生态社区群产品与服务质量规定

（自2018年1月12日起实施）

【按】生态社区群做过“自我介绍”的生产经营者，绝大多数是非常负责任的，只有少数人不太自觉。有则改之，无则加勉。我们相信，本规定能够给遵规者以勉励，能够给违规者以警诫。

各位朋友老师好！

一段时间以来，有些朋友向群主和其他朋友反映，生态社区群内，按照群规做过自我介绍（详见【附录】）的一些生产经营者，在产品质量与服务方面有问题。做了沟通，有的得到了解决，也有生产经营者，产品质量不过关，服务不到位，还推诿责任。他们决定不再购买该生产经营者产品。有个别生产经营者，群主也私下做过沟通，发现的确有态度不太端正的。

以前，我们不主张公开质疑，主张私下沟通解决，主要是担心有消费者质疑不当，给生产经营者带来负面影响。因为社会上的确有一些特别苛刻的消费者，也有专门捣乱的“消费者”。但就去年以来这段时间看，我们群里的生态消费者，绝大多数都是通情达理的。迄今还没有发现一例不讲道理的，倒是自己吃亏认了忍了算了的有好几位。

我们的担心和做法，在客观上纵容了不自觉者。反正消费者多得是，你不买有人买。照此下去，我们生态社区熟人市场就和“蒙了张三蒙李四”的陌生人市场没有任何差别了。不仅是对信任你的消费者朋友不公正，是对自觉的生产经营者朋友不公正，更与我们生态社区的初衷相违背。

我们认为，生态产品生产经营者的靠谱，不仅是产品质量，服务质量特别是售后服务，同样重要甚至更为重要。消费者的口碑，就是你的生命线。他们为什么会花高几倍的钱，购买你的产品，就是把你当做他的朋友，对你这位朋友有信心有信任。你和消费者是同一战壕里的战友，而不是对手，更不是敌人。如果你不珍惜这份来之不易的沉甸甸的信任，拿陌生人市场那一套来对付生态社区的熟人朋友，那就太不应该了。而且，我们生态社区，是熟人朋友圈。这些对你失去信任与信心的消费者朋友，即使“忍了算了”，没有摆在桌面上，你以为你就没什么事了？难道他们就不会与其他朋友讲吗？传来传去，就会有很多朋友觉得你这人很不靠谱。最后的结果，可想而知！

为了对群内消费者和自觉生产经营者负责，为了维护生态社区熟人市场的良好秩序，经过服务小组协商，特做出以下规定：

1.认为产品和服务有问题的朋友，不要一上来就指责对方，这样做，不但无助于问题的解决，还容易激化矛盾。而是要以与人为善的态度，理解和谅解的态度，特别是要时时刻刻想到生态稼穑之艰辛，生态生产者都很不容易。先与相关生产者经营者私下沟通解决，一定要先把原因搞清楚，再考虑下一步怎么办。

2.如果私下沟通实在无法解决，可联系群主进行协调。也可以在群里公开提出（要有根据），该生产经营者必须在群内公开回复，以便妥善处理。

3.有朋友不方便与生产经营者私下沟通，可以直接联系群主。群主隐去质疑者的姓名（包括昵称），与该生产经营者沟通。如果无法沟通，即将沟通过程在生态社区微信群内公布，请大家评判。

4.如该生产者经营者确有问题，且不能正确对待，即取消其发布产品的资格。然后将沟通过程与处理结果，在生态社区微信群公告，同时在其他群和朋友圈发布。

以上规定，自2018年1月12日起实施。此前已经发生过的质量与服务问题，希望当事者主动与消费者联系，做出妥善处理。相关消费者朋友如有异议，按照以上规定执行。

通过这段时间的观察和了解，生态社区群做过“自我介绍”的生产经营者，绝大多数是负责任的。只有少数人不太自觉。我们相信，真正负责任的生产经营者者，是不怕质疑的。特别是在熟人群体内，有了争议，公开了，是非曲直，明明白白，反而好沟通，有误解有误会，都是可以说清楚的。更相信，生态朋友的眼睛与智慧。

