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物流变“物留”— 国内韵达快递离奇弄丢包裹客服不处理始末: 热度 3 maxguang 2013-4-17 00:23; 本人月 2012 年末从芝加哥发了一个包裹给黑龙江家人。包裹（韵达单号 1200704241137 ） 2013 年 1 月 13 日从杭州清关后到“韵达快递”手中转运，于是这个包裹展开了一次离奇的“丢失”之旅，事后韵达昌平分公司经理职员推诿卸责，上海总公司更是对我家人数次投诉无动于衷。现将事件简述如下，不求丢失包裹能重见天日，只求求得一个说法，让大家认识到该公司低劣的服务和无视消费者权益的行径！由于黑龙江家人那里没有韵达公司的网点，于是包裹转运到韵达北京昌平分公司之后，韵达答应从邮局 EMS 转寄。经过家人的确认，在 2013 年 1 月 20 日左右，韵达昌平分公司赵经理说包裹已经转运 EMS ，但是对方没有提供 EMS 单号。家人等待将近一个月没有收到包裹，于是再次查询，昌平分公司赵经理（该分公司似乎好几个赵经理）说包裹没有转运成功， EMS 给退回来了，具体原因不明，赵经理答应再次转运。家人说没有问题，而且许诺所有转运费用我们自己出。又过了半个月，家人还是没有收到包裹。再次联系昌平分公司，对方多次推诿不知情之后，联系到赵经理，赵经理说转运 EMS 了，但是拒绝提供 EMS 单号！在之后，昌平分公司的赵经理及相关人员拒接我家人电话。包裹就这样“不翼而飞”！（几位赵经理电话， 1881125035X ， 1891065126X ， 1501002701X ， 1891055123X ， 1891065179X 及昌平分公司电话 010-56268126 ）家人从 2013 年 1 月到现在将近 4 个月时间打了电话几十次，丝毫没有得到对方重视，而且在包裹丢失之后，推诿卸责拒接电话！家人在联系不到昌平分公司之后，打电话到上海韵达总部投诉。又一段离奇的投诉之旅展开了。根据家人的通话记录，从 2013 年 2 月到现在，家人先后投诉了 30 多次（上海总部电话 4008216789,021-22139188 ），客服开始热情接待，听取情况，答应尽快处理，然后就是杳无音讯。到现在，客服拒绝跟我家人沟通，说只跟浙江杭州包裹转运投递方沟通。但是我们几经辗转联系到国际包裹杭州入关的投递方，对方说也跟韵达上海总部投诉了几十次，上海总部同样是不处理不作为！包裹丢失后，上海总部没有进行任何调查，直接启动理赔程序。我家人坚持认为包裹还在昌平分公司，希望总公司能跟昌平分公司的人查询包裹去向，或者找到 EMS 的转运单号，但是总公司没有丝毫答复，坚持理赔。我寄的包裹，里面有衣服 6 件（ Polo 保罗劳夫拉伦衬衫 4 件， TommyHilfiger 裤子两条），瑞士纯手工巧克力 3 盒， google 最新 nexus 4 手机一部，及 2 个国内驾驶证（发回去年检）。总价值超过 600 美元，加上国际快递费用 60 美元，总价值将近 700 美元。但是韵达公司说理赔上限只有 1000 人民币！不过到现在，事发将近 4 个月，理赔没有丝毫结果，传说中的 1000 人民币也没有丝毫动静！事发到现在，我们有几个疑点： 1. 韵达北京昌平分公司赵经理为什么开始说找到包裹了然后又说丢失？为什么说转运了邮局 EMS 却不提供单号？为什么突然说完丢失之后拒接电话？ 2. 韵达上海总公司为什么不对事件进行调查？为什么不联系北京昌平分公司给我们一个交代？为什么匆匆启动理赔程序？为什么不按照我们邮寄包裹填写的金额予以赔偿？难道所有的包裹理赔都是 1000 人民币的上限？这样让我们不得不去想，是不是超过 1000 人民币的包裹就私自留下，然后启动理赔？ 3. 我家人从事发到现在都态度和善耐心沟通，为什么昌平分公司拒接电话？为什么连总部投诉部门都拒绝与我家人沟通？ 4. 现在查询我们包裹的单号（ 1200704241137 ），结果现在 2013 年 1 月 20 日已经被人签收！被谁签收的？签名呢？我家人没有人签收过次包裹！既然已经签收，你们为什么不去寻找？为什么不去追究投递员责任？请韵达公司给个说法！请有志人士帮忙转发！虽然 3.15 已经过去一月，但损害消费者的行为我们坚决不能容忍！！！物流公司真的变成了物留公司，法制何在？诚信何在？公道何在？; 5239 次阅读|3 个评论

勤工助学的孩子们: 热度 1 zhy208016 2011-1-29 20:09; 如前一篇博文所述，最近一直都忙着，不是孩子，就是备课，不是备课，就是在买菜等……昨儿个我带的班级的班长突然给我打电话，说是想借用一下我们系的办公室……电话里简单地了解了基本情况。班长是位女学生，家庭境况不是很富裕，所以寒假想留在学校里打工，因为是物流管理专业的学生，所以也就在快递行业找了份工作，韵达快递帮忙收发快件、拣选快件等工作。原来和她在一起的还有另外一所高校的一个女孩子，而我们学校和那个女孩子所在的学校，无论寒暑假都是不可以留校的（学校在这一块有非常严格的规定），所以，这两个女孩子在学校外面租了房子，但临近过年了，这个女孩子的父母打电话让她一定要早一段日子回去，于是这个女孩子就回家了，剩下了我们班的班长一个人。毕竟是女孩子，一个人在外面租个房子不仅不安全，而且还需要一个人承担昂贵的房租……于是班长便给我打了电话…… 其实，这样的事情我身边还是有很多的，对于高校里的很多学生来说这并不是一件多么特别的事情，很普通。但这件事情却勾起了我的大学生活，大学几年的寒暑假，我都是在勤工助学中度过的……呵呵，那时感觉并不苦，似乎还很幸福，因为不仅可以帮助父母减轻负担，还能锻炼自己的意志、能力，挺好……我的学生们，我在课堂上也经常会给他们灌输这种思想，更多的是为了他们在勤工助学中领悟到很多人生的道理。我很欣慰，遇到这样的学生我总是很高兴，觉得现在的学生还是如我们那个时候那样，善良、孝顺…… 所以，我答应了班长的请求，不仅仅是为了帮助她，其实这也是我作为班主任的责任。在今天这样一个富二代、官二代、独生子女娇生惯养的时代，我希望能够看到更多的学生如此，毕竟对于一些孩子来说，这是一种走向独立的关键。; 个人分类: 生活点滴|2895 次阅读|1 个评论

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