淡定还是嫉恶如仇

 

给普通老百姓的印象中，平时要么不出事，要么抖出来的都是大事，以至于很多人眼里都认为事多仇深、水深火热，甚至部分人产生嫉恶如仇的心理。为什么不能淡定？

昨天坐飞机，航班航程也就一个半小时，可是临起飞时间通知要推迟40分钟，也没搞清楚具体原因，有几个乘客听到消息马上采取处理。一个转机的确定赶不上转机航班了，找乘务员咨询方案，最后也只能这样了。坐旁边的两个干脆就下去了。还有很多人电话，通知约好的人航班耽误信息。在这期间，看到有人上飞机，有新的拖运行李装机。到时间40分钟后，有马上通知下一步情况，在推迟15分钟。然后按通知起飞，并通报到达时间和目的地天气等信息。总算晚点接近一个小时到达。中午的航班，没有食物、没有饮料，只有冷水。

从机场下飞机，进入的是候机大厅，似乎路标不是我熟悉的那种，边走边看到了提行李处。一看，这些人提了行李往回走，没有想象中的出口。嘿，只好问路了。找到转运车站，坐车到地铁站。人真多，排队在自动购票机买票。唉，不熟，把塞进去的钱都存到票里了，可是我的目的地花不了这么多，郁闷和迷茫，终于后面有好人帮忙讲解了一下。只好留着回程在充值用余下的钱。然后在他的帮助下，到了站台。

坐着地铁，人很多。坐着的，站着的，坐地上的。地铁开了四站，停下来，通知计算机故障，需要15分钟处理，道歉、请求谅解。旁边马上有人打电话通知与自己有约受影响的人。过了15分钟，通知还没弄好，还需要10分钟，再道歉、请求谅解。10分钟不到故障处理完成，通知马上出发，道歉、感谢。终于到目的地了。

国内经常看到重大新闻是，因为误机，乘客与航空公司或者机场冲突。航空公司不相信乘客能宽容理解，经常编理由。乘客不相信航空公司说的是真实情况，误机必然强烈表达不满。乘客与航空公司没有信任可言，经常是嫉恶如仇！同样的事情发生在地铁，例子在网上一搜一箩筐。

我要说的是，我前面叙述的的两次延误和故障，是从洛杉矶到旧金山参加美国地球物理联合会2012年秋季年会碰到的，这种运气能连续碰上人估计不多。但是感觉这些人都似乎非常淡定，好像发生这些事情是随时随地、不足为奇。可是，机场可以查到每个航空公司的延误统计数据，地铁的运行每个站点都有时刻表。这似乎说明事故并不是那么常有的事情。

为什么一边嫉恶如仇、一边淡定得很？这不是一句文化差异、文明素质能解释的吧。社会需要信任，只有在信任的基础上，才能良性运作。而信任的建立，必然要完善的监督机制和惩处机制，虽然这似乎只是一些市场行为。

 

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