2.3 效益检测过程

从复杂的外部评价上看，多用定性和半定量相结合的评价，主要包括下述五个方面：。

1、情报（知识）对用户思维的效果检测；2、情报改变用户知识结构的效果检测；3、情报对用户决策的效果分析；4、用户利用情报后实际效果的检测；5、用户对情报满意程度的估计。

这些都需要精细化设计情报的服务内容，并建立详细记录情报服务发生过程的制度和体系。

满意程度的估计则多偏重于服务态度和工作过程方面的因素，而不仅仅是考虑在情报服务所产生的效益功能方面的因素。

从单一的内部评价上看，个人或团队的选择分为：无价值无意义、有价值无意义、无价值有意义、有价值有意义四种情况。