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如何保护国外华人的消费者权益？自己亲身经历“投诉机票代理（杨林飞）”: liushui1986 2020-10-26 07:12; 您好！我是马帅鹏。我要投诉和举报机票代理（黄牛）杨林飞： 1，如果他是票代，那么他未遵守规则，私自通过购买积分渠道购得American Airline的机票，并将其高价售卖给我们。 2，机票价格及其购买方式不透明，随意出价，存在偷税漏税的嫌疑。 3，退款手续费用不透明，并且不按承诺时间退款，如今还未退还全部欠款。 4，微信圈依旧在传播售卖全球航班的信息目的：请求全额退款给我们在多次请求杨林飞退款未果的情况下开始投诉，全程如下： 9月15日给中国航空运输协会多次打过电话，无人回应；发邮件投诉（Q84485238@126.com），也未得到任何回应。 9月16日给杨林飞所在地的北京市东坝派出所（010-65495123，金赛，赵思平）打过电话报警，得到的回复是让我在美国境内报案。但我们觉得不具有可行性，无法解决问题。未果。 9月17日给中国驻美国大使馆发过邮件（ chinaembpress_us@mfa.gov.cn ）投诉，未得到回应。 9月17日给北京东坝派出所发过邮件（ lianxi@dongba.com ）报警，未得到回应。 9月29日开始给国内12315或12345打电话投诉杨林飞所在的北京中鼎恒通商务服务有限公司，投诉成功。可能因为消费者协会没有行政权或执法权，至今（2020年10月25日）杨林飞仍未退款。期间也多次给国航和 AA航空打电话投诉，但航空公司无法控制个人（杨林飞）购票，未果。因为我没有国内的手机号码，好多有用的在线投诉（ 12315和黑猫等）和法律诉讼的渠道都无法进行。如果填写家人号码，就存在提供假个人信息的嫌疑。所以并未实施。被投诉方：企业名称：北京中鼎恒通商务服务有限公司（目前是失信被执行企业）统一社会信用代码： 91110105781727842X 行业类别：其他未列明商务服务业类型：有限责任公司（自然人独资）住所：北京市东城区东交民巷 28号及后门11幢4层C410室登记机关：北京市工商行政管理局东城分局经营范围：航空机票销售代理；会议服务；代售火车票；旅游信息咨询。（企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）与票代杨林飞交流的详细情况如下：我的父亲着急回国（已在美国停留将近 1 年），于是本人于 8 月 17 日通过添加微信好友找到一名票代（杨林飞）：男，安徽宁国市人， 1977年7月8日出生，身份证号：342502197707083818；住址：北京市朝阳区东坝南一街 2号院12号楼二单元102室；车牌号：京 QK72J5 现有公司（部分 list）：北京鑫祥源商贸有限公司，北京中鼎恒通商务服务有限公司；微信号： yanglinfei_1977 ；手机号： 13311394281/13811795726 ；邮箱： 394003701@qq.com ；支付宝账号： m18611694281@163.com 北京中鼎恒通商务服务有限公司。 “我是军人出身性格特别实在”“你们河南公安厅反恐处处长就是我的老领导”“我原来就在天安门武警出来的” 8月17日杨林飞帮我们查好了一条航线：达拉斯 - 马德里 - 北京，分为两段：达拉斯到马德里（ AA36, 2020 年 9 月 25 日 16 ： 50 从达拉斯出发），马德里到北京（ CA908 ， 2020 年 9 月 26 日 16 ： 10 从马德里出发）。售价共￥ 23500 （起始时告诉我们价格大概是￥ 23000到￥24000，后又告知我们售价￥26000，前后差别太大；我与之argue后的价格是￥23500）。