博文
投资客户
||||
现代企业越来越重视员工培养，把员工比喻成企业的根。同时，企业也越来越关注客户价值，把客户当做上帝或衣食父母。通过什么方式把关注客户价值变成行动或付诸实际？借鉴给员工投资培养员工的办法，给客户投资无疑是一个不错的选择，先以中间渠道商客户为例说明。
投资客户的主要目的是客户强大。企业的利润来自客户，客户钱的多少或购买能力决定了企业的赢利潜力。试想一个产品的消费群体都是穷人和小企业的话，或同行间靠低端产品低价竞争，甚至把精力放在相互诋毁、相互残杀上，而不是放在技术创新和产品改造上，在这种环境下企业能获得大的利润吗？除非这个消费群体足够的大。而应培养消费群体（客户），或改产面向富人或大企业的产品，引导行业内同行开发新产品，改进管理共同进步。只有大部分客户都强大了，行业才会强大，作为行业的一员才有强大的基础。客户如水，水涨才能船高，小河里没有舰队，更不会行驶航空母舰。据报道，阿里巴巴马云09年“投资客户”战略使其第一季度净利润环比上升27%。
投资客户的主要内容是智慧分享。智慧包括不同层面，一是物质层面，如给客户投资包括降成本、降价、赊销、借贷，援助资金技术或物资等；二是精神层面，如增加服务、经验、理念、文化分享等。对于企业性质的中间客户而言，价值最大的是经验和经营思路理念与企业文化的分享。资金和物资帮助只能解决一时的困难，授人以鱼不如授人以渔，钱财如APPLE智慧如IDEA。分享方式用的较多的是培训交流，可以集中、高效、公开进行，能营造一个互相帮助共同进步的PK机制，和行业发展的健康机制。独木不成林，沙漠中长不出参天大树。如天人公司实施投资客户战略，推动行业发展初战告捷。
投资客户的主要标的是客户赢利。关注客户价值，不能仅停留在给客户提供物美价廉的产品和优质服务上，还要给客户投资，更要看产品和投资的效果，即客户是否得到了想要的好处（个人）或赢利（企业）。否则，是不务实、不深入、不落地，或流于形式，也可能出现好心办坏事的现象。鉴于此，给客户投资智慧（如培训）后，要继续跟进客户对投资内容（如经验、观念、理念）的理解，并帮助落实直至达到预期的赢利目标结果，实现水涨船都高的目的。如天人公司在投资给客户最新理念和产品后，还要持续跟进帮助落地，直至最终实现客户的盈利增长。
小河长不出大鱼，企业发展员工才有前途，企业发展是靠全体员工推动的，投资员工是企业发展之根，员工强大的标志是收入、技能和素质的提高。大海才能行驶舰队，行业发展企业才有前途，行业发展是靠全体客户推动的，投资客户是企业发展之源，客户强大的标志是健康、赢利和文化的提升。
https://m.sciencenet.cn/blog-462965-355943.html
上一篇：评春晚
下一篇：中国新农村建设中的三个误区
扫一扫，分享此博文