这篇文章的作者认为是学物理的人有着做好管理的素质，而我的思路更开阔一些：搞自然科学研究的人有着做好管理的素质，原因是搞自然科学的人会以整体的系统的眼光看问题，分析现象背后的本质原因，找出其客观规律。而今天的企业管理，很多都是凭经验或者瞎子摸象。 以下是转载的文章： 如果爱因斯坦来做管理咨询，他会做得好吗？ 　　当然，这纯粹是个假设，综观爱因斯坦一生的轨迹，从来没有和管理咨询有过交叉点。当最著名的管理咨询公司麦肯锡1926年成立时，爱因斯坦正在和海森伯格热烈地讨论量子理论呢。 　　令我头脑中产生这个有点奇怪的念头的原因在于这本名为《目标》的书，在书中，掌管一家工厂的主人公罗哥遇到了经营危机。一个偶然的机会，他遇到了物理学家钟纳，钟纳的思维方法给了本来一筹莫展的罗哥很大的启发，在钟纳不断地启发与罗哥不断地感悟中，后者终于领悟到了所谓TOC制约法的全部涵义，他用这套方法使得工厂起死回生。 　　罗哥并非实有其人他只是小说里的一个人物，《目标》是一部企业管理小说。在书中实际上担当了管理咨询顾问角色的钟纳当然也是虚构的，但他是有原型的即本书的作者、以色列物理学家高德拉特。当年高德拉特突发奇想，要写一部管理小说，出版商们都以为他脑袋搭错了线，不肯出。最后有一家不大的出版社想试试，印了3000册，前提还是作者买一部分。不料书一出来一卖而空，紧接着读者赞扬的来信雪片一般飞来。后来高德拉特就再接再厉，又写出了《关键链》（讲项目管理）、《绝不是靠运气》（讲分销管理以及如何破解冲突）、《仍然不足够》（讲信息技术在企业中的运用）等一系列企业管理小说，都很畅销。而名气最大的还是这本《目标》，迄今为止已经全球售出了400多万册，被英国《经济学人》杂志誉为最成功的一本企业管理小说。 　　贯穿在其中的高德拉特的管理思想TOC制约法也在这个过程中被不断完善，为了推广TOC理念，高德拉特在全球广设分部，为企业提供咨询服务，通用汽车、波音飞机等都曾是他的客户。 　　这本书总让我想到物理与管理之间的神秘联系，从很多管理者身上可以看到这种联系：品质管理大师戴明是在耶鲁拿到的物理学博士；微软的首席技术官梅尔沃德以霍金的弟子自居；管理大师戈夏尔之所以能够提出那么多精辟的观点，我总觉得跟他是学物理出身有关；而索罗斯把他的机构命名为量子基金，更是强调了物理学对他的启示。在中国，搜狐的张朝阳是麻省的物理学博士，22岁时创立了企业互联网服务公司的张向宁17岁时撰写的有关相对论的论文获得麻省理工大学理论物理研究中心教授高度评价，奇正藏药的当家人雷菊芳下海之前在物理研究所里从事了10年重离子加速器研究。 　　也许你会觉得这都是巧合，这些人只是碰巧学了物理而已，可是他们中的很多人并不这样认为，张向宁说：我一直有很强的预见性，从青少年时代就开始了。我喜欢的理论物理、天文学方面的知识都很强调前瞻性、逻辑性。，而另一位物理学家、中星微的创始人邓中翰则说：物理给了我最基本的方法论。 　　而微软的张亚勤的一段话恰恰可以给邓中翰的这句话做注释，让人们看看物理怎样给企业家方法论。他用爱因斯坦的著名公司E=mc^2来探讨IT企业的管理和文化IT企业固然需要一大批有卓越潜质的人才（M），但更重要的作为企业的领导者，需要寻找或创造一种快速发展的机制（c^2），使这些人才的潜质得以完全的释放。在这个过程中，先进的管理方式、富于感染力的企业文化将在人才个体、人才与人才之间产生一系列正面的连锁反应，从而最大程度地为公司创造能量（E）。 　　物理和管理的联系还不止于此，可以说，正是物理学的进步导致了管理理念重大转变计算机的出现是和量子理论有着密切的关系的，IT业的出现使得杜拉克提出的知识工人成为可能，从而使得流行的管理思想发生了一系列的变化。 　　或许，我们也可以试着从物理学的角度来看管理的世界：《目标》中有一段描写主人公罗哥在观察小孩子们掷骰子的过程中得到启发，这个场景让我想起爱因斯坦的一句名言：上帝不掷骰子。晚年的爱因斯坦内心是孤独苦闷的，他发现了量子世界，但这个世界和符合日常经验的所谓牛顿世界是分裂的，他无法用一个伟大的适用于世间万物的理论超越广义相对论。因此深陷挫败感中无法自拔。我们也许从这个角度给IBM为什么要把PC部门分离出去给出一个物理学的解释：属于硬件的PC已经是一个没有悬念的市场，它属于牛顿的世界，而软件和服务却属于充满了不确定性的量子世界，IBM无法统一这两个世界，所以要把PC分离。 　　而另一方面，只到今天，寻找一个能把两个世界统一起来的理论仍然是物理学家的梦想。而这何尝又不是一个管理者的梦想呢？从亚当斯密的社会分工一直到福特的流水线，管理一直在朝着一个分裂的方向走，直到知识经济的今天，管理们才意识到部门之间的协作、公司之间的合作是多么的重要，韦尔奇倡导的无边界组织所表达的理想其实和爱因斯坦是相通的。 　　也许，这需要想象力，《目标》把管理和小说联系起来，就是多么丰富的想象力！ 　　爱因斯坦真能成为一个很好的管理咨询顾问
