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中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授的《现代礼仪讲座(MP3版本全集)》包括:《服务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《现代礼仪》及《身边的礼仪》《人际沟通与交往艺术》等,其中:
《服务礼仪》 264mb 共20集
《公关礼仪》 270mb 共20集
《国际礼仪》 267mb 共20集
《商务礼仪》 276mb 共22集
《社交礼仪》 273mb 共20集
《现代礼仪》 188mb 共20集
《身边的礼仪》 28mb 共 3 集
《人际沟通与交往艺术》 39mb 共18集
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《服务礼仪》共20集,主要如下:
第1集:服务礼仪概述
第2集:职业道德
第3集:服务意识
第4集:心态调整
第5集:善始善终
第6集:仪表修饰
第7集:着装规范
第8集:优化环境
第9集:零度干扰
第10集:距离有度
第11集:3A规则
第12集:文明服务
第13集:礼貌服务
第14集:热情服务
第15集:商品展示
第16集:商品介绍
第17集:导购
第18集:推销
第19集:纠纷处理
第20集:售后服务
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《公关礼仪》共20集,主要如下:
01.公关礼仪概述
02.形象沟通与互动
03.心态调整
04.仪表、化妆与首饰
05.着装艺术
06.西装
07.交谈技巧
08.应对媒体
09.电话技巧
10.礼宾与接待
11.介绍与握手
12.名片
13.礼品
14.座次
15.拜会
16.宴会
17.西餐
18.舞会
19.民族交往与宗教问题
20.国际交往
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《国际礼仪》共20集,主要如下:
1.国际礼仪的概述
2.遵守惯例
3.入乡随俗
4.关注形象
5.不卑不亢
6.维护秩序
7.信守约定
8.尊重隐私
9.热情有度
10.不于过兼
11.不宜先为
12.座次排列
13.女士优先
14.爱护环境
15.保护动物
16.外宾接待
17.出国旅行
18.应对媒体
19.外交特权与豁免
20.外事纪律
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《商务礼仪》共22集,主要如下:
第 一 集:交往艺术的重要功能
第 二 集:尊重为本(上)
第 三 集:尊重为本(下)
第 四 集:善于表达(上)
第 五 集:善于表达(下)
第 六 集:交往的规矩
第 七 集:形式规范
第 八 集:形式规范与沟通技巧
第 九 集:沟通技巧
第 十 集:形象设计
第十一集:商务礼仪的基本特征
第十二集:形象设计与适用范围
第十三集:适用范围
第十四集:三A原则
第十五集:作用
第十六集:商务着装基本规范
第十七集:商务着装基本规范与语言艺术
第十八集:语言艺术和电话形象
第十九集:会面礼仪
第二十集:名片的使用
第廿一集:商务交往的座次礼仪
第廿二集:礼品的礼仪问题
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《社交礼仪》共20集,主要如下:
1.社交礼仪概述
2.遵守公德
3.称呼
4.介绍自己
5.介绍他人
6.相见礼节(1)
7.相见礼节(2)
8.名片(1)
9.名片(2)
10.交谈的方式
11.谈话的内容
12.拜访
13.待客
14.电话
15.书信
16.电子信函
17.礼品
18.鲜花为礼
19.签名与赠言
20.拍照与摄像
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《现代礼仪》共20集,主要如下:
01:礼仪就在你身边
02:节庆礼仪
03:人际交往法则(上)
04:人际交往法则(下)
05:仪表礼仪
06:服饰礼仪
07:礼品礼仪
08:名片礼仪
09:介绍礼仪
10:电话礼仪
11:握手礼仪
12:座次礼仪
13:宴会礼仪
14:西餐礼仪
15:娱乐礼仪
16:自助餐礼仪
17:酒水礼仪
18:涉外礼仪
19:交谈礼仪
20:求职礼仪
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《身边的礼仪》共3集,主要如下:
01_交往的艺术
02_形象的塑造
03_商务交往的技巧
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《人际沟通与交往艺术》共18集,主要如下:
01.绪论
02.交往艺术的基本内容
03.交往艺术的基本特征
04.交往艺术的适用范围
05.交往艺术的原则与功能
06.交往艺术的基本原则
07.交往艺术的主要功能
08.会客的位次
09.合影的位次
10.会议的位次
11.谈判的位次
12.签字的位次
13.乘车的位次
14.宴会的位次
15.礼品的挑选
16.礼品的赠送
17.礼品的接受
18.名片的馈赠
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