我们（我老婆的支付宝）先通过支付宝当天付了杨林飞￥ 10000 定金， 8月18日早上（美国中部时间）我通过微信支付￥ 3500 ，下午（美国中部时间）再次通过支付宝（我老婆的支付宝）付给杨林飞￥ 10000 ，共付￥ 23500 。本人不清楚杨林飞如何购得机票，他也不曾告知于我。近期航班已于 9 月初翻倍增加，并且有了更多从美国直飞中国的飞机。我不愿意让我老父亲在中途折腾，并且西班牙此时已被计入核酸检测的国家之列，对于我们全家来说太过于折腾。所以我非常诚恳的请求杨林飞办理退票（美国中部时间 2020 年 8 月 23 日下午 3 点左右，起飞前的一个多月）。我表示愿意支付国航的￥ 3500 退票费用（国航段总价￥ 14180 ； ETKT NBR: 9992431814235 ； IATA CODE: 08385506 ）。此时杨林飞告知我们第一个航段达拉斯 - 马德里的机票（票号是 1602380843074 ）无法办理退票，让我们自己承担所有损失（美国中部时间 2020 年 8 月 23 日晚上 7 点半左右）。我们对此并不知情，也不知道他原来是通过别人的积分购得的机票（杨林飞此时才告诉我们的）。我只能非常诚恳的再次请求杨林飞能够帮我们处理第一段的航程，能退多少退多少。由此可知此杨林飞很有可能是通过非常规渠道购得机票，可能并不具有售卖国外航空公司航班的资格。我苦口婆心的请求他退给我们钱，跟他讲我们家的实际情况非常困难（三个孩子，目前只有我一个人在美国这边的科研单位工作）。他仍然最终还是让我等 15 个工作日左右，并且微信回复的态度十分蛮横。美国中部时间 2020 年 8 月 24 日下午下班后我已经查到国航 CA908 （票号： 9992431814235 ）的状态已经是 “ 已退款 ” 。于是再次联系杨林飞请求退款。并且跟杨林飞解释我们第一段 AA36 的航班可以不用退款给我们了，但请他保留此航班以便我们之后可能会用到，请他把第二段 CA908 的票款退还给我们。收到的回复是 “ 我在跟你说一遍：第一：第二段国航座位我确实做了退票处理，钱确实还没到，应该很快就下了我会在第一时间退给你，第二：第一段我确实争取了，没戏了，昨天晚上我境外取消记录了，能退给你的金额：￥ 15180 （我一份不挣利润全部吐出来了），也请你见谅和理解！ ” 并通知我们需要等待 15个工作日才能得到退款。 15个工作日过了之后，北京时间周五（2020年9月11日）我们再次联系到杨林飞，得到的回复是“信息已经看到，下周二就可以！到时候钱转到哪儿微信和支付宝”。国内时间周二晚上（ 2020年9月15日），我再次联系到杨林飞请求退款给我。得到的回复是“知道了，已经安排财务了”。随后我们发现此人和此人所在公司均有信用不良记录，所以我直言要求他立即退款，否则我们只能通过法律手段来解决。杨林飞此时表示不退款给我们。但随后又有改口。 9月17日的时候我把杨林飞的车牌号发了过去，于9月18日我们收到部分退款（10110元）。如今又过了1周多，余款（5070元）仍未到位。杨林飞不按承诺的时间办理退款，给我们的生活产生了显著影响。并且此退款额度完全掌握在杨林飞的手中。此外杨林飞给我父亲定的是 Y的仓位，国航Y仓位的退款政策是提前30天以上可以全额退款，所以杨林飞可能存在欺诈行为。我们希望法律能够帮助我们得到全额退款（总额23500元），而非杨林飞所生称的部分退款。 9月29日给消费者协会投诉过后，杨林飞回复消协的退款时间又变成了2个月（从8月23日开始）。 10月23日时已满两个月，我再次联系杨林飞：“已满2个月，请退还余款，谢谢！” 得到杨林飞的回复： “你真死脑筋，书呆子！，我都懒得搭理你了，你投诉我了七次了，你投诉我 100次都没有用，因为AA出的积分票，没退回来，这个确实很慢的，退回来不是给你钱了吗，妈的，我贪污你5000元，我能花一辈子，发财了！请你动动脑子好不！” “不要在发信息了，烦死了你！” “下了自然而然会退给你的” “你可以派人到我办公室啊” “你也可以继续投诉” “我等着” “怎么我叫没有口德，退票没下来的多着呢！