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当发现同事“犯错误”时&焦点呈现法（ORID）: Gaodeming 2019-8-7 15:50; --- 爱语传统文化 --- 1 【情景一：当发现同事“犯错误”时】 1 反思：ORID ➤1.我看到了什么情况，信息？ ➤2.我的反应和情绪是什么？ ➤3.这个情况让我有什么想法和判断，我判断的假设逻辑是什么？ ➤4.我能采取的行动是什么？ 2 【我的行为和应对方法】： ➤A.不同的关系下 ➤B.是否沟通是未知情况 ➤C.处理的时间 ➤D.对事对人 ➤E.提醒的技巧 ➤F.指责与赞美，批评与惩罚选择情景 ➤G.危害指数评定 2 【情景二：当同事不回答我的问题而不知所云时】【四个情景】：我已说清我没说清他听不懂时他能听懂 1 情况一他听不懂我的问题 ➤让他多问几次别人的问题，别不好意思。多角度讲清问题是什么，减少误会。 2 情况二他听懂了，他没有回答我的问题 ➤ 可能① 他回答之前允许自己考虑一下，边说边思考。解决：思考时，认真思考，不绕路，边说边想，容易把听的人绕糊涂了。 ➤ 可能② 想说的很深，显示学问。 ➤ 可能③ 显示幽默 ➤ 可能④ 不懂装懂 3 【问题应答化解方法】： ➤1.把问题说的很直白 ➤2.不要显示自己很有学问，而词汇繁琐 ➤3.让八岁小孩子可以听懂的语言 ➤4.先说明主要的意见，再解释细节 ➤5.别总想表现得很幽默 2019年3月学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。; 个人分类: 焦点解决实践|1637 次阅读|0 个评论

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