游客不舒心再好的景也“吐槽”

姜文来

湖南凤凰古城就因门票价格等原因屡遭游客吐槽，来自山东的张女士认为，凤凰古城148元门票所包含的10个景点基本类似，不是故居就是祠堂，都是差不多的房子与摆设，有些不值，景区回应“这么好的地方留不住你”。去过三亚知名景点“天涯海角”的游客则吐槽，花101元看几块石头不太值得。《海南日报》头版头条刊登记者的报道《古老天涯酿新味》，说这几块石头不一般，是“有历史”的石头。（10月4日《今日早报》）

客观地说，凤凰古城和天涯海角都有其独特性，值得一看，甚至说人生不到这两处去看看，确实是很遗憾的事情。但是游客为什么纷纷对如此独特的景观“吐槽”，尽管原因多样，但最终可以归因为不舒心，不值那么多门票钱。

假期旅游目的，除了是长知识、丰富自己之外，重要的是亲朋好友在一起寻求团圆、快乐和舒心。面对独特的自然景观和人为景观，哪一个没有圈起来收钱？收钱也就罢了，旅游者理解，经营景区毕竟是需要成本，但卖的价钱为什么那么高？目前我国5A景区都已经上了百元以上水平，旅游几乎成了富人独特的活动，要想旅游先准备好大量的钱来买门票，穷人只能“望景兴叹”，“游不起”、“玩不起”包涵了多少旅游者的无奈。

凤凰古城门票采取了“流氓式”捆绑销售，无论你是否愿意参观捆绑的景点，一律148元，这种捆绑式的销售推高了进入古城的成本，旅游者没进古城就已经不舒心，进入古城之后，人满为患，尽管故居祠堂所展示的内容不同，但从建筑结构来看都是一样的，没有太大的区别，旅游者花钱看了一大堆“雷同”的内容，甚至部分景点是“逼”着看的，心理产生怨气是自然的事情。尽管“天涯海角几块巨石都有历史的”，“是客观历史人文的升华与凝炼，游天涯海角者，都有一种志存高远、寄寓人生感怀之念”，但游客仍然觉得看一眼自然风光要付出那么多的钞票有点不值，用调侃的语言吐槽再正常不过了。

游客之所以觉得门票贵，有其合理性。无论哪个自然景区，其资源不属于景区管理者，而是属于全中国人民，是国家的财富，具有极大的公益性，每个公民都有参观的权利。高高的门票是“拦路虎”，将“穷”旅游者阻挡在景区之外，即便能“消费得起”的游客，也觉得了他的权利被景区管理者剥夺，旅游者心理感觉门票贵而心生不满是自然的，景区门票一天不体现其公益性质，这怨气一天不消除，旅游者就不会感到舒心，“吐槽”绝不会停止。

游客对众多景点吐槽，说明“门票经济”不得人心，景区经营靠门票生存走到了尽头，想再进一步靠提高门票增加景区收入的门越来越窄，越来越是“过街老鼠”人人痛打，景区经营方式到了必须扭转的时候了！网友“吐槽”是对门票过高的“控诉”，是对旅游环境的高度不满，景区经营者不能用类似“这么好的地方留不住你”回应旅游者，需要对自身进行深刻的反思，究竟提供哪种服务让旅游者不舒心，这样才能为整体提升旅游服务质量奠定基础。

其实，让旅游者不“吐槽”很简单，就是让旅游者舒心，至于如何让旅游者舒心，需要旅游业高度关注和认真研究。