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像动物凶猛那样做研究
simonjo828 2008-11-10 20:51
　　在安邦多年的咨询从业经历中，很多人曾问我：安邦是做什么的？许多时候我会说，安邦是做信息分析的，提供财经领域的信息咨询服务。如果需要解释得多一些，我会告诉对方安邦是如何做信息研究的、如何为客户提供服务等等。 　　然而，这样解释很多次以后，我自己也不满意了，因为我不能肯定客户由此对安邦留下了多少印象。在一次内部讨论中，一向崇尚简洁的信息分析大师陈功说：如果不能一句话说清一个公司是做什么的，那么对这个公司就没有吃透！ 　　这就是问题所在。如果用一句话来描述安邦从事的业务，它会是什么呢？寻求这个答案并不容易，因为它不仅需要高度总结出安邦不断发展的咨询服务业务，还要高度凝炼出安邦咨询公司的特质和性格。就此而言，安邦是做什么的？与安邦的市场定位、安邦的社会角色，实际上是出自同一个问题。 　　 独立观察 　　安邦首先是财经世界里的一个独立观察者。现代社会经济系统的复杂运转，都是通过繁杂而海量的信息来显现，而及时了解有用的信息，是企业和政府管理者决策时必不可少的条件。在信息时代，观察和捕捉有价值信息，则成为一项专业工作，这就是安邦所谓的观察者。 　　与一般观察者不同的是，安邦极为在意观察的独立性。中国财经分析市场上的很多研究机构--投行、券商、企业内部门、行业研究机构、政府研究部门，它们都是有立场的，这种预设的立场要么来自于它的基本定位，要么来自于它的研究资金来源。比如投资银行的研究部门，基本定位是服务于本公司的交易平台，它们不会发布任何有损于交易的研究成果。至于官方研究机构，它们的拨款和研究资金都来自政府，服务对象也是政府，很难摆脱御用的特点。 　　相比而言，安邦提供的是不带偏见、没有研究利益关联的观察和分析成果，安邦的所有收入来源和研究资源投入都来自独立观察和研究，这是安邦独立观察者的定位所在。所幸的是，很多客户看重的就是这份独立观察者的中立定位，这给安邦带来了市场，也带来了地位。 　　要做好独立的观察者并不容易，安邦经常会遇到意想不到的干扰甚至压力。上个世纪90年代末，中国各地的信托投资公司出了不少问题，中央决定进行整顿，清理信托投资公司。安邦对此事进行了跟踪，将从公开信源了解到的进展和政策变化及时告知客户。一天，国家某保密部门突然造访安邦，他们拿着某国务院领导的批示，称安邦研究简报中所披露的将受整顿的信托投资公司名单属于重大泄密，要求安邦进行解释。安邦在信源处理上一向很谨慎，坚持以公共信源作为主要信源。我们解释，并非安邦泄密，相关信息来自香港某家报纸，安邦只是把观察到的信息告诉客户。如果要说泄密，应该是国内向香港媒体泄密。拿着安邦提供的信源和复印件，保密部门接受了解释，也道出了事情的原委。原来，安邦报道的信息在国内市场引起震动，有上百亿的资金从信托投资公司抽逃，引起了主管领导的愤怒。 　　作为独立观察者，一是要有观察力，眼睛要毒，要有识别能力；二是要有独立性，不要为某方面的利益所左右；三是坚持中立原则，要有足够的自信。在上述例子中，安邦获取信息是基于对公开信源的监控，安邦的信息传播则是基于对客户的承诺--安邦把观察到的信息告知客户，这正是信息服务的专业所要求的，是安邦的职责所系！ 　　 创造性思考 　　安邦不只是一个观察者，还是一个基于观察的分析者和思考者。安邦的服务传统和角色定位，一直强调发现--独特的观察视角、有创见的分析观点、不随大流的判断、及时的风险提示、前瞻性的预测这既是安邦研究工作追求的目标，也是安邦信息研究的价值观。 　　然而，真正做到坚持独立性与创见并不容易。