高德明

皮特邵博在大量的企业教练中，把焦点解决教练总结成最简单朴素的两个观点：

坚持寻找已存在的资源。

如果客户他的视线陷在未解决的问题和缺陷里，一定要邀请他用问句，用打开空间的方法，让他走向未来，走向解决，朝着有帮助的方向去扩展他的视野。

如果这两个观点说的太简单，可以化成五个观点：

1.谈论能力而非缺陷。

2.问一些有效的而不是失败的事情，都做了哪些有效的事情。

3.形成对所期望的未来的想象，而不是分析问题的原因。

4.找到困难背后存在的需求，以终为始。

5.形成刻度问句寻找不同的切实的解决迹象。

在上面的两点或者是五点，对企业教练实践的大量总结中，我们可以看到找到客户资源的重要性。例外技术就是找到客户资源的非常重要的技术。比如在常用的刻度尺技术中有两个非常重要的刻度尺问句都是在寻找客户的例外。比如：

你为什么给自己打这个分数？而不是更低的分数？

这就是在寻找客户已做了什么，已有的资源和那些例外。还有一个问句，当客户说现在想提高到7分的时候，那么我们可能会问：

什么时候或者有哪件事情做的有超过7分的时候，那是一个什么事情？

这俩个问句都属于例外问句的发展，都是在寻找客户的资源。寻找那些没有问题的时候，那些曾经超越对我们自己能力评价的经验。所以我们知道例外这两个问句是探寻对方他能做到什么，他有什么能力，他已经达到了一个什么样很高的水平。这些是可以支撑客户达到想要的目标以及能够解决当下的问题。

我们认为对方已经拥有了解决自己问题的方法和资源。有些人会认为这是矛盾的，如果方法和资源真的已经存在了，为什么还需要我们给做教练和辅导呢？实际上那是因为来访者往往不知道自己已经拥有方法和资源，所以希望我们引导他们发现。来访者真的可能存在一些方法和资源吗？焦点解决教练一定要相信，只要我们能够细心的倾听对方对例外的描述，我们就能够按图索骥找到他。

客户在详细描述这些例外的时候，他就会有一种顿悟，忽然找到了自己问题的方法了，或者忽然觉得应该迈出这一小步是什么了。当寻找的过程有些艰难的时候，我们可以通过与客户的语言互动中来帮助他们放大他们的资源。或者更准确的说，我们给他一个放大镜，让他更清楚的看到自己的资源，甚至看到自己这些例外资源背后蕴藏的他的能力。我们可以从很多视角来在例外中寻找资源，在例外中可以帮助他们寻找到他们到底在乎什么，在乎什么事什么人，他们在例外的叙述中我们能帮助他找到拥有什么样的能力。焦点解决非常核心关键的三个关键点，可以在例外的描述中找到他在乎什么事，什么人，已经拥有什么样的能力。

比如说，一个初中生一周只有三天来上学，其他两天不来上学。一般的方法是我们研究三天不来上学什么原因，现在需要焦点解决教练以终为始的逆向思维，看当事人为什么有两天来上学，这两天上学发生了什么？来上学与没来上学这个时间段对这个人来讲有什么不同？当我们跟他具体的沟通中发现，他因为喜欢上体育课，在上学这两天没有旷课是这两天都有体育课。在这个例外中我们知道他非常重视体育课，体育课对他来说有较高吸引力。我们就找到他喜欢的事情是体育课，从而我们知道体育老师可能对他来说是重要的人，体育老师可能对他有很高的影响力，这就是我们帮助这个学生的一个策略了。通过这个例外找到他在乎的是什么，在乎什么事，在乎什么人，他在乎的人和事就是我们解决问题的很重要的策略。

再打个比方说，有个员工经常迟到，要问他不迟到的时候他在做什么，他曾经有哪些时间没有迟到，没有迟到的时间他是怎么避开交通堵塞，怎么克服自己睡懒觉的习惯。要找到他没有迟到中展现他自我控制的能力，让他感到我是具备这样的能力的。只要发挥它放大它，就可以让自己更多的准时的到达自己的工作地点。这就是在他的例外中找到他所拥有的能力，把这个能力更多的应用和放大就OK了。

上面两个例子，如果说在例外中客户不能直接获得解决方法，通过放大镜的方法在例外中找到他在乎的人，在乎的事，他所拥有的能力。这样我们就能够跟客户一同在例外中探寻到解决问题的方法和达到目标所具备的能力。这些能力都是本来就具足的，只不过是我们共同探寻，去发现它。

