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管理学的三个公理

已有 711 次阅读 2023-12-17 09:50 |系统分类:观点评述

公理1:人是不愿意被管的。

公理2:工作是人的需要。

公理3:人和组织的行为是路径依赖,环境依赖,多因素耦合的复杂系统。

马克吐温观察到,英国一些阔绰的绅士一到夏天,每天要驾着四轮马车在大路上奔跑三四十公里,尽管这花费不低,可是花钱雇他载客跑三四十公里,他是不愿意干的。

驾着马车自由自在地奔跑,那是玩耍,一旦载客,收人钱财,就变成了工作,要受别人的使唤和评价,玩耍和工作不同之处在于,前者是自己喜欢做的,后者是被迫做的。刚去世不久的查理芒格教人要反过来想,如果你是一个经理,要挫伤员工积极性非常容易,只要按照你的喜好,指使他们苦逼地干活就够了。

根据公理1,少一些管束,多一些自由的空气,让工作有意义,让人有成就感,让团队充满欢乐,让团队有能力、有意愿、有条件去做他们想做的事,而不是事前请示,事后汇报,搞砸问责。如果团队能营造出这样的文化,工作就带有许多玩的成份,积极性就有可能被激发出来,不过这种失控的管理方式在高压文化里,在内心不自信的情况下,你敢尝试吗?好不容易有了权力,你愿意放弃权力吗?

大卫格雷伯写过一本书,叫《毫无意义的工作:有些工作本不该存在,却在拖垮你的人生》,书中描述了五种毫无意义的工作,它令人身心俱疲,使人感到无聊,让人丧失尊严和存在感,是最残酷的折磨,并详细分析了制造毫无意义工作的心理和社会根源。其实,更早之前,马克思通过研读图书馆藏书和考察工厂就发现了劳动异化现象。

管理人员正是毫无意义工作的制造者,这类毫无意义的工作严重挫伤员工的积极性。管理者要认识到,积极性这种内心能量的流失是难以逆转的,一旦失去,极难挽回。据咨询管理公司合益集团调查,中国大约有60%的管理者非但不能有效激励员工,反而由于他的存在,严重挫伤员工的积极性。

人有惰性没错,可工作也是人类的需要,不信你把一个员工的工作剥夺了,封他的电脑,每天只让他在工位上呆坐,看他还能耗多久,即使保证他每月工资一分不少。

根据公理2,担心员工摸鱼很多时候是不必要的,有些摸鱼本来就是正常的,谁能保持一整天聚精会神,心无旁骛地工作?香港科技大学李泽湘教授发现,做无聊的科研,很多学生在实验室摸鱼,改变教学方法,一旦学生享受到科研的乐趣,赶都赶不走。

无论光刻机多么精密,多么复杂,都是在物理化学原理的约束下工作的,可以拆解为各个部分,用各种原理分析,属于简单问题,人和组织的行为是路径依赖,环境依赖,多因素耦合的复杂系统。

复杂系统没有简单的因果链条,也没有确凿的原理可资用,不能用简单的因为所以来分析,但其赖以存在的法则却十分简单,一般具有三个特点:不确定性、涌现性、边界性。

比如超市老板大致知道节假日来购物的人会比较多,晚上九点后购物的人会越来越少,至于谁来购物、购买什么、男的还是女的、开车来还是坐地铁来、购物后又去干什么,这些都是随机的,根本没法提前知道。

复杂系统不确定性背后又有涌现性和明确的边界性。超市人气多起来,周边美食店、甜品店、服装店、理发店、洗车店、地摊就会慢慢涌现出来,至于谁来开甜品店,谁来开服装店,谁来摆地摊都不是计划出来的,在自由环境里,有利可图的事自然会有人干。但是这些现象背后有明确的边界性,这肯定是市场经济时代,如果在计划经济年代,只能凭票购物,就不会出现这种繁荣现象。

复杂系统的不确定性、涌现性、边界性决定了解决复杂问题需要用生物进化方法,生物进化方法不要求做详细,周密和长远的计划,只需要设置边界条件,在方向大致正确的情况下,小步快跑、快速试错、迭代改进、接纳不完美、容忍失败、自下而上、多元连接、分布式、成果涌现,还需要一点耐心。

无计划、不完美、犯错误、失控、失败都有悖于传统管理学观念,也不符合人性。公理3的推论是,要管理好一个组织,特别是要带领出积极向上,有创造力的团队,考虑的不是如何管理别人,而是如何管住自己控制别人的欲望,归根到底是要克服自己的虚荣、虚弱、贪婪和恐惧心理。




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2 郑永军 李升伟

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