已经跟你说了很清楚了，可是你就是听不进去，为了 5000元你投诉我，况且你还是朋友介绍的，你做事留情面了吗，你较劲有意思吗，也不是不给你！” 杨林飞还告诉我“我四月份给客人订了伦敦到上海波兰航空机票，航班取消了，到现在一份钱都没有退下来，客人一个电话没给我打过，你说我找谁说理去” 如今我们只能等待票代能够很快退款给我，这个数额对我们来讲不是一个小数目，我们生活上困难，需要这笔钱。我们希望能够通过法律法规整治这些票代。非常感谢您的时间，希望我的信息有用能够帮助整顿票代（黄牛）。谢谢！祝好！帅鹏马帅鹏邮箱： mashuaipeng1986@126.com; 0 个评论

很幸运，第一次被学生投诉: 热度 21 zywsict 2020-9-5 08:26; 这周进行了 2019-2020 学年第二学期的期末考试，每天除了监考就是批改试卷。每当到这个时候，就有如临深渊如履薄冰的感觉，生怕出错，造成教学事故。可能有些人会觉得我们矫情了，不就考个试，改个卷嘛，至于吗？？但是对我们一线专任教师而言，一点也不夸张。你知道我们有多少次梦中惊坐起吗？教学事故的严重性估计很多人，尤其是局外人是无论如何是体会不到的。每当这个时候，感觉自己都有病，而且病入膏肓，考试前睡不踏实，开考前要反复确认考试科目，教室，班级等，考试后批改试卷更头疼，生怕一个不小心就被学生摊上事了。这种病说严重也严重，说不严重也不严重。一言以蔽之，就是犯了“强迫症”。为了减轻这种病的症状，今天叫了几个学生，帮我核对试卷，生怕成绩计算错误，生怕将成绩录错了。总之，每年都要病那么几回。这不，刚回到家，就接到领导的电话：“说学生到书记那里投诉，嫌我挂科太多”。说实话，以现在少数学生的德性，被投诉，我一点都不吃惊，反而觉得不被投诉，都不符合现在小年轻的脾性了。只不过，现在这些小鲜肉的思想很多时候都太让人吐血了。被投诉的课程属于《随机数学》，自从进入 XX 大学以来，就一直上这门课，如今已经过去多年，但唯一不变的就是这门课程的高挂科率，个中原因已经在其它文章详细说明，就不细说了。关于教学的文章，想必已经写过很多，现在我也不想深入探讨，但有个现象还是值得提一下“同一个教师使用相同的方法教学，但不同的班级成绩差距很大，甚至走了两个极端”。例如 2016 级网工班的《随机数学》，班级的挂科率极低只有 3.2% ，优秀良好率极高，这是目前创造的最好的记录；而同时上课的另外一个班级，挂科率依然保持在 30% 左右，优秀良好率极低； 2016 级网工班的卷面平均分达到 73.56 ，整整比另外一个班级高 13 分左右。今年，同样上两个班级的《随机数学》，计科 1 班和计科 2 班，前者挂科率 45.65% ，后者的挂科率为 25.58% ，依照往年的数据来看，后者属于正常的现象；当然前者也创造了新的挂科记录，当然是不好的记录。这次因为疫情的关系，特意将试卷的难度降低，甚至出了作业题的原题（试卷最后一道大题），结果呢？计科 1 班的同学，没有一个同学作对，全军覆没。然而，要是将平时抄袭作业的精力，用在考试的复习上，也许就不会出现这个糟糕的结果。虽然，我不懂去投诉同学的动机，但有一点，我可以明确的告诉你：“你的做法，丝毫不会改变我的教学风格”。在短暂的教学生涯中，各种风浪都见过，最艰难的时刻都挺过来了，这点小事在我眼里已经不值得一提了。教学是一个良心活，做得好，做得坏，想糊弄过去也是一件容易的事情，但我始终有一个底线，就那就是问心无愧。最后用一句话来勉励自己“清者自清，浊者自浊”。; 个人分类: 科学网置顶博文|15190 次阅读|45 个评论

[小小说] 医生被投诉了！: rongqiaohe 2019-8-20 16:55; 院长通知某医生，他被病人投诉了！投诉他：“昨天中午在医院，居然给病人讲如何炒股票！” 他感到非常冤枉，因为他从来就不炒股票。思来想去，他突然恍然大悟！昨天中午，他给一位炒股失败的病人讲解过“心电图”！; 个人分类: 诗小说|2313 次阅读|0 个评论