有则改之，无则加勉。我们希望本规定，能够给遵规者以勉励，能够给违规者以警诫！

另外，请群内购买产品的朋友：

1.购买前务必了解该生产经营者是否按照群规做过“自我介绍”。未做过“自我介绍”者的产品，请坚决不要购买。

2.请该生产经营者告知真实姓名、单位、地址、手机号等基本信息。

3.保留购买过程的全部证据（预订、付款、产品情况，以及与该生产经营者交涉的截图、照片等）。

4.出现质量与服务问题，请及时沟通解决。

特此公告。

感谢支持！

生态社区微信群服务小组

2018年1月10日征求意见稿，1月12日定稿

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【附录】生态社区群群规

（2017年8月15日发布实行，12月27日修订）

1.生态社区群以天人合一、社会和谐、身心健康的生态文明为目标，以顺天时（尊重自然、顺应自然、保护自然），聚人气（聚合志同道合的生态事业朋友），传文化（传播生态文明理念，弘扬中国优秀文化）为宗旨。

2.欢迎发布生态相关（生态、环保、健康等）信息。

3.凡本人（农场、组织、机构等）的收费产品、项目、活动等（包括公益募捐），须根据生态产品“三靠谱”原则，按照《生态社区微信群生产者自介办法（简版）》《生态社区微信群平台（机构组织）自介办法（试行）》【详见下】，先做自我介绍。

4.不得发布：

（1）与本群宗旨无关的各种信息包括政治上的左右观点、各种广告等。

（2）非本人（农场、组织、机构等）的收费（包括公益性的）产品、项目、活动等信息。

（3）虚假不实、侵害他人合法权益的信息。

（4）违反我国法律法规，反对我国现行政治制度与人身攻击的内容。

【2017年9月7日修订】

【原文】

3.凡本人（农场、组织、机构等）的收费产品、项目、活动等，须……

4.不得发布：

（2）非本人（农场、组织、机构等）的收费产品、项目、活动等信息。

【修订为】

3.凡本人（农场、组织、机构等）的收费产品、项目、活动等（包括公益募捐），须……

4.不得发布：

（2）非本人（农场、组织、机构等）的收费（包括公益性的）产品、项目、活动等信息。

【2017年12月27日修订】

【原文】

4.不得发布：

（1）与本群宗旨无关的广告。

【修订为】

4.不得发布：

（1）与本群宗旨无关的各种信息包括政治上的左右观点、各种广告等。

生态社区微信群生产者自介办法（简版）

【说明】

1.《生态社区微信群群友自介办法（试行）》http://blog.sina.com.cn/s/blog_c42c79f60102wzns.html原版文字较多，为方便起见，现发布简版。

2.请自我推介（自介）的生产者朋友按照【具体要求】写好后，直接在生态社区群发布。

【具体要求】

1.生产者情况：

（1）群内昵称改为：实名+省市+公司（农场）。实名介绍本人情况，单位，年龄（或出生年，或年龄段），性别，职业（业务），联系方式。

（2）什么时间进入生态领域，是不是一直从事生态方面工作；是主营还是兼职；进入生态领域之前做什么；进入生态领域的初衷；近期规划等。

（3）主要参加了哪些社会组织包括联盟等。参加过哪些生态农业方面的重要活动，特别是生态社区（熟人朋友圈）活动。

（4）自己的生活方式，是否生态健康。

2.生产环境：

生产环境概貌；是否检测过水、气、土壤，谁做的检测，检测时间；周围有没有化学农业，和其他污染源，如医院、矿区、医药化工企业、钢铁厂水泥厂、公路铁路等，距离多远、隔离带是什么等。

