歌华上网天通苑地区最近频繁出现故障

黄安年文  黄安年的博客/2012年5月12日发布

最近不知什么原因歌华有线电视的服务器频繁出现故障,造成用户在使用上的很大不便。在平时上班时间（9点后）出现故障，要给服务台打电话也往往很难接通。今天一早6点打开电脑上网无法登陆，随即打电话(82021155)询问，接线员称: 工程师正在检查原因，请9点以后再来电话。我问:既然工程师正在检查,如果还是不通，为何要到9点以后才可以给你们打电话。接线员说,因为我们无法确定什么时候修复。我说既然无法确定什么时候修复,为何要我在9点以后才能够打电话呢?你们不是24小时服务吗？我希望你们能够在修复立即打电话通知我。在我一再要求下接线员才勉强答应下来。其实,我并不指望她们在接通后第一时间通知我,而是我觉得许多故障如果发生在下班后而还未上班的时间里往往难以即时解决,很可能的一个解释是所谓24小时服务是指24小时接线,而非很多问题都能够在24小时的任何时间内处理的，有些故障要处理等上班。夜间值班“工程师”是啥个水平很难说。笔者发现直到8点50分光景网络才开通,而接线员并未来电话通知。