博文
有效的知识管理增强企业竞争力
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在信息严重超载的今天，"我们生活在信息的海洋中，但却忍受着知识的饥渴"。为了寻找一个地址、电话号码或电子信箱而翻箱倒柜；收藏的总是远远超过阅读和学习的数量；网站看过很多，却往往在需要某些资料的关键时刻无法找到；被每天的繁重例行工作压得透不过气来等等。这些问题是为什么呢？作为一名在信息咨询机构工作的非专业人士来说是深有感触的。
我们现在的工具很多：电话、固定电脑、笔记本电脑、手机以及许多其他五花八门的玩艺，都声称在帮助我们工作得更好更有效率，而为什么我们的感觉却是我们在干许多没有效率的工作呢？是哪里出了问题呢？据笔者了解的一份研究报告显示，知识工作者做的90%的所谓"创新工作"是重复工作，因为这些知识已经存在(存在于组织内部或组织外部)。事实上是，知识工作者都有这样一个感受：大部分东西重新起草比去寻找这个已存在的东西还省力气。有一份研究报告也印证了这个事实：知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。
据笔者掌握的有关信息，中国的企业没有竞争力，最关键的问题不是缺少资金，因为美国很多大企业都是从零做起。只要员工有干劲，资金问题是可以在很大程度上克服的。也不是员工素质太低，伏特刚开始建厂时多数员工是爱尔兰的农民，不够小学文化。更不是缺少市场经验，美国企业的市场成功最基本在于满足市场需求，每位员工都有发自内心的动力去进行客户服务。中国企业最大的弱点是管理。错误的管理理念，导致企业效率低、员工素质难以提高、没有积极性、流程脱节、没有责任感，等等。只有管理理念正确了，才能有效的把管理能力与精力集中，开始有效的进行企业改革。
而我们的企业如果要提高竞争力，就必须从信息做起。当今时代，信息的数量十分庞大，我们工作中需要的知识也很广泛，作为知识工作者，大部分工作是要去做那些创新性的工作而不可能去日复一日的重复某项活动或操作，因此我们每个人工作都会用到各种知识，对知识的数量和质量要求很高，而我们对这些众多的知识无法进行管理，最后造成工作的低效率。知识管理是个人的事情，也是各种组织的事情。但并非我们每个人都能决定组织的知识管理实施，即便组织实施知识管理，最终成功与否还是在于每个人的参与程度和个人的知识管理水平。进一步说，个人知识管理是每个知识工作者打造自己的核心竞争力和提高自己的有效手段。美国著名心理学家布鲁纳也曾说过："获得的知识，如果没有完满的结构将它们联系起来，那是一种多半会被遗忘的知识。"这说明了知识管理的重要性。有效的知识管理，不仅可以归整头脑信息，便于知识梳理和互联，更重要的是能够激活人的思维，摒弃落后陈旧的思维模式，促进思维的活跃和创新。以知识管理理念指导企业的改革将为企业在漫长的改革路程上树立起导航灯。
那么作为一个企业如何进行知识管理呢？笔者认为企业要达到知识管理可以分成三个阶段：收集利用信息，提高市场竞争(服务)力；持续优化供应链，搞好品牌营销；通过知识共享提炼企业的核心竞争能力。这三者是一个密不可分的系统，构成了企业或个人知识资源流转的全过程。
●收集利用信息，提高市场竞争(服务)力：在这一阶段，企业主要优化对外部信息的收集与利用，依靠环境信息制定竞争策略，依靠市场信息优化生产安排，减少生产与销售企业的成品库存，降低成本。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层规范化对信息的收集与使用，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。
●持续优化供应链，搞好品牌营销：以上一阶段取得的成绩为基础，通过继续优化供应链来优化市场需求信息的传递，并通过对客户群特性与变化趋势进行各种等不同方面的市场调研，把全面的市场信息反馈到企业的各部门。从产品设计到品牌营销策略，到需求预测，到生产安排，达到全面的市场信息利用，进行品牌营销管理。这一阶段要求企业各部门进行更紧密的合作，也要求各部门通过使用上一阶集成的信息产生更有意义的信息。