谁该为网络安全负责？保护公民的合法权利: wvnYY 2017-12-27 10:25; 谁该为网络安全负责？保护公民的合法权利随着社会的发展，各种社交软件，APP，搜索引擎，第三方支付平台等层出不穷，当公民的权利通过很多途径受到侵害时，谁该来为其负责？个人？是搜索引擎？ APP？司法部门？第三方支付？，，，，，下边是聚投诉的两个例子（部分内容） http://ts.21cn.com/tousu/show/id/202256 手机百度天天弹出非法平台误导个人造成巨额损失编号：CN202256|发表于2017-12-2218:11:53| 0人参与评论投诉对象：手机百度极速版已被累计投诉 1 次投诉要求：停止损害消费者利益,赔偿,加强对平台的管理, 涉诉金额： 120000.00元投诉进度：已发布已跟进已回复已解决投诉内容：我是一名百度忠实用户，但是最近一年百度手机版在主页，电子书等经常弹出网络赚钱，网络推广等各种软件，时常会自动下载，一开始总是删除，但是随着长时间的误导，导致自己在天天斗地主平台（皇富游戏或富皇游戏）平台中损失几十万元，根据《中华人民共和国网络安全法》第七十四条，请求赔偿部分损失12万元 http://ts.21cn.com/tousu/show/id/201987 投诉对象：易通支付有限公司已被累计投诉 5 次投诉要求：赔偿,赔偿个人损失,退货退款, 涉诉金额： 530000.00元投诉进度：已发布已跟进已回复已解决投诉内容：今年10月份~12初，在百度上经常弹出网络赚钱的平台,一开始没当回事总是删除，后来被骚扰的自己陷入其中，购买金币，在多张银行卡未开通银联支付的情况下，也能充值，游戏方暗箱操作，共计将近53万左右人民币通过易通支付有限公司划走，所有资金到了易通支付公司和一些账户！该公司作为第三方支付对接服务公司，协助非法平台进行收款，资金结算，知法犯法！造成家庭巨大损失，希望联系其公司，赔偿个人损失以上举报信心真实有效; 个人分类: 个人观点|277 次阅读|0 个评论

淘宝投诉网监司司长: 热度 5 outcrop 2015-1-29 09:29; 淘宝向工商总局投诉网监司司长，和计算机学会的《建议》类似，结局可以预料，但有意义。淘宝决定向工商总局正式投诉网监司司长刘红亮代价是阿里巴巴市值蒸发百亿，美元。不过这事也可以从其他角度解读，迟早的事。; 个人分类: 生活点滴|1816 次阅读|8 个评论

2014年总结之“斤斤计较”: 热度 7 张海霞 2014-12-23 21:09; 今晚约了女儿去新中关吃饭，一则是要准备采买明后天圣诞节的礼物，二则是还有味千拉面的一张优惠券要在年前用完，于是两人就如约到了新中关地下的味千拉面馆，正至晚餐高峰，意外的是味千并没有满客，我们两人还坐到了一个四人桌，入座看菜谱，其实已经熟悉到不用看菜谱，哪一种拉面最适合我们的胃口都很清楚，可是口渴，要先喝水：“服务员，请来两杯茶”，味千的茶也是一大特色，免费，但是很好喝，有一阵味千是客人自己去拿，后来又改为服务员给送，第一遍喊茶，远处的一位服务员答应了，但是等了半天没来，于是又喊，近处的一个答应了，看见人去了，可是没看见茶来，于是喊点餐，服务员来的挺快的，我说你先去拿2杯茶来，于是又去了一会儿，终于等到了我们的茶水，点餐、等餐的时候，女儿去隔壁的呷哺呷哺看了一眼，排队等呢，这里却是喊点餐、付账和茶水的声音此起披伏（其实人根本没坐满），服务员不少在看似忙碌地从这边到那边，就是不解决客人的问题，隔壁桌上的四个姑娘声音比较小：请快点找零，我们要走了，这半天都没有找零......我这里是面吃完了，小菜还没上来，也没人来收费，和女儿开玩笑说：咱们现在走吧，女儿发了个微信：“强烈建议大家去味千拉面，虽然你永远也催不齐你的餐，但也永远等不到收你钱的人”，每个服务员都还在无头苍蝇一般满堂乱转...... 买单，等找零，催还没上的小菜，还有没完没了的借口..... 忍无可忍，终于在我的愤怒中叫来了大堂经理：真抱歉.......