你可能会经常遇到挑战，挑战可能来自你的客户、市场人士、研究机构或者政府管理部门。他们会质疑你的分析观点、专业性、民间地位、分析依据，价值观、业务模式，还有的挑战来自对方不遵守游戏规则。对此怎么办？如果确信自己的观察和分析是客观的，那么就要坚持。 　　一次，安邦的分析人员从台湾媒体上发现，某家很大的台资集团被债权银行状告上法院，该集团欠银行债务约5000多万美元，显示该集团可能存在财务危机。分析人员还发现，该台资集团的老板在大陆市场也是个红人，在科技领域有多项金额巨大的投资项目。但经营状况不好，上市进程历尽艰难仍未成功，债务负担沉重。此外，许多国内银行都向其投资项目发放过数额巨大的贷款，而且有地方政府的参与。安邦分析人员在综合多个信息之后，对该台商在大陆的主要投资项目发出了警告：该集团在台湾的财务困境，可能对其大陆投资项目产生重大的甚至是致命的威胁。 　　这位台商在大陆长袖善舞，结交了许多政商关系，属于圈中有头脸的人物。其属下公司很多，俨然已成为一个投资系列。安邦的风险警告发出之后几天，我们收到了来自南方某律所的律师函，称安邦在分析产品中的结论，对数家台资公司的声誉产生了影响，希望安邦立即纠正看法，并向有关公司公开道歉，该台资公司保留法律上继续追诉的权力云云。 　　安邦的分析结论是基于确凿的司法信息，以及我们对上述台资在大陆投资项目的持续跟踪。按这家台资企业的意思，安邦连这种研究结论都不能向客户提供？这家台资公司委托发出的律师函可谓少见的霸道。安邦在咨询专业的律师意见之后，逐一驳斥了台资企业的指责。在安邦回复了法律意见之后，这几家台资企业再也没有什么音讯，一切烟消云散。 　　还有一个例子。安邦分析师近期在某个行业产品中，对国家发改委牵头组织国内多家国内制造企业与某外资公司合作引进某项技术的事件进行了分析。对于政府所渲染的这种合作将带来的共享核心技术的前景，安邦分析师在研究历史同类案例后提出了质疑，并对国家发改委在该产业合资政策中的决策提出了不同看法，认为相关做法不仅没有用市场换回技术，还抑制了国内企业的自主研发能力和投入。但没有想到的是，这篇分析中的部分论据涉及到了安邦客户，该客户提出：安邦产品在涉及该公司的叙述和疑问，对该公司造成了负面影响，要求安邦给予纠正，并表示不排除启动法律程序等等。 　　安邦分析师的分析纯粹是一个研究观点，并且有事实来支持，根本不涉及损害企业形象的问题。但面对客户的挑战，安邦分析师进行了耐心的沟通和解释。事后，来自客户企业的另一位资深人士了解到此事，安邦分析师与之进行了进一步沟通。我们了解到，对国内在该制造业中的自主研发和引进技术的问题，业内有很多资深人士与安邦分析师持相同看法，同意安邦分析师提出的问题和观点。在进一步沟通和斡旋之后，这一次纠纷也告平息。 　　作为独立的信息分析机构，安邦有一个目标，就是成为国内市场上的有创见的意见提供者，扮演意见领袖的角色。要实现这一目标，就必须不断有意见（分析和观点），而且意见还要有足够的影响力。 　　在追求意见领袖目标的过程中，安邦有过很多与客户较量、交涉和沟通的经历。比如在国内石油垄断的问题上，安邦与国内石油石化巨头在多年前就有过激烈的争论--它们都是安邦重要的客户，但在维护自由市场和坚持公平竞争的原则问题上，我们不能因为客户关系而放弃立场。在国内金融市场改革发展方向的问题上，我们也曾接到过央行前高级官员的电话，与之进行详细的阐述和沟通，最后得到了很好的结果。我们的体会是，坚持独立思考是会有代价的，但也会带来更大的回报。要做意见领袖，就必须保持立场独立和观点上的特立独行。 　　 坚持原则 　　安邦是一个商业性的研究机构，既要遵守研究上的标准和要求，也需要遵守商业上的规则和标准。多年来，安在商务实践中也基本做到了恪守规则。正因为如此，安邦很反对不遵守规则--如果游戏规则是合理的，大家认定的，那么就必须得到遵守。破坏游戏规则实际上是放弃原则，这种时候，即使有很大的利益，安邦也不会拿原则来迁就。 　　银行向来是安邦客户中的重要群体，几乎所有国有银行、股份制银行，以及大部分城商行，大部分在华外资银行都是安邦的客户。不过，安邦在为国内银行服务的过程中，遇到了少数国有银行对安邦知识产权的挑战。国内银行目前都实行一级法人制，成千上万家分行和支行都隶属于同一个法人。