●通过知识共享提炼企业的核心竞争能力：以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入的在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性，从简单的利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息。使企业能以对市场的深入理解为核心，全面的为市场提供优质服务。能够利用信息产生新信息是知识管理的一个主要特征，在这一阶段企业通过更深入的体制改革使上一步的成果制度化，保证知识在企业内部能够流通起来。
当然，这是一个学习的过程。一个有活力的企业或是知识工作者要获取知识，学习是最有效、最根本的途径。对此，核心的问题就是我们要怎样学习，我们会不会学习，我们会不会创造性地学习。我们学习的途径很多。可以向书本学习，可以向同事朋友学习，可以向网络学习，等等。互联网时代，是信息爆炸的年代，是知识经济时代，所以我们分析问题、解决问题的方式方法必须应适时转换自己的心智模式，抓住网络这一学习的捷径，培养系统思考的习惯和能力。结合学习，认真分析自己哪些工作可以改进一下工作方式，哪些方面需要提高一下效率等，逐步进行学习、反思、转变，从而优化自己的心智系统、优化自己的工作、优化自己的生活。通过不断的学习，自身综合素质提高了，行动研究的方式、方法会更科学有效，各方面工作才会游刃有余。
另外，创新意识也不可缺少，人们常说"创新是推动经济前进的火车头，也是知识的最终源头"。我们必须要能够超越现有的框架，通过创造性的工作来获取所需的新知识和新能力。从长远来看，一个不能通过创新来获取知识的人，特别是我们这些与信息打交道很深的人，必将会落后。而对于专门的研究机构来说，创新不仅包括技术上的突破和产品的开发，也包括生产流程、组织结构、市场运作等方面的革新。这一系列创造性过程区别于企业日常性业务的最大特点就在于它们的不可预见性，因此组织对创新的管理不是简单的计划和安排某个人在某个时间去进行创新工作，而应把重点放在建立适当的组织结构以有利于创新的发生和对创新全过程的控制上。
总的来说，面对全世界超级企业共同的选择"知识管理"，我们必须做好充分的准备，构造知识管理，打造学习型组织，从根本上提高企业核心竞争力及创新能力！
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我们现在的工具很多：电话、固定电脑、笔记本电脑、手机以及许多其他五花八门的玩艺，都声称在帮助我们工作得更好更有效率，而为什么我们的感觉却是我们在干许多没有效率的工作呢？是哪里出了问题呢？据笔者了解的一份研究报告显示，知识工作者做的90%的所谓"创新工作"是重复工作，因为这些知识已经存在(存在于组织内部或组织外部)。事实上是，知识工作者都有这样一个感受：大部分东西重新起草比去寻找这个已存在的东西还省力气。有一份研究报告也印证了这个事实：知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。
据笔者掌握的有关信息，中国的企业没有竞争力，最关键的问题不是缺少资金，因为美国很多大企业都是从零做起。只要员工有干劲，资金问题是可以在很大程度上克服的。也不是员工素质太低，伏特刚开始建厂时多数员工是爱尔兰的农民，不够小学文化。更不是缺少市场经验，美国企业的市场成功最基本在于满足市场需求，每位员工都有发自内心的动力去进行客户服务。中国企业最大的弱点是管理。错误的管理理念，导致企业效率低、员工素质难以提高、没有积极性、流程脱节、没有责任感，等等。只有管理理念正确了，才能有效的把管理能力与精力集中，开始有效的进行企业改革。
而我们的企业如果要提高竞争力，就必须从信息做起。当今时代，信息的数量十分庞大，我们工作中需要的知识也很广泛，作为知识工作者，大部分工作是要去做那些创新性的工作而不可能去日复一日的重复某项活动或操作，因此我们每个人工作都会用到各种知识，对知识的数量和质量要求很高，而我们对这些众多的知识无法进行管理，最后造成工作的低效率。知识管理是个人的事情，也是各种组织的事情。但并非我们每个人都能决定组织的知识管理实施，即便组织实施知识管理，最终成功与否还是在于每个人的参与程度和个人的知识管理水平。进一步说，个人知识管理是每个知识工作者打造自己的核心竞争力和提高自己的有效手段。美国著名心理学家布鲁纳也曾说过："获得的知识，如果没有完满的结构将它们联系起来，那是一种多半会被遗忘的知识。"这说明了知识管理的重要性。有效的知识管理，不仅可以归整头脑信息，便于知识梳理和互联，更重要的是能够激活人的思维，摒弃落后陈旧的思维模式，促进思维的活跃和创新。以知识管理理念指导企业的改革将为企业在漫长的改革路程上树立起导航灯。