我要的不是道歉，是你要好好培训和管理你的员工，这样的服务怎么行？把后厨大师傅的功夫都废了，把味千的招牌也砸了！......您别生气，我送您两个带优惠券的台历......于是拿来台历往我的手上塞，我不要，还是要塞给我，这时，女儿出手了：拿过经理手里的台历袋子，轻轻地放在桌子上：投诉不是为钱，是为了让你们提高服务！剩下大堂经理和服务员愣在那里，我们两个走出了门！其实不是第一次我这么较真儿，在餐馆吃饭，遇到这种情况的人相信不少，可是大家都忍了，服务质量越来越下降，餐馆的生意也越来越差，直至黄了...... 不仅服务行业如此，学术界也是一样，前不久在北京举行的一个重要国际会议上，遇到很不qualify的**学者做报告，不仅是英文发音一塌糊涂，连基本的单词都拼错了几个，还严重超时，主席和工作人员起来提醒几次还拖延，大家都忍了，我忍不下去，很不留情面地说了：这很不Qualify！......很难堪，可是下来后很多学者和学生跟我主动联系：支持您，老师，您做的对！直到今天还有参会的国外学者给我发信说支持此事！还有常常见到的不文明行为，说还是不说？我想几乎是每个人的纠结，说：跟着而来就是一堆的借口和理由，而且下次还不一定改，你还得罪了人，还会说你斤斤计较；不说：一直也不会改，甚至更多人跟着学坏，事情变得更槽糕，但是你可以说跟你没关系！可就像今天一样，我偏偏大多数时候都是那个“斤斤计较”的人，投诉、较真儿，虽然不一定促进对方提高意识和服务，但是最起码凡是有我在的国际会议会场，准备回答问题是每个speaker的功课，那些不Qualify的人最起码不敢那么嚣张和胡来，也算是一个贡献吧！很值得骄傲和欣慰的是，虽然我这么爱提问，可青年学生们都很喜欢我，每次会议上都能够结识一批新朋友，期待2015年有更多这样的朋友，也期待更多人为这些需要严肃对待的事情“斤斤计较”，认真较真儿的人多了，混世的人才会少下去，这个社会风气才会一点一点好起来！; 个人分类: 科研心得|6423 次阅读|7 个评论

从一个投诉想到的: 热度 11 mdzhao 2013-4-18 15:03; 投诉虽不是咨询平台的主流，但还是经常会遇到的。正因为这样，有的时候便会想到其他的投诉平台，比如校长信箱、比如信访办、比如96315之类的。这是一个两周前的投诉，投诉某分馆某阅览室的管理员，其中写道：“那位瘦瘦的中年女管理员，你上班带小孩刷淘宝，这还不算，对我们自修的学生搞的好像有仇一样，一点小事就要被喋喋不休的冷嘲热讽一番，让人心里很不好受，甚至很生气”。说实在的，看到这样的投诉，根据经验便知该读者被管理员批评了，但至少这个批评效果不好，让读者心生怨恨。于是回复后把留言转给了相关的分馆领导，主要是希望能与那位老师沟通一下。倒不是说不能批评学生，但要注意方式，另外如果真的带小孩刷淘宝，也是需要注意的。干完这些，俺的任务已经完成，这事过那么久，也早就淡忘了。昨天却接到分馆领导的电话，告知了对这个投诉的处理。据说领导先与员工谈了，该员工非常委屈，怎么也想不出什么时候对读者象“有仇一样”对待过，更没有刷淘宝的事情，带小孩也是实在没有办法，很注意让小孩不发出声音。于是又联系了该读者，与其沟通，谁知那读者告知：当天的确没发生大的冲突，因为他带了女朋友一起到图书馆，大概发出声音或什么行为不当，被管理员批评了几句。由于女朋友在旁边，他感到很没面子，于是便写了那留言。问他为什么指责管理员带小孩刷淘宝，说是以前看到别的管理员好像有过这样的情况，便写到留言上了。分馆领导要求他再写一个留言说明情况，消除对该员工造成的负面影响。据说那学生答应了，但至今未兑现承诺。我也说明没看到有该读者的留言，并表示若有，一定要好好为图书馆的员工说些话，并转给图书馆的领导。但问题是读者没有留言，我只能安慰该分馆领导，也让她去安慰一下被投诉的员工，并告诉她其实领导根本不会关注这件事情，倒是员工受了委屈。看她很是纠结，不断的说：这学生怎么这样？人家看到他的留言还真以为图书馆的人这样呢！