按照保护知识产权的一般原则，安邦的产品是严禁客户转发的，这与全世界都熟知的软件销售中的知识产权保护规则，完全一致。 　　然而，某国有银行的总行却试图挑战这一点--该行把安邦的产品公开放在局域网上，让所有的分行和支行都能看到。这就好比该行总行向微软买了一套Windows软件，却为全行所有的电脑都安装一样。安邦在从多个渠道了解到这一点后，向该行总行进行交涉，但该行总行的部分人员似乎并不理解，认为买你们的产品就是要放到网上，对于安邦提出的以集团价格采购、安邦给予转发授权的建议，该行表示不考虑。当我们提出这有违知识产权保护时，相关人员的回复竟然是：可以去告啊。更令人意想不到的是，在与安邦的沟通不能达成一致时，该行总行以集团采购的名义在全行内部发文通知：一律不能采购安邦公司的产品。 　　这种做法令人惊讶！该银行是著名的国有银行，同时在内地和香港上市，在国内国外都算得上是有头有脸的银行，但在如此简单的、近乎于常识的问题上，该行竟然完全不遵守规则。是观念上的原因，还是不愿意花这个钱，或者是其他原因？如果这是该行管理水平的真实体现，那将是极其令人失望的。该行的具体办事人员没有想到，在这种小事上不守规则的做法，对于如此体面的银行来说可能带来声誉损害，这将是得不偿失的。对于这种不守游戏规则的客户，安邦只能舍弃。对于违背游戏规则的做法，安邦将以各种方式坚决抵制！ 　　安邦的坚持原则，还表现在对某些问题的坚守，比如在改革开放、市场自由、公平竞争、政府公共服务等问题上，安邦一向是为市场鼓与呼，甚至因此而得罪有关部门。 　　一次在与某外资银行客户的交流中，他们向安邦分析师抱怨，在该银行进入某大城市的过程中，该市的个别部门在服务上很差，对于政策缺乏足够全面的了解，缺乏服务意识，没有站在外资角度提供方便的服务。在安邦分析师此前对该市投资环境的调研中，也曾听到不少外资企业对该市的个别行政部门的服务有过非议，反映的问题也与这家外资银行的看法类似。基于这种相互应证的信息，安邦分析师在产品中对这个城市的有关部门提出预警，提醒他们注意不能因为少数部门的服务问题，使得该市吸引外资的整体工作打折扣，在更多外资中形成不好的印象。 　　没想到，安邦的观点第二天就在该市炸开了锅，外资、政府机构都对安邦的简报给予了有影响力的关注。该市有关部门的官员立刻与安邦分析师联系，认为安邦没有反映实际情况，否定了他们的工作，给该市的工作抹了黑，并要求安邦对此道歉，挽回影响。 　　安邦分析师进行了沟通，解释了为什么要关注和分析此事，我们的出发点什么？证据又是什么？建设性又在哪里？作为一个独立的信息研究机构，安邦就是要替客户观察、了解市场，既然市场上出现了外资对政府部门工作的抱怨，这肯定不是一个偶然事件，如果安邦不指出这个问题，并不意味着这个问题不存在，也不能抑制外资在他们的圈子里传播牢骚和怨言。政府可能感到面子不好看，但说出问题是为了帮助政府把事情做得更好，而不是否定政府所做的工作。安邦不应该、也不会为此道歉。后来，这位外资银行高管向安邦表示，感谢你们的拔刀相助，安邦的独立立场和客观态度让他印象深刻，还说很多关于中国经济的知识，都自于安邦的简报。在我们看来，这既是对安邦的认可和褒奖，也是对安邦的鞭策。 　　 动物凶猛 　　安邦的分析人员曾在不同的场合听到不同的人评价：安邦很有个性。有人说得更直接：安邦有点凶啊。一位从哈佛大学毕业的海归博士的评价是：安邦有些tough！这些看法有一点是共同的，就是说安邦有个性，有时很固执，甚至表现得有点凶猛。 　　的确，安邦有时候是表现得不够文质彬彬，也不如人们心目中的学者那样一派斯文。不过，安邦所表现出的凶猛，是有条件的，有前提的。对我们所从事的专业领域，对我们所坚持的专业原则，对我们向客户承诺的服务，对我们确信的分析观点和判断预测，我们的确会咬住不放，坚持到底。我们可能因此而损失一部分利益，放弃一部分客户，但我们也会因此而得到更多的市场尊重。意见领袖――独立而有创见的意见提供者，这就是安邦多年积攒下来的品牌特质，也是安邦今后的市场和社会角色，也是安邦打造百年老店的价值基础。 　　还是以两个故事，来结束这篇文章吧。 　　今年5月，安邦公司首席分析员陈功深入四川地震灾区参与救灾。在经过成都市高新区时，分析师的本能和对建筑的理解，使他注意到路旁的一片非同凡响的建筑群。他本以为是某个大学的建筑群，但了解的结果是：这是成都市政府的新办公大楼！