那么作为一个企业如何进行知识管理呢？笔者认为企业要达到知识管理可以分成三个阶段：收集利用信息，提高市场竞争(服务)力；持续优化供应链，搞好品牌营销；通过知识共享提炼企业的核心竞争能力。这三者是一个密不可分的系统，构成了企业或个人知识资源流转的全过程。
●收集利用信息，提高市场竞争(服务)力：在这一阶段，企业主要优化对外部信息的收集与利用，依靠环境信息制定竞争策略，依靠市场信息优化生产安排，减少生产与销售企业的成品库存，降低成本。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层规范化对信息的收集与使用，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。
●持续优化供应链，搞好品牌营销：以上一阶段取得的成绩为基础，通过继续优化供应链来优化市场需求信息的传递，并通过对客户群特性与变化趋势进行各种等不同方面的市场调研，把全面的市场信息反馈到企业的各部门。从产品设计到品牌营销策略，到需求预测，到生产安排，达到全面的市场信息利用，进行品牌营销管理。这一阶段要求企业各部门进行更紧密的合作，也要求各部门通过使用上一阶集成的信息产生更有意义的信息。
●通过知识共享提炼企业的核心竞争能力：以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入的在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性，从简单的利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息。使企业能以对市场的深入理解为核心，全面的为市场提供优质服务。能够利用信息产生新信息是知识管理的一个主要特征，在这一阶段企业通过更深入的体制改革使上一步的成果制度化，保证知识在企业内部能够流通起来。
当然，这是一个学习的过程。一个有活力的企业或是知识工作者要获取知识，学习是最有效、最根本的途径。对此，核心的问题就是我们要怎样学习，我们会不会学习，我们会不会创造性地学习。我们学习的途径很多。可以向书本学习，可以向同事朋友学习，可以向网络学习，等等。互联网时代，是信息爆炸的年代，是知识经济时代，所以我们分析问题、解决问题的方式方法必须应适时转换自己的心智模式，抓住网络这一学习的捷径，培养系统思考的习惯和能力。结合学习，认真分析自己哪些工作可以改进一下工作方式，哪些方面需要提高一下效率等，逐步进行学习、反思、转变，从而优化自己的心智系统、优化自己的工作、优化自己的生活。通过不断的学习，自身综合素质提高了，行动研究的方式、方法会更科学有效，各方面工作才会游刃有余。
另外，创新意识也不可缺少，人们常说"创新是推动经济前进的火车头，也是知识的最终源头"。我们必须要能够超越现有的框架，通过创造性的工作来获取所需的新知识和新能力。从长远来看，一个不能通过创新来获取知识的人，特别是我们这些与信息打交道很深的人，必将会落后。而对于专门的研究机构来说，创新不仅包括技术上的突破和产品的开发，也包括生产流程、组织结构、市场运作等方面的革新。这一系列创造性过程区别于企业日常性业务的最大特点就在于它们的不可预见性，因此组织对创新的管理不是简单的计划和安排某个人在某个时间去进行创新工作，而应把重点放在建立适当的组织结构以有利于创新的发生和对创新全过程的控制上。
总的来说，面对全世界超级企业共同的选择"知识管理"，我们必须做好充分的准备，构造知识管理，打造学习型组织，从根本上提高企业核心竞争力及创新能力！
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