俺告诉她：其实没几个人会看到这个留言，更不会去关注它的！俺说的是实话。现在的领导，哪怕小到一个图书馆的领导，却都是眼睛向上的，来自下面的声音，无论是读者的还是员工的大多不闻不问，但领导一个意见，哪怕这个意见不见得正确却要坚决去办，或者读者和员工的意见转到领导这里而且领导过问了一下，则小问题也要大动干戈。所以图书馆的留言版和校长信息的意见，哪怕完全一样但领导的态度却完全不同，俺已经领教了多次。其实校长信箱也不是校长亲自看的，不过是校长办公室某部门或员工按程序转到图书馆而已。可见，领导对待投诉的态度才是决定该投诉是否有用的关键，这也是现在有那么多问题都要等媒体曝光把事情搞大后才能得到重视的原因，而看看大多数被曝光的事件，当事人基本上都曾经到各种平台和机构投诉过，但却被踢皮球或敷衍。但在当下眼睛朝上的形势下，经常是一些下面反映的问题得不到及时的处理和解决，慢慢变成了大问题处理也非常棘手。还有一些领导关心的小问题却被无限放大，甚至折腾到把相关工作人员辞退的地步。而直接领导想的是如何向上级交待却不会站在员工的角度考虑。记得以前曾收到过一个读者的投诉，说是晚上在图书馆自修，有管理员把自己的小孩也带来，小孩吵影响了学习，并质问图书馆的规章制度中难道允许员工带小孩的吗？我给的回复是：图书馆的规章制度不可能允许员工带小孩来上班，但设身处地想想，哪个员工愿意把小孩带到图书馆来上班，更何况是晚上，大冬天的，图书馆闭馆要到晚上10点，回到家可能已经要11点了，正常情况下这个时间小孩应该早已睡在床上了，不是万不得已才不干呢！希望能换位思考，也体谅工作人员的难处。后读者大概感觉到那个留言带了自己的情绪，又回了个邮件表示抱歉。还曾经看到中大图书馆馆长有一个博文还是微博，谈到读者要求寒暑假图书馆所有时间都正常开放，被他毫不犹豫的拒绝了。理由是图书馆的员工在学校已经是地位不高，且需要从上午开放到晚上，星期天也无休，寒暑假学校教师都有休假，所有时间开放怎么保证图书馆员工的休假？何况假期里读者本来就少，与公共图书馆不同。作为馆长，他没有权力剥夺员工应有的休假。当时很是感概，要我们的馆长能如此理直气壮为员工说话，大家干事情的心气应该也会不同的吧。再看投诉者，发现确实有部分学生太自我中心，还缺少责任心。投诉的目的不是为了让图书馆改善服务，却是为了排泄自己的不良情绪或因为失了自己的面子，就象这个读者。而且在知道自己的行为给别人造成了伤害也不以为意。对读者，我们不能提更高的要求，但如果是领导，却需要对待各种投诉的时候全面了解具体情况。不过，对待投诉只关注领导过问的或已经“闹大”了的，其实是一种很不好的态度，一方面强化了官本位，另一方面还鼓励了无理取闹。; 个人分类: 图书馆那些事|5393 次阅读|24 个评论

哈尔滨重大工程招标：又怎么了？: 热度 1 陈龙珠 2012-9-5 12:47; 以经济发达地区早年的教训，在工程规划、设计、施工、监理委托或招标中的潜规则越严重，为工程质量乃至安全埋下隐患的风险会越高。但愿那个调查报告一时难产的匝道桥坍塌事故，不跟这点扯上关系。来源：法制日报（ http://epaper.legaldaily.com.cn/fzrb/content/20120905/Articel04002GN.htm ）哈尔滨大剧院1.5亿招标项目被指暗箱操作评标组长曾因受贿被刑事处罚且年龄超70岁; 个人分类: 社会思考|2646 次阅读|1 个评论