而且在全国上下都忙着抗震救灾时，成都市政府在悄悄地忙着搬家。陈功把他的观察和感受写到了博客上，虽然他并未渲染此事，但此事在网络上却迅速流传最后的结果是：成都市决定拍卖新市政府大楼，所有资金全部用于灾区重建！一个专业分析师的观察有多大的影响力，相信人们会有强烈印象。 　　大约5年前的一次元旦前后，安邦公司的代表出席北京市举办的民营企业会议。北京市主要领导到会讲话之后，与一些民营企业代表握手。机缘巧合，在与安邦公司的代表握手时，该领导顺便问了一句：你是哪个公司的？安邦的代表回答：我来自安邦咨询公司。没想到这位官员停了下来，安邦公司，我知道你们。说着他还坐了下来与安邦的代表攀谈，他还半开玩笑地说，你们纵论四海，什么都敢说呀！后来我们了解到，这位官员看安邦的研究简报多年，因此对安邦所做的事、安邦的观点，以及安邦的特点，有他独特的了解。 　　在我们看来，这位极有见地的官员所说的纵论四海、什么都敢说，实际上就是在谈安邦的定位，安邦的价值，以及安邦的特点。如果市场把这种特质与个性称为凶的话，那安邦很乐意具有这种基于专业观察和分析的凶，并且会长期保持这种专业而执着的动物凶猛！
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陈功：成就本土信息服务业
simonjo828 2008-9-28 14:49
　　作者：周子勋 　　 陈功简介：安邦集团总裁、策略分析师、城市战略研究专家。在信息分析领域有着大量的研究成果，如《大转折》、《分析的艺术》、经济增长预测、地下经济的研究、多个省市政府的城市发展战略规划研究、SIS系统、911事件的分析和评估、中产阶级问题的研究等等，专长于政策分析及战略研究，在财经问题的预测和分析方面上也颇有建树，为国内外学界和财经界人士所广泛关注。是中国社会科学院信息学会的理事。作为一个战略研究者、财经领域的专业作家和信息分析专家，在国内信息界享有崇高的声望和地位，是权威级的专家学者。 　　假如你想用一个词汇准确地形容陈功的话，你就知道语言作为表示符号的局限性了，因为陈功所做的每一件事情都让人无言以对。在陈功的办公室里，我感到了一股扑面而来的暖流。他说：人活着就要有意义，这种活着的意义，可能比什么都重要。我很欣赏他满脸自信的样子和积极乐观的生活态度，不像现在有些人安于现状，缺乏攀登新高峰的精神，明知落后也不敢咬牙闯一闯，宁可平庸也不肯冒尖担风险，有一点成绩，便自满自足，千方百计保持荣誉，稍遇挫折或失败，便一蹶不振。 　　一个人良好和愉悦的心境不是空穴来风，它来自于对事业的不懈追求。熟悉中国历史的人就知道，在整个九十年代，国内的社会环境并非一帆风顺、并非很理想。当众多中国学者在怨天尤人，或是远离自己国家的时候，陈功却在国内踏踏实实地从事着客观、中立的事业，这对于一般人来说是不容易的，也很难做到！这是陈先生最值得自豪的事情。如果说陈功的一生有奇迹的话，那么这个奇迹就是在中国这样的一个国家里，成功引导并建立起了本土信息服务业，于1993年建立了国内第一家面向社会提供服务的信息服务公司，此后发展成为在全国及香港地区拥有四家公司的安邦集团，现已成长为国内最大的、最富影响力的信息服务和战略研究机构。 　　作为一个体制外的专业信息咨询公司，安邦的简报观点独立、分析独到、论证有力，他们的努力付诸于点滴，十年如一日。尽管开创者的道路上充满着坎坷和荆棘，但是令安邦人感到自豪和欣慰的是，安邦在陈功的领导下正以顽强的拼搏精神，赢得了自身快速发展与客户认可的双重收获。安邦公司营收连续以每年三位数以上的百分比增长。客户数量达数千家，遍及全球18个国家。世界500强中的1/3正享有着安邦的专业服务。除企业群体之外，政府机构群体也构成了安邦另外一支重要的客户伙伴群。安邦视客户的收益与发展为自身的价值所在，从而形成了共赢、共荣、共发展的互动格局。这只有一个拥有科学理论方法、系统平台和精良团队的专业咨询公司才能做得到。记得国家发改委经济运行局的官员这样对陈功说过：很多我们刚刚开始思考的东西，安邦的简报中已经有了结论，这种敏感性的程度，如果是偶然一次还是可能的，但安邦长年如此，的确很不简单，这是专业性的体现。也正因为这种坚持，使得安邦赢得了客户的尊重和信赖。