在下面两个情景下，例外技术对探寻的方法还有另外两个好处。

当出现的问题有时间上的紧迫感

如果解决的问题非常紧迫的情况下，如果我们想出新的策略是需要很长时间的，不如先开发已经存在的方法。直接运用来访者过去的成功经验来帮助他，这样能节省时间和精力。

过去的成功经验往往隐含在客户事件的例外中，没有被客户挖掘到。因此不能应用在现在的解决问题中。通过我们用这个技术的探寻，就会在那些例外的事件中，例外的时刻中找到他已经拥有的成功经验。这个成功经验就是他已经拥有的，不用去想新策略了。因此，能够马上应用到解决事件非常紧迫的这些事情上。这个经验本身就是他自己的，不需要再学习了，因此效率很高。要引导他回忆拥有的小小的成功经验，从中提取方法和策略，应用于目前的这种困境上，这会使来访者的时间和精力达到事半功倍的效果。也就是要复制和扩大应用他们已经拥有的方法和经验，这样就会更容易一些。

焦点解决教练在面对来访者的问题时，与其急着找到新的方法和策略，不如先探寻扩大和巩固来访者已经有的方法。这些方法虽然在例外的事件中，但是通过我们的探寻就能够找到。这样即能节约时间提高效率，又能增加当事人的自我校正感。

相信客户身上有资源，是一种态度，是一种相信

在例外的另外一种应用就是当有些人情绪极其低落或者受到的打击非常大，思想非常偏激的状态下，这些人更要应用相信他自己拥有方法和力量。相信这个人一定靠着什么方法和力量，自己在情绪、心情这样不好的状态下，思维偏激到这样的情况下，仍然撑到现在，他背后一定拥有什么方法和力量。因此他应对这些情绪背后的那些能力就是我们找到例外的资源。如果我们能够善用这些力量和资源就会给他带来不同，应对问句本身也是一种探寻例外。

有些人的情绪非常不好，跟他丈夫刚刚打架来找到你解决这个问题，可能你会问，你们365天有没有哪天不打架的情况呢？她可能会很偏激，365天，天天都在吵架！找不到例外。这时候你仍然要相信这里仍然有例外，你可以这样问，哇！你365天天天打架的情况下，你是怎么做到还跟他过了这么长时间，背后是什么支撑你的？她或许会说我是为了孩子才这样的，跟他过了十年的。哇！你是怎么做到的？在这里我们就找到背后支撑她的概念，她认为重要的人，我们就能找到她认为什么是重要的，她重要的事重要的人，就能找到解决问题的突破口了。

所有的苦难的背后，所有的情绪低落的背后都有来访者她们处理自己困难的方法和能力。只要我们去问他们，去挖掘他们，跟他们一起来对话，他都会呈现在我们的语言中的。

◆ 在升学压力让你这么痛苦的情况下，是什么让你仍然能坚持学习？

◆ 在同事都排斥你的情况下，是什么让你还能坐在办公室里，每天工作到这个时间的？

◆ 是什么让你还能坐在办公室里能够坚持工作呢？而且还创造了这么好的业绩呢？

◆ 在与同事发生冲突的情况下，是什么让你还愿意和同事来沟通这个事情呢？那你背后的善意是什么？这会让他有被了解的支持感。

◆ 这样艰难的生活，是什么让你能决定继续活下来？

找到支持，找到资源，找到背后的能力。

这种探寻的方法除了传递我们对他的共情和欣赏以外，最重要的事可以激发出他原先所持有的信念，与希望努力的目标以及所付出的努力，拥有的能力。他已经很多的应用了已经存在的方法曾帮助过他保护过他，在这个时候就可以被挖掘出来。我们就会说，这个方法更多的应用会给你带来什么不同呢？打开他解决自己问题策略的空间。

应用例外技术的时候，当我们寻找到当事人小小的一个成功事件的时候，我们可以打开更多的空间。让他在这里更多的停留，也可以用理解层次的方法把这个例外的事件从不同层次上进行深化进行扩大，问他在这里他的行为，拥有的能力，拥有什么样的价值观。他成功的时候对世界的看法对自我的看法，对角色的看法。探寻之后，在这些充足的资源，就一同找到当前解决问题的方法。

这是一种相信，相信客户自己在他人生的经历中能够找到解决他当前问题的方法和策略，能够找到他的资源。我们也相信在例外中我们也能够探寻到他认为重要的人，他拥有的资源，他认为什么是他的期待。这样的探寻就可能会激发来访者做出改变的动力，引导他发现已经做到的一些有效的方法。当这些发现之后我们就可以运用对话的方法，打开空间的方法把他运用到当前的解决方案中，推动解决策略的向前的一小步的行动。

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。