我今天从美国回来，一路顺利。平安达到北京，到北京后烦恼就来了。

我第一个感到难过的是这里的服务人员的服务态度。如问从芝加哥来的行李在哪里提取？一个负责转送带服务的小伙子带吭不带理地说在前面。没办法只好自己去找。

我自己找到了芝加哥航班提取行李的地方，我为了确认一下，问这里的负责的小伙子这里是否是芝加哥航班提取行李的地方，小伙子告诉我说这里是纽约的，我刚想走，旁边的旅客说他们飞机上告诉我们是这里呀！是啊，我因为不敢确定才问的，问两家都没有一个肯定的。这是显示牌上出现了芝加哥航班的字样，我总算放心了。

我因为要转国内航班，所以我就忙着找我的订票记录，这时一个小伙子过来了，很热情，问我是几个人，我说一个人，他说过来这里托运行李吧。我说我得找出我的凭证。他说我查一下就知道了。我还挺感谢他的。奇怪的是，在查的时候他又不从我的证件或姓名查起，而是问我是几点的，这时我那里记得清楚。他从电脑上显示出许多航班来。我说我只记得是19点多的，具体是19：20还是19：40不太清楚了，所以才找自己的凭证的。我建议他用我的证件查。很显然，证件号码一输入结果就出来了。

接着就是托运行李。他说我是国内航班只能托运20公斤。我说不对，我说我是国际的，按照规定是两件行李，每件都是23公斤。他说我的是国内机票，只能20公斤。我说那不对，我来的时候就是要做国内航班，也是允许我带两件行李的。他说不行，说我的不是连票。我说不可能连票，因为国际机票是大使馆买的，大使馆不可能给我把国内航班机票给我买的，这是必须我自己买的。所以这个不能强求我。他死说活说就是20公斤。我看不行，我就说告诉我你们的领导在哪里，我去找去，因为这是规矩。他很不情愿地说规矩都变了。我说我不让你为难，你告诉我你们领导，我去找去。

这个时候，他看榨不出油水来，很不情愿地说，我告诉你了，记住了，规矩都变了。我看他态度开始不怎么强硬了，似有放行的意思，但还不干脆，于是我就说规矩不是说谁想变就变的，我是国际的就是允许带两件的，因为我的时间长，东西不可能带非常少。所以我还是坚持去找领导。这时他才说把你的国际机票给我看看，我说给你看看，就把登机牌给他看，他也看不懂，我指点着给他看是从芝加哥来的。他这个时候终于说：算了算了，这次让你过去了，记住下次就不行了，规矩都变了。就这这么僵持了半天时间最终还是让我过去了。

我心里明白，这种人是吃生米的，看你胆怯的话就把你懵了。因为我有在厦门托运行李的经验，所以我坚持要找他们领导，他才这样很不情愿地放行。看来这是燕过拔毛的地方，我没让他拔成。看他的样子绝对不是不知道这个规则，而是利用这个机会寻租。如果这个时候我一显得底气不足，要求他的话，肯定我又得交钱了，这个钱究竟是最后落到谁手里可就说不清楚了。我这样才明白了为什么这么热情，看来人真的无利不起早啊。

我本来要在这里打印电子机票的，这么一嚼情，我也没兴致了。我就找他们的服务处。因为我是转机过来的，没从外面过来，所以找不到他们的服务处。赶紧去问讯处，问讯处的小姐还不错，告诉我里面有国航的服务处。

我到了这里一问，这里的小姐和几个男子很不耐烦地说在外边打印，在里面不能打印。我告诉他们我是转机来的，已经通过安检，不好再出去了。他们就说对方也可以打印。我一想也只能这么着了，因为再出去一趟很麻烦的，如果到厦门仍然不给打印电子票的我就只好投诉了。我想厦门的服务态度比北京的好，也许不会遇到这些麻烦呢！

这一丁点小事搞得你很不舒服。作为中国人我真的从内心产生一种悲哀感，是啊，当老百姓真的不容易，什么事情都受刁难，即使有明确规定的东西你如果不知情的话也不会给你按规定对待你的。这说明同样的制度对待不同人是不同的。为什么老百姓感到纷纷不平，我想这也许就是根本原因。因为一个制度从制定时也不可能就是出于恶意的，也是不可能什么情况都估计到的，这样就把自由裁量权给了执行制度的人，而这些道德素质差的话就变成自己寻租营利的手段。而制度设计的时候又不考虑如何避免这种权力滥用，似乎被任用的人都是什么道德上靠得住的人。

在此我对所谓的国营的东西最不信任，因为他们以国家的名义具有垄断权，他们可以不顾名义，肆意妄为。我好久不坐国航了，这一次坐国航的经历告诉以后一定要慎重，决不能轻易坐国航的飞机。

与美国对比起来，我们的物质建设确实不比美国差什么，尤其是在大都市，甚至外表还显得华丽，但是就是这些内在的东西就差距太远了。如果有很好的物质条件，你都没有心情享受，你说要这些物质条件有什么用。在中国我最讨厌的地方之一就是北京，因为这里的衙门气息最重，各行各业都是如此。这是真的感觉作为中国人这是一件很不幸的事情。

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