我早两天就担心去西安的航班不能准时，14日晚上九点半左右，当我到达呼和浩特机场的时候，这种担心应验了。MU2356航班的飞机还没有从出发地重庆起飞，原因就是西安无法接收。问题的严重在于，没有确定的时间。有人问，这么晚了，是不是可以安排一下休息啊？机场服务员去问了回来，说航空公司说：因为是天气原因，所以不安排。

后来确定，原来23：20起飞的航班取消，可以改MU235T，这个航班的飞机要凌晨2：20分到达呼市，大约3：00起飞。能够及时到达西安，我就放心了。我就当是平日里的一次磨夜烛，只不过没有书桌和台灯。我就把电脑枕在平放的大腿上，腿和电脑间放一个包，以免散出的热量烧灼了肌肤。

突然，耳边传来一个人哇哇的叫闹声，好像在叫着“没有服务员”、“提供饮用水”、“太不像话”……声音粗重、响亮、仿佛没有喝醉了班的吵闹。吵闹声持续了五六分钟，逐渐向我所在的七号登机口移来。原来，一位男子服务员正在劝着吵闹声，并且口口声声答应给水、给点心。服务员这时的唯唯诺诺，与先前的感觉判若两种情形。我突然有些好笑。

有过几次这样那样的机场经历，我是大概知道了：机场大概会推托到航空公司；航空公司也会期望于机场；旅客吵闹得激烈，就会有人认真接待；旅游文明争取，就只有一些礼貌的甚至不着边际的解释。

在我看来，那是打折的服务而已。

到达西安，已近五点；再到底锦江之星解放南路店，已经五点四十来分。服务员说没有房了；我说预定的，服务员就去查了查电脑，说有的。我问是记当天的房费吧，他说是的，要到八点过后办理。我争了一下，里面出来一个年长点的服务员，说最早六点一刻。我说，可不可以先把房间给我，再到时间办理。他们说电脑不能办的。

我就只好在大厅里等候了半个多小时，好在，机场给了一个方便面，旅店餐厅的服务员不错，让我进去泡面、吃面。当我吃好出来，也到了可以办理的时间。

大概这也是打折的服务吧。

机场大打折服务大概源于，没提供额外的服务，都会增加成本；可是锦江之星旅店的打折服务，实在看不出对他们有些什么好处。

在我的经验里，管理者们所制定的制度常常是十分美好的，但，到基层服务层面，理解、执行、灵活，则变得十分艰难，才处处可见打折的服务。

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