导读

如何让一个人滔滔不绝地说下去！

如何让一个人神采飞扬地表达自己的见解！

如何在不影响对方积极性的情况下表达上级的看法！

当下级汇报时，我们作为上司，听不明白，听不清楚，还想继续了解深入一些，还想强调……这时，焦点解决的方法是用原词回应作为最佳方案。

注意，本文设置的语境是：在企业管理中，上级面对下级的对话中，如何应用简单的回应，让下级能够自然的不停地表达自己的想法。

我们会列出在实际中发生的领导者常用的方法，之后会给以分析以及用焦点解决的思路给予评价。逐渐熟悉各种语境条件下简单的回应方法，打开下属的语言空间。

A:”(*&(*^*&%&^$&^%)(*&_)^&……

B:原来如此

接下来呢？

还有呢？

要我说呢。

我早就知道了

这四种插话的方式你一般用哪一种？

想想它们不同的作用是什么？

我们有意的或无意的回应，会对对方的语言产生影响，比如我们不想听一个人说话或她的说话内容你不想听，但是你习惯啊啊啊的回应，他就不会停下来，因为你的这个回应会被理解为在鼓励他继续说下去。就是说，我们的回应是对话的一部分，一个领导者要认真的对待我们回应员工的语言信息和非语言信息。

这里，因为文字的原因，就只分析言语回应。非语言信息可以归结为语言信息的另一种应用和表现手法。这里就不单独展开了。

下面，通过我们对亚洲人的对话习惯，整理出的回应方法17种。

1.“对、对、啊、啊、啊， 嗯、嗯、嗯”的重复

2.原来如此

3.后来呢？然后呢？接下来呢？

4.哇，很有趣

5.太对了

6.我能理解你的心情

7.那种情况确实不好

8.太遗憾了，的确令人颓丧

9.这个思路也可以，可以有的

10.真叫人惊讶

11.“原词”鹦鹉学舌

12.是吗

13.我早就知道了

14.胡说，不可能

15.不过，反正，你看看

16.啥

17.要我说呢

这里根据企业工作的需要和具体情况设置多个对话层面，给出的以下建议，只是语义学上的研究分析，核心意义上的解释，具体语境下对于每个回应的作用，要具体分析。

1.对、对、对，啊、啊、啊，嗯、嗯、嗯。

虽然简单，却是人们最常用的关注方法。“我在听”，能营造畅所欲言的气氛，特别是在电话中，对方知道你没有掉线。作为上级，这个回应，会让下级知道，你在听。可以补充眼神的不固定，因为有些下级在上级的眼神下会紧张，而声音的回复会自然轻松。

注意：一是要配合对方的节奏和语速，调整好节奏就胜似鼓励的铃声；二是区别对对对和嗯嗯嗯的不同。有些人的口语是对对对，其实是嗯嗯嗯的意思，“我听到了”，而不是我同意了；三也可以啊啊啊和嗯嗯串换来用，过多的重复一个词，就可能变成“我早就知道了，快点说得了”，“随便例行公事听听而言”的错觉。

记住，你是领导，不要因为你的个人习惯，给下属可能理解错误的机会。

2.原来如此

“这个情况我不知道”，你说的这个情况和我原来理解的不一样。我回复“原来如此”，表示既不赞同，也不反对，还想让下属再说一些的时候。睁大眼睛，“原来如此。”

3.后来呢？然后呢？接下来呢？

学焦点的人最常用的，各位领导请放心用吧。

还有呢？就是一个神咒…暗示“我对你的话感兴趣…”，对方一定会敞开心扉。

4.哇，很有趣

直接的赞同，这种肯定会让下属畅所欲言。注意说话要看着对方来说，“喔，很有趣。”不然你试试眼睛看着别的地方说，就会变成搞笑了。

5.太对了

表明了你的态度，说明你对他已经完全理解之后的表态。适合于谈话的中部和后部。

6.我能理解你的心情

当下属发牢骚，就算你知道他无中生有，也要说“我能理解你的心情”，让他把能量释放一下。只要上级肯听，下属就满足了。

7.那种情况确实不好处理

当下属向你倾诉烦恼的时候：“那种情况确实不好处理”，“你是怎么做到现在这个样子的”，“真是不容易”。下属就会觉得“上司支持我，为我着想”，从而对你产生信赖。你要认识到烦恼是烦恼，事情是事情，同情他的烦恼，理智对待事情。之后对产生他烦恼的事情可能继续下去就很容易了。

8.太遗憾了，的确令人颓丧

发生了众所周知的失败经历，当你的下属讲述在一次商业谈判中失败的事情时，你可以直接表达你的感情，反而下属会觉得这是一般化情绪，之后更容易迅速恢复镇定，重整旗鼓。

9.这个思路也可以，可以有的

当你认为下属提出的意见非常乏味，也不要一口否定。否定了这次乏味的，以后他真想出好的主意也不愿和你聊了。你说“这个思路是可以有的”“也可以这样，我们以后有机会可以试试，讨论一下”，这种肯定的态度，就能保持下属的积极性。

10.真叫人惊讶

作为上级你不认同下属的意见，不一定他真的错了。只是你“以前不知道”，因此，对于以前一直都没有发现的这些与你向左的想法的最好的表达是表示差异，因为你没有时间去论证这到底是不是错的。你表示惊讶，又中性，又可以被下属理解为积极。哇，我提了一个领导都没有想到过的方案。

11.“原词”鹦鹉学舌

就是焦点解决中提倡的原词。作为教练可以不理解原词，直接重复，把谈话的过程导向目标。在企业中，作为上司你重复原词的意义是，你还不知道他的真实意义，或想强调这个意义。这两点完全由你的行为语言配合原词来表现。

比如，A: 我觉得小王适合当项目长。

    小王？（疑惑）

    是的小王，他是一个。。。。。。。

   B: 我觉得小王适合当项目长。

    小王（点头）

    是的，我考虑很久了……

（以下从12 到17，都不是很好的回应。）

12.是吗?

“是吗”表示不相信，下属可能会极力为自己找理由。更多的下属会觉得上司在轻视自己，不想再继续说下去了。

13.我早就知道了

上司往往比下属拥有更丰富的知识和经验，所以很多时候，上司对下属所说的话早已一清二楚。所以你是领导，他是下属。若他能和你想的一样，说明这个下属进步了，对于他的进步，你应该说什么呢？“我早就知道了”，这句不是很好的选择。

14.胡说，不可能

听下属的意见时，是基于上司自己的知识经验来听，还是基于下属迄今为止的经验来判断呢？这就涉及到是对待人还是对待事，还是分开的中庸之道了。若是只是基于上司自己的经验，会自负的认为，员工胡说，不可能，因为本上司什么都懂，什么都一清二楚，别来蒙我。这样最后的结果是下属不会再提任何意见了。

其实，革新都来自超出我们经验之外的内容，而对平凡的好奇也是打破平凡的最直接的方法。人一定要鼓励的，最好说“原来还有这种思路啊”，暂时把下属作为一个“人的进步”给以肯定，至于他的进步对你有没有用，那就看你如何来处理事情了。

15.不过，反正，你看看

不过，你还自己没有做到吧

反正这是不可能的

你看看，我早说过你这样不行

这意味，谈话到此为止。

16 啥？

“你到底说啥呢？”下属讲话不得要领时，常常会更紧张。

可变为：这部分能不能说的更详细一些？

17.要我说呢

上司打断下属，表达自己的反对意见。“要我说呢”，带有强烈的贬低味道。可以这样：先说“没错”“的确”“从……角度来讲”找到一个可取的部分或角度，之后用“我觉得”开头讲述自己的意见。

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。