国外公司最怕什么？: 热度 10 neilchau 2012-6-29 07:57; 国外公司最怕什么？这个月搬家，近 1700 公里的大搬家，把人着实累了一把。好几百公斤的东西，请了两家搬家公司，一家负责托运包裹行李，一家负责搬运家具。路上自己开车，走走停停，整整行了三天。按照计划，到达目的地后住几天旅馆，行李、家具都应该运到的。可是，负责运送家具的那家公司迟迟不肯发货。没有床，没有冰箱，没有洗衣机，没有桌子的生活实在不方便。打了近十天地铺的我终于忍无可忍，一封投诉信把那家搬家公司上报给了一个专门受理投诉的政府机构。前天把投诉信给搬家公司转发了一份，好让他们做好被处罚的准备。昨天傍晚就接到电话，说东西已经到悉尼了，明早接货。果真，今天上午一大早就收到了。看来投诉还真管用！早知如此，早点投诉他们了其实，原先是没打算投诉他们的 ——毕竟人家也要赢利嘛。后来，向朋友抱怨起这家公司的服务，朋友说投诉它呀，我才决定试一试。虽然这家公司号称澳洲最大的搬家公司，有 60 年的历史了，但服务实在不敢恭维。电话里谈好， 6 月 14 号提货，大概 19 号货能到。提完货后他们说：付款后才能发货，等付完款了，他们又说，货物需要固定、包装。再问他们什么货能发出，他们改口说最早 7 月 2 号发货。催问他们能不能早点，他们终于说出了真正的原因：搬运的东西太少了，不只顾发一趟（单独发货成本太高）。我听后虽然表示理解，但心里有点不满了。兑现不了的事情，就不要承诺。看在承诺 19 号那周能收到货，才选了这家搬家公司，谁知道他们忽悠人。你们忽悠，我就投诉。不知道他们会受到什么样的处罚。国外公司最怕什么？个人感觉：最怕的是顾客的投诉。所以一般公司、商店的服务都非常热情、周到，唯恐被投诉；不少公司服务后还不忘弄个问卷调查，让顾客为他们的服务打分，评价他们的服务。买来的东西在一定期限内如果有问题、不满意或不想要了，可以全额退款或者换个新的；即使跨州也没关系，只要是同一家连锁店。一般的投诉，只要上报给 Manager ，问题很快就会得到解决。如果投诉给了专门的政府机构，那问题就已经相当严重了。反观国内的公司、企业，似乎没有哪家害怕被投诉的；别说个人投诉，即使生产着有毒有害的产品，即使被媒体曝光了，还照样生产经营。为什么？缺乏监管部门？当然不是，而是缺乏独立的监督管理。曾听不少人留学人员抱怨在国内注册一家公司的困难：需要关系，需要搞定各个部门的官员。这句话其实也暗含了：一旦搞定了各个政府部门，即使公司出问题（比如被投诉、曝光）了，也没有问题，因为有相关部门为其撑腰。官商勾结，可能是中国企业无畏无惧，无法无天，无良无知的根本原因。; 个人分类: 分享生活|12794 次阅读|19 个评论

315之前有感：中国企业的售后服务及对客户的态度: wya 2012-3-12 10:51; 看到315质量问题集中在网购，俺也来凑凑热闹。 http://it.sohu.com/20110315/n279836185.shtml 315网购微调查：产品质量是网购重瘤一、超大型垄断国企春节返京火车购票时，出现一点不顺利，遂通过 12306@12306.cn 邮箱，向铁道部投诉：关于改签和退票的投诉正月初四晚8点左右，我在成都火车站售票大厅办理车票改签时，改签窗口的POS机出现故障，无法完成刷卡补款改签操作。该窗口营业员说我原先车票是通过12306网络刷卡购买，无法通过现金补款，只能先退票再重新买票，于是我照办。但退票时收取了23元退票费（余款已经退回信用卡账户）。我认为退票是由于贵局营业窗口POS机维护不当和缺乏备用设备和预案所致，不应由顾客负担该费用。因为如果POS机正常工作，则不存在退票和退票费的问题。故在此郑重要求铁道部赔偿23元退票费，并就此带来的种种不便进行道歉。同时，完善设备维护和相关处置预案，维护客户利益和购票便利，切实提升服务质量。一名普通旅客 2012-02-02 时至今日，一月有余，投诉如石沉大海，铁道部的咨询信箱未有任何答复。二、主流电子商务平台年前通过京东商城购买蓝魔平板电脑一个，发现该机器有如下故障： 1、该机器usb接口有故障，无法与电脑正常连接传输数据。 2、充电完成后（12小时以上），充电指示灯不熄灭。于是提交返修申请。京东答复说：需要提供发票原件。俺的发票原件早已不知去向，只有复印件，京东称复印件不可以！京东数据库本有详细购买记录，机器也有合法序列号，为何必须发票原件才能保修？？甚是不解。只能理解为企业人为设置障碍，降低维修成本！之后就不去京东买东西了，而是转向了卓越亚马逊。