事实上，很多的赞许和关注都是偶然获知的，然而客户的这种关注却令安邦人长期感动，现任北京市市长王岐山也是感动安邦的一位人物，他说：安邦公司我知道，我看过你们大部分的东西。你们安邦公司不错吗，纵论八方，没有你们不敢说的。 　　迷上陈先生简朴深厚的信息分析，缘于他的才华横溢和高雅的人格魅力，还有他那独特的思维方式。他以低调的态度做人，而以高调的态度做事。他在《战略与思考》的论著中这样写道：专业研究人员为了理清逻辑，寻找真实，恨不得一层层像剥皮一样剥掉所有的伪装和无关的东西，因此信息分析人员的工作，其实一直是在挤出泡沫。我很佩服他这种专业精神。国务院发展研究中心金融所副所长、中国改革与发展研究院博导巴曙松评价说：知识分子在面对市场时常常处于一种矛盾的心态中，即从理念上认同自由市场的积极作用，但是也常常因为自己的工作不被承认而发出万言不值一杯水的慨叹。从陈先生创办安邦集团的历程看，市场的评价机制还是相当有效的，早期创业时期的陈功，在地下室依靠为数不多的几台电脑艰难起步，到今天安邦公司成为中国民族信息咨询业和信息服务业的领跑者之一，这是市场对陈功工作的肯定。正是陈功及其安邦公司鲜明的市场化理念，近年来吸引了一批有影响的青年学者以不同的形式参与到安邦公司的工作中。 　　谈到信息分析，陈功有着自己独特的感受，很依赖自己的感觉。实际上，感觉这个东西是很奇妙的，球员在练习的时候，很难看得出水平高下，但一上场比赛就不同了，高下立见，这就是感觉导致的差异。应该说，知识可以通过一定的程序培养和教育获得，但感觉很难通过教育来获得，这需要悟性。对此，陈先生坦言：其实，自己比较自豪的就是这种感觉，这种感觉很少误导过我，每每有了感觉之后，精彩之作就会出现，而此后变化也往往会验证这种感觉的正确性。感觉对我来说，是一种煎熬和痛苦，获得它并不容易；但感觉更是一种灵魂的闪电，这种闪电来的时候，犹如一把利剑，自云端直击地面，可将一切乱像在瞬间清理的清清楚楚。所以，我并不认为自己的水平有多高，但我还是认为自己的悟性比较强一点，也许这就是我在各种问题的判断上有优势的原因所在吧。 　　对于安邦而言，研究方法体系就是应对每一天不可重复的严峻考验而屹立不倒的宝典。思维训练中的数学方法和模型证明，信息分析中的比较法、假设法、解析法、逻辑关系法、演绎法等，项目研究中的调研法、换位思考、头脑风暴、专家访谈等，提供给研究人员的是效率，提供给客户的是价值。陈功说，专业性是我们在内部培训和员工教育中非常强调的一点。安邦从事的是典型的知识行业，我们知道未来的中国社会需要什么标准的服务，在其他发达的市场经济社会发生过的事情，同样也会在中国发生。不提高专业性，未来将很难有立足之地。 　　面对国内外咨询公司日趋激烈的竞争，陈功自信地说：经过一番磨难，经过一个过程，安邦完全有信心击败国外的竞争对手。我们有大量辛勤工作的、劳务成本相对便宜的知识劳动者，我们熟悉自己所在的环境，我们有低廉的服务价格，在当今这样一个知识流动的时代，我们有什么理由不赢？我认为，国内的咨询业者，都应该清楚地看到这一点，商业战场上的攻击者是我们，不是外国咨询公司。 　　我们相信，在未来的信息社会中，信息业务也将如同财务和法律业务一样，成为企业运营中的专业化中坚力量。凭借着安邦集团在企业信息业务领域取得的巨大成绩，以及社会广大客户的赞赏和认同，加上自有的企业信息业务相关理论体系及知识管理架构，相信在信息业务的专业化咨询方面，安邦将以其独特的优势为客户创造更多的价值！ 　　陈功相关链接： 　　最喜欢的事情：周游列国 　　最喜欢的书籍：《爸爸海明威》 　　最喜欢的颜色：蓝色 　　最爱吃的东西：花生和肉类 　　最尊敬的人：海明威 　　最喜爱的作家：海明威 　　最喜欢的休闲活动：旅游、摄影、电脑游戏 　　最喜欢的时候：一个人海边独处，写作和思考 　　最喜欢的城市：意大利的佛罗伦萨
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论咨询对话
tengyi1960 2007-12-25 11:03
论咨询对话
