上次发表了《应用SFBC教练式沟通提高盖洛普Q12员工敬业度》一文之后，得到了很多企业管理者和咨询公司培训师的高度评价和回应，建议我把后面的10个问句也写出来。于是，我总结了在培训中的问句，在此展现给大家常用的方法。

本文的思路是写出了每个问题的基本问句，期待大家在应用中灵活把握。同时也期待广大的一线经理也能学习和参加2天的SFBC的培训，这样就可以把握此方法的精髓，自己可以灵活的应用量尺问句了。也因此，下面的内容没有给出量尺问句，给大家一个练习的空间。

（接上篇）

Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

这个问题衡量团队的主要动机来源：他们与组织共享的价值观。高效的组织会培养这种氛围，包括聘请顾问持续澄清组织的完整使命，以及说明每个人实现使命的具体方式。

人性驱使我们喜欢属于自己的东西，虽然个人的成就很重要，但是如果能我们成为伟大事业的一部分，我们的坚毅会更长久。

（我有一篇关于公司目标和个人目标的教练文章，“企业中什么情景下应用教练式的领导方式”，本次一起发出）

Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？

盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。

在本项获得高分的团队，往往善于设定明确的质量标准，并让成员把这些标准谨记在心中。因此，团队能够准确地评价自己与伙伴的绩效。

在标准上进行充分的沟通，可以增强员工的责任感、建立同事之间的信任。我们也发现，如果大家对品质的概念不一致，每人看待品质的角度也就不一致。想解决这个问题，必须有清晰的品质定义。最好的着手之处，就是理解内部和外部客户的期望。

基本问句：

● 有哪些同事的工作如果完成的不好，会影响你的工作质量？

● 你的工作如果完成的很好，会给其他人带来高效率的工作内容是什么？

● 你如何判断身边人的工作质量和效率？

● 你认为身边谁的工作品质在不断的追求完美？你是怎么知道的？

Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

我们很关心员工在工作场合是否有个要好的朋友，这是组织信任的真正表现。想想你的好友名单，就是哪些与你共享价值观、可以让你信任、支持与照顾你的人。

好友让你在决策与承担风险时更加自信，并更有生产力。因为他们让你没有后顾之忧，你也因此会感到团队的沟通更加公开、透明。

基本问句：

● 假如你最好的朋友和你谈一些工作上的问题，你认为他会和你谈什么方面的内容？

● 因为你们之间的信任，对他的工作带来什么好处？

● 如果有一个量尺，你认为什么样的个人关系的距离是最好的人际距离？为什么这个距离是最好的？

Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步？

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

盖洛普在这方面取得了最一致的研究成果，发现工作反馈确实能改善绩效。在本题获得高分的团体，都建立了结构性的反馈机制，包括明确的目标定义和成绩等级，以及定期举行团队回馈汇谈，以掌握团队成员迈向目标的个人情况。

我们都需要有人告诉自己：我们至今已经达成什么成果。我们也需要有人检阅自己的成长轨迹。

基本问句：

● 本年的工作，你哪个月表现的最好？

● 什么样的数据支撑你这样的评价？

● 你觉得都谁知道你的成绩？

Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习，才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。

基本问句：

● 日常工作中的人和事情，你觉得你可以学习和反思的内容有哪些？

● 你期待的学习内容是什么？

● 哪方面的培训会对你的工作带来不同？

● 假如公司提供学习机会，你有什么样的建议？

此应用方法为高德明老师独创，分为一天的SFBC基础培训和Q12问句培训两部分的内容。盖洛普Q12教练问句相关培训需求请联系：

电 话：15711397217

联系人：乔老师

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。