四 我们真的能听懂客户说了什么吗？

我常常在做督导的时候，发现很多教练用澄清技术，别人说一句话，“我昨天感觉到这个天气特别不好”，“你昨天感觉到天气不好是吗？”他会这样来澄清。我就思考，我们在焦点取向中用澄清吗？用不用？（用），如果用什么时候用？如果不用什么时候不用呢？是不是每句话都要澄清一下呢？这是留给大家一个思考。

从语言逻辑学的角度来讲，如果一个对话被你理解了需要这样一个过程，就是说我说一件事情，然后你重复那件事情，然后我告诉你你重复的那件事情就是我说的那件事情，我现在知道了你说的那个我说的那件事情就是你重复的那件事情，这种逻辑可以无限延续下去。一般就用三段，我说A；啊对，你原来说的是B；对，你说那个B就是我说的A。这才表示你听明白了。

但是这样说话啰不啰嗦？很啰嗦的。所以大部分是被语境所替代的，在语境下大家明白你是明白的。不过在教练和咨询过程中是熟人吗？不是熟人。他们应该没有更多的共同语言、共同知识和共同语境。这种情况下，如果你一定要澄清的话，绝对不叫高效教练，而且存在很多危险性，为什么会存在风险性，等会儿我会讲，现在是让大家思考这个过程。

我们就知道，利用原词是非常重要的，原词非常保险。一个人说“天气很冷”，我不知道“天气很冷”什么意思，我也会说“天气很冷”，他就会觉得我说的“天气很冷”就是他的“天气很冷”，那“天气很冷”到底是什么意思你知道吗？你需不需要一定要问呢？一定要澄清吗？用原词就比较保险一些，因为是他脑中那个词，什么意思我们真的不知道。所以说Not Knowing不是说你明白你装作不知道，其实是你真的不知道，如果你知道的话，那就太麻烦了。A吗？B吗？我知道你说A和B那会无限延续下去，所以说我们真的不知道。

我们讲有四个方法：原词、代词、替换、建构。

刚才是从语义学说我们尽量用原词，你不要认为我非常理解你，我换了一个词来表达我听明白了，你换了一个词在他心中到底激活了哪些内容你是不知道的。除非你们特别熟，你们在一个办公室或一个家庭，你们的大体语境相同才可能不存在这种风险性。我们对于治疗和咨询来讲，对话的对象往往是不熟悉的。希望大家能重视这个原词，而且去思考什么时候用原词、什么时候用代词、什么时候替换、什么时候去建构。