3.生产情况：

（1）产品品种；种苗来源；如何防止转基因。

（2）种植、养殖的总规模，总产量，亩产；是否都是生态产品，如果不是，其中的比例是多少，与生态生产区域的距离有多远。

（3）是否使用化学品（化肥，化药，除草剂，激素，地膜，抗生素，添加剂等）；农药、肥料种类和来源（自制堆肥原料及来源）；是否使用地下水，水源水质情况。

如有加工品（食用油、豆制品、粉条等），请按照以上要求说明加工原料来源、种类及生产方式，加工资质等信息。

4.产品质量：

是否做过检测；在什么时间、谁做的检测等。

5.产品销售：

主要销售渠道都有哪些。在当地（本县，本市，本省）有没有消费者，有多少；这些消费者是如何了解到你的产品的。

生态社区微信群服务小组

2017年3月27日

【2017年4月7日补充】

1.生产者自介的主体，是“能够控制生产过程，对产品质量承担责任的总负责人”。

2.如果是销售负责人推广产品，可以请其公司或农场的总负责人按照本办法写好自介，并给自己写一份委托书，一同在生态社区群发布（委托书可以微信截图）。通过后，该销售负责人可以在群内发布产品信息。

3.销售负责人在发布总负责人的自介时，须按照《生态社区微信生产者自介办法（试行）》的“【具体要求】1.生产者情况”的要求（见上），如实介绍自己。

生态社区微信群平台自介办法

【说明】

1.为推动生态事业健康发展和熟人诚信体系建设，生态社区群欢迎群友发布各种推动生态事业特别是大健康、生态农业、环境保护、食品安全等方面的信息。

2.宣传追求线性发展、化学食物以及其他不利于生态事业发展的信息，不得发布。

3.发布项目推广经营性信息（会议、项目、赞助、投票等），无论公益还是其他，都须先实事求是地“自介”。“自介”通过后，才可以发布。且只能发布自己所在组织的推广经营性信息。

4.发布者的“自介”，并非生产者个人隐私，而是与推广性经营性活动（会议、项目、赞助、投票等）信息发布者相关的基本信息，关乎群友的知情权，是发布者有义务公布的。这样做的目的，是要让大家知道，是哪位人士，是什么样的组织机构，在发布项目信息，并对其项目负责。

【基本程序】

1．参加生态社区平台自介的朋友，请实事求是地介绍。

2．文字不超过2000字，不要图片。

3．写好后请先发给群主，待服务小组审核通过后，再发到群里，接受群友提问。

4．认真回复群友提问后，没有原则性问题，再正式发布。

【具体要求】

1.发布者情况：

（1）发布者是指组织机构的总负责人。需要在群内将昵称改为：实名+省市+组织机构。实名介绍本人情况，单位，年龄（或出生年，或年龄段），性别，职业（业务），联系方式。

（2）什么时间进入生态领域，是否一直从事生态方面工作；是主营还是兼职；进入生态领域之前做什么；进入生态领域的初衷；近期规划等。

（3）主要参加了哪些社会组织包括联盟等。参加过哪些生态农业方面的重要活动，特别是生态社区（熟人朋友圈）活动。

（4）自己的生活方式，是否生态健康。

2.组织机构情况：

（1）名称。

（2）注册地点与活动范围。

（3）性质（是否盈利）。

（4）人数。

（5）业务内容。

3.实物产品：

欢迎生态餐厅，生态市集，生态产品商店，生态产品团购群等与生态产品经营有关的组织，通过“平台自介”后，发布自己的各种活动包括经营性活动信息。对活动项目中的产品信息特作如下规定：

（1）实物产品必须是生态产品。

（2）发布者生产的产品，可以在生态社区群发布信息，但应当参照和按照《生态社区微信群生产者自介办法（简版）》，进行“生产者自介”，为自己的产品做出担保。

（3）合作方的产品，不得单独在生态社区群内发布。如果作为其项目活动的内容之一，发布者必须按照《生态社区微信群生产者自介办法（试行）》的要求，请生产者介绍清楚，且发布者必须承担这些产品的质量责任。

4.授权人

如果总负责人不方便在群内发布沟通，可以在完成和承诺遵守各项后，授权本组织机构一位成员代为执行。该成员须按照“【具体要求】1.发布者情况”做自我介绍，还要在群内发布“平台自介”的同时，公布总负责人的授权书（可以微信截图）。

生态社区微信群服务小组

2017年4月10日