咨询对话 1997 论 咨 询 对 话 【摘要】 咨询对话是有效开展咨询服务工作的前提。本文分五个部分，分别讨论了咨询对话的过程和步骤以及应当引起注意的几个问题。 【关键词】 咨询对话　　方法 一、咨询对话及其过程 “咨询对话”是指为了澄清一个问题或从中获取某些附加信息，馆员通过询问来阐述自己对咨询问题的理解，并鼓励用户用准确的语言来说明自己问题的一种双向交流。通过这种交流，馆员和用户共同列出咨询问题的最终表达式，从中选出确切的关键信息，并利用补充信息帮助查找答案。咨询对话是整个咨询过程的支撑点。在接受咨询问题时，首先是选择关键信息，尔后就要确定是否需要进行咨询对话以找出关键信息的省略部分和含糊部分，为咨询工作提供线索。倘若这一步没有进行，那么随后的一系列查找步骤和活动就会以不完整的甚至是错误的信息为基础，咨询解答多半会是不准确的 ; 若馆员没有进行有效的咨询对话，这一结果也会出现。 用户的初始咨询提问往往是不完整、不清楚或易于误解的。按其模糊的强弱次序，大致可将提问划分为四个需求阶段：本能需求阶段、信息需求阶段、表达式需求阶段和折衷需求阶段。在这四个阶段中，咨询对话的重点和内容是不相同的，如：在本能需求阶段，馆员需要通过主动宣传性对话诱发用户 的提问意识，培养用户潜在的信息消费欲望；在信息需求阶段，馆员需要通过咨询对话，使用户需求得以充分准确的表达；在表达式阶段，馆员也还要通过咨询对话将用户真实需求与图书馆系统或情报系统相联结；在折衷需求阶段，馆员更须通过咨询对话将由于某种原因无法给用户以满意答复的折衷解答与用户取得共识。有时用户提问是完整而正确的，但亦应通过咨询对话附加上必要说明，对咨询问题的背景予以扩展，扩大检索线索，同时通过恰当的限定，准确揭示提问本质。 咨询对话大多发生在咨询工作的初期，一般由用户提问和馆员询问的形式和内容所组成。咨询对话的目的是尽可能地搞清用户的真实需要，并将此与系统（包括馆藏文献源与联机数据库）相联系。咨询对话通常包括两个过程：第一个过程是识别哪些问题需要对话和哪些问题不需要对话；第二个过程是开始正式咨询对话。正式咨询对话按发生时间先后可划分为两个步骤：第一步，馆员鼓励用户充分表达自己的咨询要求；第二步，馆员通过询问将用户的咨询问题与图书馆中可供利用的情报源联系起来。更确切地说就是：第一步，馆员应该鼓励用户充分叙述问题，并引导、控制谈话；第二步，则应由馆员来指导，由馆员询问一些必须回答的具体问题，目的是为了按用户需求提供满意的答案。这些具体的询问至少应包括：所要求答案的信息内容和信息量、专深程度以及答案的范围限定。如：咨询的对象究竟是什么？咨询的目的是支持开题，还是成果鉴定；咨询问题的含义与内容；有什么时间要求和范围要求；已查过什么工具书，掌握了什么文献或作者；各级主题词、上下位类概念和详略分类号；对需求文献类型、语种、条目数量的要求；保密要求；最终产品的用途；能付多少咨询费用等。 二、识别需要对话的咨询问题 识别哪些问题需要咨询对话非常重要，因为并非所有的咨询问题都需要进行咨询对话。只有当用户提问出现模糊成份（如：隐性主题）或出现信息量不足等情况时，咨询对话才有必要进行。咨询对话的内容和形式与用户所受的教育（训练）程度、研究的学科和阶段任务等有直接关系；与馆员的咨询能力，对所咨询问题的熟悉程度以及可供利用的情报源特点亦有一定关系。需要对话的咨询问题一般可概括为下述六种主要类型： （一）非真实提问情况； （二）不能确认主题的情况； （三）提问模糊、不完整的情况； （四）信息不具体的情况； （五）缺少相关信息的情况； （六）缺乏有关限定的情况； 馆员应根据具体情况灵活调整对话重点。 三、限定性和非限定性提问 在正式咨询对话的不同阶段或步骤中，要采取不同的询问方式才能达到较理想的对话效果。 如：有一用户需要有关鱼养殖方面的资料。 馆员使用限定性询问：“你需要学术性资料还是科普资料？”这就迫使用户作出一种选择。 答：“大概是学术性资料吧。” 如此这般过早地使用限制性询问也就过早地限制了用户对咨询需求的解释机会，馆员控制了大部对话过程，而违反了对话初期应鼓励用户多讲的目的，其结果必然是不能真实、全面地了解用户的需求。 一般来说，在第一步骤中应多用非限定性询问方式，以鼓励用户充分表达自己的信息需求。 如：“你需要找什么鱼的资料？”“查找这类鱼哪些方面的资料？”“解决哪些问题？”等等非限定性询问。即：使用“什么”、“什么时候”、“怎样”、“谁”、“什么地方”等词进行询问，询问不提供可能性选择，答案完全由用户决定。 到了第二步骤，当馆员试图将咨询问题同可供利用的情报源联系起来考虑时，则应使用限定性询问。 