焦点解决取向的愤怒的情景处理

——焦点解决的方法面对暴躁的隔离群众

角色

我们不是谈判专家，我们是心理专家和解决问题的专家。我们不是资源的掌握者。

因此重大问题中，最好是有个团队，谈判专家、社区人员和我们的心理专家合作。这时我们的身份是心理专家。

对于一两个人的简单的情况，我们焦点解决心理援助者可以作为心理专家和问题解决专家的两种身份。 

心理援助的目标 

1 把愤怒的情绪引向具体的事件的信息层面和当下的情况。

2 把情绪引向对未来情况的期待和解决。

1 可以让我们找到具体的资源和可以赞美的地方，以及他认为重要的人。

2 是可以直奔主题，找到他的期待和找到解决方法，和一小步的行动。 

方法

1 回到事情的当下信息层面

2 找到可以赞美的内容和对方不容易的地方

3 找到他认为重要的人的处理方法，和重要人对这个事情的期待，以及他的期待

4 谈论这个期待发生实现之后大家的行为是什么，会发生什么？别人能看到的不同？

5 把话语权交给双方当事人或社工 

可以应用的问句

1“你有这种感受，能和我说说当时是什么样的情境，你在做什么？”……

 你告诉现在的事情和你期待发生的什么，有什么出入？ 

2 嗯，只有正直的……人才会像你这样。你是个有担当的人，以前你一定也是这样保护大家的。 

3 你觉得……在的话，他会希望什么事情发生是他想看到的？

 你这么大的声音是想让我们知道什么？ 

4 如果我们一起做到了这些，会看到什么不同？会看到你会如何做如何说？ 

遇到阻力

他人视角 别人用你现在的态度来帮助你，能解决你想要的问题吗？

   你认为最能解决你问题的人，最能帮助你的人，他会做些什么能让你觉得还满意？  

一般化技术

……都这样了，可能谁都会用发怒来表示，我们的想法被忽视了。  

预设性询问建构

您这样希望我们都听到你的声音和想法，您说一下，您期待我们做些什么？ 

回到当下的问句

请问我们需要冷静一段时间，分开一段时间还是现在就处理问题，找到解决方法？

我们现在准备好解决问题了吗？

                                                                                                                   高德明2020年2月6日星期四