一般认为，美国企业的管理模式是刚性的，日本企业的管理模式是柔性的。相对而言，日本企业更注重人性化管理，其实，人性化管理并非是日本企业的专利。

根据MBA智库百科的定义，人性化管理是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

人性化管理概念的确定，经过了100多年社会变迁、企业更迭的历史演进。

人性化管理可以追溯到早期工业革命的企业管理，在上个世纪初形成了经典的泰勒模式：注重精确的计算，从每道工序、每个动作所需的时间，到工人上厕所的时间，都有严格的测算和规定，实现了管理的精细化和标准化。泰勒模式的内涵是以老板为中心的生产导向管理，它的理论依据是性恶论，即人是“经济人”，天性厌恶工作，逃避劳动。所以必须强化任务管理和监督。随着历史的进步，人们的价值观念也发生变化，泰勒模式逐渐显出其局限性。

早在上个世纪20年代，哈佛大学的学者们就在美国的霍桑工厂进行了长达八年的现场研究。在此基础上，梅奥提出了著名的人群关系学说(Human Relation Theory)，认为影响职工士气和积极性的因素主要是社会心理因素。

20世纪40年代末50年代初，行为科学(Behavior Sciences)在以美国为代表的西方国家正式形成。20世纪60年代中叶之后，行为科学的重要发展方向是组织行为的研究，对人性化管理的原理有系统的研究，主张现代管理实质上是人管理人，所以管理与人性具有密切的关系；只有科学地研究人性，才能更好地解决人的问题。

埃德加·沙因把基于科学管理的人性观称为“经济人”假设，基于人群关系学派的人性观称为“社会人”假设，人力资源学派的人性观称为“自我实现人”假设，认为人的心理状态是复杂而多变的，不仅人与人之间有差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此，人不是单纯的“经济人”、“社会人”或者“自我实现人”，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。

日本是天然资源和土地面积都十分有限的国家，而人口却相当多，日本的真正有价值的资源是人。因此，日本发展的关键是如何利用其人力资源，其企业管理的精髓集中于对人的有效管理。然而，日本并非一向重视人性化的管理。

刘晓东博士的博文“太平洋战争中的日本航空兵”说明富有人情味的政策帮助美国赢得了太平洋战争的胜利，而缺乏人情味的管理模式导致了日军失败。在军国主义的阴霾之下，日本军人不得不为天皇而战，人的生命价值根本得不到尊重，哪里还有什么人性化管理？

然而，第二次世界大战之后，日本作为战败国，国土到处是废墟，青壮年死伤无数。当时，要恢复经济，最为匮乏的是人。日本的企业为了吸引和留住宝贵的人才，不得不想方设法，于是终身雇佣制和年功序列工资制应运而生。为了有效地提高劳动生产率，日本人如饥似渴地向西方学习先进的科学和技术，而行为科学备受青睐。日本企业将东方民族的传统文化、西方的管理科学与自身丰富的实践经验相结合，形成了所谓的日本式企业管理模式。

20世纪80年代，日本式企业管理模式引起全球企业关注，其特点是让职工把公司当成自己的“家”，并效忠于这个家，鼓励成员参与“家庭”事务，同时服从家长，必要时为“家庭”而牺牲自己的利益。它让日本人乐于“抱团”，甘愿为企业拼命。若从人性角度分析，这也许是“性善论”之反映，是以职工为中心的人本导向管理。美国企业吸取了日本式企业管理模式的精髓，在重新构建公司的系统工程中，构建了“美国式团队”，即人性化管理模式。　

由此可知，人性化管理并非是日本企业的专利。当然，日本企业非常善于学习，通过向古老的中国学习管理哲学，向现代化的西方国家学习管理科学，并与大和民族文化兼容并蓄，形成了神奇的“日本管理艺术”。

中国企业要又好又快地发展，一定要善于学习。

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