如：“你现在有有关文献吗？”“你记得篇名出处或作者姓名吗？”“需要英文资料还是中文资料？”“专利文献还是学术论文？”等等，换句话说就是希望用户在可能的回答中选择一种。 使用非限定性询问，用户不能简单地用“是”或“不是”来回答，所以能促使用户进行说明，提供补充信息；使用限定性询问则可以进一步确定或限定用户所需资料的目的，缩小检索范围，提高查准率。 四、倾听与非语言交流 成功的咨询对话与馆员能否积极倾听和其与用户的非语言行为有极为密切的关系，也就是说：馆员要时刻注重自己行为，创造融洽的对话环境，注重培养自己的吸收和交流技能以及迅速领会对方意图，抓住问题本质的概括分析能力。 在用户叙述中不打断其叙述或插入自己的评论与询问，并掌握适当的对话速度是积极倾听的有效方法之一。 在倾听中应尽量集中注意力，并时刻注意观察与分析用户的非语言性交流信息，如：说话声调、面部表情及手势等（有时这些非语言信息比语言更能表达用户的真实思想）。馆员的行为能鼓励用户积极交流的欲望。 用自己的话复述用户所谈的内容，即：对咨询提问进行总结或释义，能够起到保证双方对问题达成一致的理解，并起到检验馆员对问题正确理解的作用。这也是认真倾听的直接结果。 不成功的倾听方式一般具有下述特征：　 在完全理解了用户所说的问题之前即准备做出反应； 假装注意力集中，事后又提用户已经明确提出或回答过的问题； 对用户提问的方式或细节，要求过于刻苛，反应过于敏感而强烈； 对用户所言事物过于感情用事等。 馆员应注意克服。 五、检索后的咨询对话 检索后的咨询对话是指向用户提供了答案后的对话。咨询问题的解答往往不是一次能够彻底解决，提供满意答案的。造成这种情况的原因是多方面的。首先是用户和馆员中的一方或双方均对所咨询的问题缺乏深入了解，只有通过检索查询，用文献知识补充后才能逐步明确；其次是用户和馆员在首次对话中并不了解检索系统的具体要求（如，系统使用的标引词、标准名称等），一次对话结果并不能达到提问式与系统要求相吻合的情况；第三，在与系统结合后，系统本身并无确定答案，而存在一些类似、相关或参考答案（如，没有目前某产品的国内价格，只有国际价格的）。这就需要在检索后进行二次对话，进一步确认在首次检索中所产生的疑问和不确定因素，确定用户是否需要修改原始提问式或采用变通答案。 例如：用户需要“液压油污染测量模板”的资料。用液压油（ hydraulic oil ）和其它词组配检索，查不到相关文献， 但在检索过程中发现了相近隐性主题 —— 液压液体（ hydraulic li － quid ），经检索后咨询对话，用户表示认可。再次检索，查得　“液压液体污染等级测量仪”。 再如：用户需要“劣质葡萄干加工技术”方面的文献，但提供不出关键概念，只能笼统地介绍情况。 经在“葡萄干”（ rai － sin ）主题词下检索，发现了“着色”（ coloring ）和“渍润”（ wetting ）概念，经检索后咨询对话， 用户认为这是两个关键概念。再次检索，用户对所查得的文献十分满意。 总之，检索后对话是咨询对话的重要对话组成部分。复杂的咨询问题只有在明确用户提问本质和熟悉系统检索语言的基础上才能完满解决。 1997年 参考文献： ⒈范铮·高等工科学校图书咨询工作探讨·见：范铮论文选，成都东方图书馆学研究所· 1988 ， 1 — 32 。 ⒉范铮·科技文献咨询解答的方法和步骤·科技情报工作， 1980 ， (3) ： 13 — 16 。 ⒊郭庆全·发掘隐性概念的重要性和可能性·国防科技情报学会文献资源专业第二届学术会议论文， 1990 · 9 On reference interview Reference interview is the key of a successful reference service. The paper consists of five parts, discussing the processes and steps in reference interview, and some questions that should a tract attention to.
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