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如何做工作才能更体现价值——适应新规则与回答咨询的特色: tengyi1960 2012-6-7 10:00; 图书馆每天都在变化中，服务内容和服务网页都是如此。如果读者三个月来一次一定会发现新的改观，同时也需要新的学习和新的适应（熟悉新的规则）。每当变化发生的时候（有时是可以预测到的），工作人员都因该事先或事后做好准备，否则就会很被动，所以需要具备超前的发展意识。工作的唯一性在很重要的一个方面是不重复性和不可替代性，就是说“做别人没有做过的”“没有准备好的”或“对组织任务前景的实现具有探索或贡献的”。咨询解答就是如此。通过网络可以解决的问题，应该通过这一渠道来解决（当然，成熟时会表格化或通过专家系统呈现出来）——这里“定制（或增值）的劳动”并不多，也不会是核心的服务竞争能力。所以，约占全部70%的咨询问题是一般性重复问题，可以通过“第三方”解决——即只需指引方式的服务。 20% 是需要运行特殊处理程序或依靠（如：医生诊疗）经验的。即：差异化增值咨询服务。 10% 需通过专门的工作小组或项目；集中攻关完成（价值判断和用户 VIP 选择为前期工作要点）。咨询的特色因该体现在20％+10% 方面。具体解决路线的图示以后我会补充。（请给与指正和讨论）感谢阅读：）; 个人分类: 工作感悟|1697 次阅读|0 个评论

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