科学网系统升级工作人员一定很辛苦，可换来的却是一片抱怨。也许科网高估了博主们的适应能力？也许是科网博主的平均年龄太高了？也许体验过高质量服务的博主们满意度不容易提高？我也曾抱怨，因为搞定这个新系统浪费了我太多的时间。闲逛一阵子后，渐渐发现教大家使用新系统的信息有很多，只是需要时间去发现而已。如果在博主登录新系统后的第一时间里，这些指导性的信息自动跳出来做指引，大家可能会更容易接受新系统吧。

    在国外时使用过非常友好的系统，稍有一点点改变，都会耐心细致地一步一步指导操作。技术人员是站在使用者的立场，假定使用者没有任何经验，所以要从零教起。如果技术人员是站在自己的立场，自然会认为一切都是理所当然，反倒会怪使用者“怎么这也不知道那也不知道！”“我明明都说了怎么用，为什么不去看！”

    生活中也是一样，夫妻之间，亲子之间，恋人之间，师生之间，朋友之间，总会有人抱怨“好心当作驴肝肺！”其实是一厢情愿。管理沟通课的第一讲，老师问“沟通的本质是什么”？通常没有人能回答。沟通的本质就是“站在对方的立场想问题”。

    网站系统升级，让登陆者第一时间看到人性化的操作指南、交代哪里有所改变是必要的。友好是沟通的大前提，也是社会文明的尺度之一。