领导遇到语无伦次的下属(2)

——高德明 2016

革新都来自超出我们经验之外的内容，而对平凡的好奇也是打破平凡的最直接的方法。（高德明）

Innovation comes from what beyond our experience. Curious about ordinary is the direct way of being extraordinary.

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情景思考：

今天一个下属在你面前汇报情况不得要领，你会对他说：……

1：你能列出1，2，3....按条目写出你的工作吗？

2：我没听懂，你想和我说什么？你概括几条再表述一下？

3：如果换个方式再把你刚才说的说一遍，你会用什么顺序一条条说下来？

4：你工作积极主动，我很欣赏，你希望我在你的汇报中听到什么是你期待的呢？

5：先说一下结论好吗?你是想让我和你一起讨论一下你还没想好的内容吗？

6：听起来，你有很多工作要汇报，如果你能将紧急重要的工作，概括成简单的两三点，或许，我能明白我们接下来要做什么？

7：我没听明白你想说的，我最关心的是……，你能把这几点再说一遍吗？

8：我很欣赏你对于工作考虑的方方面面，只是我们的时间有限。不知能否简要表达为两句话，你要汇报什么事情？你需要我做什么？

9：你上次汇报很清楚啊，这次你是不是有什么情况？我能帮你点什么?

10：你说的很重要，我想记一下笔记，麻烦你找重点再说一次！

11：能画个图表给我吗?

12：你说的很多，我一下子没能全部记住，你能用文字或者图表让我清楚知道么？

13：假如只有10秒钟，你最想告诉我什么？

14：刚才您汇报得很详细，现在，我们再概括一下，是哪几条呢？

15：（再次澄清一下我想要他汇报的内容，确保他真的听懂了，然后表示)刚才我没有听到想要的内容，麻烦换个方式再表达一下。

16：你说的很多，我一下子没能全部记住，你能用文字或者图表让我清楚知道么？或许，给你三分钟思考，我处理一下邮件，你写好了告诉我。

17：你的汇报很详细，涉及方方面面，只是，你考虑下，作为我这个层面，需要让我知道的或者需要让我决策的会是什么呢？给你三分钟思考，待会儿想到位了，我们再沟通，你觉得怎样？

18：听起来，你对工作的考虑很全面，或许，有些是你的份内工作想让我知道，这也是可以的。只是，你需要汇报让我决策的会是什么呢？考虑一会儿，我回复下邮件，你想好了我们再聊，怎样？

19：（让旁边的人复述一下他刚才说的内容。）然后对他说，“看，她没听明白，你再简明扼要地给他再讲一遍”

20：你最希望我听到的是什么？或者你认为我最希望你汇报的是什么？

21：假如，你的汇报立马通过了，你会认为是哪句话起了作用？

22：你说了这些，你认为哪些内容你希望是我作为领导应知道的?

　　你说的内容，如果我还不明白的话，你觉得我去找谁问更能了解？

【编后】这是高德明老师依照《不懂说话你怎么带团队》的内容为管理情景下，引导教练们群策群力，而总结出来的精彩的SF教练问句和教练思维取向的思考方法。

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。