9月4日晚上出差回来，我病了。发烧、剧烈咳嗽，在家自行吃药撑了两天，终于坚持不住了，只好去了医院。量体温、验血、胸透之后，医生诊断是上感及支气管炎，需输液治疗。因此，每天上午，有了近距离观察护士工作的机会。

场景一

一位护士在输液室门口喊道：“12号！”我连忙回答：“我是！”她推着小车走过来，挂上吊瓶和吊牌。我问她：“是罗帆的吧？”她没吭气。我又问：“是克林霉素吧？”她依然没吭气，四处张望了一下。然后，在我伸出的左手腕系上橡皮管，拍打几下，就扎针进入血管。我说：“谢谢！”她还是没吭气，脸上没有任何表情。她长得不错，年轻，留长发，没有戴护士帽。

场景二

一位护士在输液室门口喊道：“12号是哪位？”我连忙回答：“我是！”她推着小车走过来，挂上吊瓶。问我：“你是罗帆吧？”我回答：“是的。”她看了一眼吊牌，一边说：“打的是克林霉素”，一边挂上吊牌。然后，微笑地问道：“早上吃饭了吗？”我回答：“吃过了。”她说：“输液前要吃饭。”在我伸出的左手腕系上橡皮管，在血管上轻轻地摩擦了几下，拍打了几下，一边说：“请放松！”，一边扎针进入血管。我说：“谢谢！”她说：“不客气！打这个药会口渴，这是正常的。如果有其他的不适，请按铃叫护士。”望着我，她耐心地叮嘱着。她长得不错，年轻，马尾辫束在脑后，戴着护士帽。

据观察，除了对我，对其他的病人，她们所采取的方式基本上是一样的。如果你是病人，你更喜欢哪位护士？如果让你参与，你会如何评价她们的工作呢？

9月2日，国务院常务会议审议通过在公共卫生和基层医疗单位以及其他事业单位实施绩效工资制度，这将是我国收入分配制度领域一个重要的改革。绩效工资制度，一定要有科学合理的绩效考核机制作为基础。

据了解，她们都是医院外聘的护士，经过了严格的挑选。应该说，技术都不错，如果按目前的考核办法，她们的绩效主要反映在工作数量和有无病人投诉。在服务病人数量相同又无人投诉的情况下，两个人的绩效工资是一样的。前者虽然机械地工作，但一般并不会遭到病人投诉。她之所以不理睬我，可能是认为我啰嗦。但是，我旁边一位患高血压的病人说，她曾经遇到过张冠李戴的事。那天，她发现一个护士要给她扎的针是粗针，而她因血管细明明要的是细针。她赶紧申明，结果发现那护士差一点把另一个感冒患者的药给她注射。我对青霉素类药物过敏，如果打错药后果是严重的。为了避免差错，护士必须核实编号、病人和药物。因此，前者的工作程序是不合格的。而且，后者花在每位病人身上的心思和时间更多，工作质量更高，甚至在某种程度上发挥了心理治疗的作用。然而，目前她们拿到的绩效工资相同，这显然是不公平的。

因此，医院应设法让病人参与医护人员的绩效评价，加强医护人员的培训、管理和医患之间的沟通，从而提高医护工作的质量和患者的满意度。