发现卓越亚马逊的送货服务真是有特色，还能选择晚上送货。当晚上8点左右看到亚马逊的送货员冒着寒风把经过二次包装的纸箱送到门口时，心里感觉还真不错！当然这里不是替卓越做广告。亚马逊的一个问题就是有其他加盟商家的货物。这些商家的货物单独配送，单独算快递费。而且上次购书时，加盟店销售人员自称价格打错，让俺取消订单并退款。心中也甚为不爽。可见，卓越亚马逊需要对这些外面代销的商品和商家有所规范。三、中小企业由于贪便宜，通过网络购买了蓝魔的平板电脑。使用后发现存在上面所说的若干质量问题。等想到保修时，才发现原来蓝魔在外地没有维修点，只能寄回原厂维修。来回数十元的快递费不说，要是中途损坏丢失，谁能说得清？而且往返维修需要大约1个月，耽误了使用。厂家收到检验后是否属于质量问题还不一定，谁承担这个运费损失？看来，网上买东西一定选择经济实力大、售后网点多的生产厂商，这是一个重要的经验。后话：中国企业，无论大小，都要注重售后服务。不要卖完就完了，真正把消费者、用户作为上帝，才能长久发展。; 个人分类: 社会观察|3814 次阅读|0 个评论

基于抱怨的高校管理文化: 热度 9 yzhang111 2011-12-5 13:13; 个人感觉这个星球上所有的人都有一个共同特点：都会且喜欢抱怨，不管外表是不是显露出来。一般正常人路遇不平事，内心那杆称都会向正义倾斜。即便最后不一定会拔刀相助，也至少会直接或在内心深处表达不满。如果自己受到不公正的待遇，一般会更容易将不满直接表达出来。这些其实都应该算成是抱怨：抱怨人心不古、抱怨贫富悬殊、抱怨社会不公、抱怨人情太冷、抱怨政策偏袒、抱怨空气污染。对付抱怨有两种办法：压制或疏导。感觉压制解决不了问题，甚至可能会产生更大的问题。据本博主多年观察，米国社会的和谐进步基本上是靠疏导解决老百姓的抱怨才有的。举个例子，初到米国，因口语不太过关曾经历过被某公司员工某种程度的歧视。因感觉不爽，给他上级写邮件抱怨了一番这个员工如何如何歧视外国人等等。没想到竟然引来了连番的道歉，从某员工，到他上级，再到他上级的上级。这么折腾啥脾气都会消掉！说了一堆废话，刚刚想起正题。告诉您一个重大发现：米国高校的高效管理也主要是通过解决抱怨达成的。学校可以通过评估抱怨你没有努力工作、没有啥工作成绩等施加压力让你更加用心用力工作。教师们也可以通过评估抱怨学校政策不公、执行不力、领导独裁等等等等问题。每个月我都要参加一次教授会，开会的最主要目的是听大家各种各样的抱怨。例如，因为我参加研究生招生，每次开会除了给同事报告最新招生进展，就是接受同事们直截了当劈头盖脸的抱怨质询，脸皮薄的话这活干不了。学校的Faculty Council和Faculty Senate是专门接受教授抱怨投诉并上达中央的机构，据说权力大到可以解雇校长。除了FC的机会外教授们每年都有一次评估系主任的机会，因为是完全匿名，这种评估的内容绝大多数是抱怨，呵呵。据说各种各样的抱怨被汇编后会成为院长找系主任谈话的主要内容。教授们每两年还有机会匿名评估教务长（二号人物）和院长各一次。抱怨院长的意见汇编后，需召开院教授大会由教务长公布并公开督促拿出措施解决问题。抱怨教务长的意见处理方式与院长类似，但需要校长出面谆谆教诲一番。不这么做可能暂时也行，把教授们逼急了，上街游行示威也不是没发生过。现在已经对这各种各样的抱怨习以为常，而且也学会了通过抱怨解决自己的问题和困难。感觉这个高校除了抱怨外还真没有更好的管理办法。据说是你有困难如果不马上说就等于你很满意现状，到时候找你要真金白银的成绩时再说自己有什么什么困难，恐怕神仙也救不了啦！图片来自网络; 3590 次阅读|22 个评论

学生评教结果: xinliscau 2011-1-10 11:20; 今天看到学生的评教，感觉不错。感谢学生们的肯定，我能做的就是继续努力，把课上得更好！; 个人分类: 科研之路|545 次阅读|2 个评论

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